装饰公司工作总结9篇。

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装饰公司工作总结【篇1】

进入域丰装饰佛山公司已有近半个月的时间，回首往事，有过紧张，几多的欢乐。我和我的团队拼搏过，努力过，在域丰装饰公司我经历了从以前的完整产业链运营到创业型运营公司，感谢公司对我的信任。现将工作中出现的情况及下个月的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这半月来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：

1、 个人工作方面：

(1) 在20xx年5月15我接受公司聘用，在个人工作方面由

于事务性工作和与部门之间协调性不够密切，对公司现有工作流程不熟悉，日常拓展工作有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解及分析，人员配置及工作安排也出现纰漏导致业绩不明显。

(2) 另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。

(3)市场部5月份客户量：

咨询客户量 21单

量房客户量 9单

死单客户量 5单

意向客户量 6单

小区分布：星星凯旋，泷景花园，岭南尚苑，滨江1号，绿地金融，东湾花园，金海，凯德城脉

2、 设计部内部管理上的疏漏

(1)设计部人员专业培训和课外知识不到位。

虽然在前期，对到岗的设计师自身本来进行了系统的培训，但在后续的专业培训结合公司运营模式，公司执行标准，设计标准，报价标准，材料标准，管理标准 等跟进方面没有做到位，导致设计

师你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

(2)设计师信息渠道狭窄，市场拓展能力不足

我们的设计业务量没有大的发展，体现我们业务能力的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。

(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。

通过近1个月沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的域丰人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合，图纸的理念和方案又打动不了客户，报价高原因，工艺解说;等等。

3、 客服前台

(1) 前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入

前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期回访引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降

培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

4、我自身的缺陷

(1) 不细心

考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之!

(2) 脾气太急躁不够沉稳

个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之!

二、6月的工作计划

我想在6月份：战略888套餐和个性化半包，针对不同小区业主理性化定位，双管齐下：并且在6月份实施，重点楼盘：（星星凯旋，盛南新都，依岸康提，滨江一号，岭南尚苑，越秀岭南，雍景湾，金海，泷景花园，日丽广场）

广阔，无边无际的天空!我们想化作大雁飞向那片向往已久成功的天空;我们愿变成小鸟，在风儿的歌声中，在白云的衬托下，偏偏起舞，自由飞翔!是的，真正使我们向往的是那片美丽的蓝色天空!我相信我们能够做到，域丰人一起努力！完成年度业绩目标1600万

具体工作业务部计划如下

装饰公司工作总结【篇2】

随着社会不断进步和经济的快速发展，人们对生活质量和工作环境的要求也越来越高。在这个背景下，装饰公司作为一种提供专业室内设计和施工服务的企业形式，成为了广大人民群众非常喜欢和信任的行业之一。因此，显然要做好一个装饰公司的管理和实体经营并不容易，需要我们作为公司的一份子不停地努力和奋斗。

一年来，我们公司的团队在各个方面都取得了令人瞩目的成果。首先从室内设计的角度来说，我们公司的专业设计团队业内知名，且广泛受到各大企业和机构的认可。在房屋空间、彩色舒适度、空气清新度以及通风效果等方面，我们都为客户提供了最完美的设计方案。我们在设计方案的实施中，充分考虑了客户的个性化需求和细节要求，每一处细节都得到了更为完美的呈现。

其次，从施工队伍角度来看，我们的团队注重实施细节、保证质量，注重安全，将其运用在整个施工过程中，塑造了一支忠实可靠的施工队伍。在整个施工过程中，我们更是严格把控材料的选购、品质要求，从而保证了工程质量的优秀表现。我们的施工团队一直遵循“优质服务、用心制造”的理念，将客户的满意度作为考核标准，不断提高施工质量和服务质量。

另外，我们一直非常注重公司内部的文化建设和团队建设。我们的团队有非常专业化的管理层，能够运筹帷幄、娴熟地把握每一次商机，以及一个技术过硬、事务流畅、沟通熟练的团队摆在客户面前，为每一位客户提供最真实、最专业、最贴心的服务，让客户真正感受到装饰公司对自己的真正关心。

总之，经过一年的不断发展，我们有了更加成熟，更加专业，更加务实和更加有效的运行体系和流程。我们公司的实力越来越强大，并且得到了社会各界的广泛认可和好评。然而，我们的公司在快速规模化发展中，仍不断发现和完善自己的不足之处，努力填补行业的空缺，一步一个脚印，走进每一位客户的心灵深处。我们将更加全面地推动公司向前发展，助力更多客户在装修过程中，享受更好的服务和品质。

装饰公司工作总结【篇3】

一、实习单位的基本情况

光阴荏苒，转眼间已离开校园五个多月了，本人于xx年10月7日-xx年12月12日到商洛市风格丽雅装饰有限公司实习，期间对该公司的历史、内部机构、人员组织、生产经营范围、业务运作模式、发展规划、经营和管理特色等有了基本了解。

风格丽雅装饰有限公司创立于xx0年，是一家专业从事时尚家居、别墅、办公楼、专卖店、商业空间等项目设计、施工、选材、配饰一条龙服务的装饰企业，先后创立了管理中心、客服中心、VIP总监设计团、以及商南公司、宝鸡公司，汇集了几十名专业设计精英和数十支培训上岗的专业施工队伍。

多年来，该公司运用科学的现代化管理体系，秉承诚信、创新的服务精神及完美细致、精益求精的施工理念。遵循高品位、个性化、物超所值的设计原理，坚持规范化、专业化、系统化的发展道路，以差异化经营优化企业核心竞争力。xx年风格丽雅本着“树行业典范，立装修标准、为业主创造更多增值!”的伟大理想，首创“量贩式装修模式”。并结合4S展厅成功打造家装行业4S服务，引领家装新时尚!为行业树立新榜样!

量贩装饰：指将家庭装修中必须做的基础工程项目制成“超值套餐”，必须用的主材项目制成“主材套餐”一起批发销售，业主再根据个性化设计自助选择多元化装饰项目菜单，实行薄利多销，以量取胜的合理盈利模式。

4S服务：省时、省力、省心、省钱。拓宇量贩装饰=超值套餐+主材套餐+自选菜单

风格丽雅装饰以量取胜，同样，在主材采购上，风格丽雅凭借“量”的优势，整合各大知名品牌材料商，将主材返点全部让利给业主，可为业主采购到比“团购价”还低的优质商品，真正获得物美价廉。

二、实习内容的详细总结

在风格丽雅装饰公司期间，我担任了室内装饰设计助理，与客户洽谈业务，工程施工现场监理等等。

期间我到公司参与的第一个家庭装饰工程，所以不论在制图或者是在现场监理的过程中，我都非常的用心。这对我来说是一个展示自我的大好机会，是对我几年来学习成绩的一个考验，也是一个挑战。首先是陪同设计师和业务员一起量房，把最初的平面图徒手画下来，在量房的过程中我学习到：测量时尽量注意墙体的厚度，哪些是承重墙哪些是非承重墙，各个梁的尺寸位置，管道的位置，以及窗户、阳台的位置和尺寸都是方案设计必不可少的资料。然后就是主设计师和客户的交流了，交谈中我知道客户是一个私人企业的经理，这是他初次购房，在我们量房之前已经与几家装饰公司联系过，应该对装饰有一定了解，因此对设计这一块有很高的要求，再了解客户的的交谈中。我发现这个客户对住房的要求很高，不怕花钱，就怕做不出理想的环境，后来我和主设计师根据业主的一些兴趣爱好，简单的帮房子的功能和用途做了一个划分，这样方案已经基本形成，可是最后业主还是要我们先出了图在说，我知道这是对我们水平的一次考验。之后根据业主的想法一连做了两套方案，以增加方案的成功性，打掉了一些非承重墙使空间更加合理通透，接下来就等客户看方案了，在公司同事的帮助下，方案几经修改，最后客户一眼就看重了其中的一套方案，业主很满意，并且要我把报价做出来，这个确实是一个难题，因为我以前在学校从没接触到这样的东西，最后在

公司同事的帮助下，一份清晰的报价单就清晰可见了，我也从中学到很多东西在施工现场的实习生活中，能够学习到不少新的知识和知道许多我所不知道的事，但并不是每天都有特别的事发生或是有机会学到新鲜的事物与知识的。大部分在施工现场的实习生活，是将我在课堂上学习的知识的深化巩固并使其实用化的学习实践过程。是将我所已经掌握的建筑装饰技术的相关知识用于实践，在施工现场体验作为一名施工管理与组织者的现场实际经验。

所谓项目管理就是指为了达到项目目标，对项目的策划(规划、计划)、组织、控制、协调、监督的)总称。装饰行业已经成为建筑业中的三大支柱行业之一，其在整个建筑业中所占的比重已越来越大。面对装饰业市场竞争的加剧和行业的规范化进程，面对市场准入和行业的规范化进程，装饰工程施工中施工管理工作显得更加重要。而我作为一名施工管理人员在施工现场的近十几天的实习体验也让我更加明确的认识到管理的重要性。是否有优秀的管理体制、系统和人才。便关系到建筑装饰企业团队的施工质量、进度、安全、成本、效益还有能否按期交付使用等问题。

由于人们所处的地区、地理气候条件的差异，各民族生活习惯与文化传统的不一样，在建筑风格上确实存在着很大的差别。我国是多民族的国家，各个民族的地区特点、民族性格、风俗习惯以及文化素养等因素的差异，使室内装饰设计也有所不同。设计中要有各自不同的风格和特点。要体现民族和地区特点以唤起人们的民族自尊心和自信心。

重点介绍木地板施工工艺流程：

(一)木地板装饰的做法粘贴式木地板：

在混凝土结构层上用15毫米厚1：3水泥砂浆找平，现在大多采用不着高分子粘结剂，将木地板直接粘贴在地面上。实铺式木地板：

实铺式木地板基层采用梯形截面木搁栅(俗称木楞)，木搁栅的间距一般为400毫米，中间可填一些轻质材料，以减低人行走时的空鼓声、并改善保温隔热效果。为增强整体性，木搁栅之上铺钉毛地板，最后在毛地板能上能下打接或粘接木地板。

在木地板一墙的交接处，要用踢脚板压盖。为散发潮气，可在踢脚板上开孔通风。架空式木地板：

架空式木地板是在地面先砌地垄墙，然后安装木搁栅、毛地板、面层地板。因家庭居室高度较低，这种架空式木地板很少在家庭装饰中使用。

(二)木地板装饰的基本工艺流程粘贴法施工工艺为：

基层清理→涂刷底胶→弹线、找平→钻孔、安装预埋件→安装毛地板、找平、刨平→钉术地板、找平、刨平→钉踢脚板→刨光、打磨→油漆→上蜡。强化复合地板施工工艺：

清理基层→铺设塑料薄膜地垫→粘贴复合地板→安装踢脚板。实铺法施工工艺为：

基层清理→弹线→钻孔安装预埋件→地面防潮、防水处理→安装木龙骨→垫保温层→弹线、钉装毛地板→找平、刨平→钉木地板、找平、刨平→装踢脚板→刨光、打磨→油漆→上蜡。

(三)、木地板施工要领

实铺地板要先安装地龙骨,然后再进行木地板的铺装。

龙骨的安装方法:应先在地面做预埋件,以固定木龙骨,预埋件为螺栓及铅丝,预埋件间距为800毫米,从地面钻孔下入。

木地板的安装方法：

实铺实木地板应有基面板,基面板使用大芯板。地板铺装完成后,先用刨子将表面刨平刨光,将地板表面清扫干净后涂刷地板漆,进行抛光上蜡处理。所有木地板运到施工安装现场后,应拆包在室内存放一个星期以上,使木地板与居室温度、湿度相适应后才能使用。木地板安装前应进行挑选,剔除有明显质量缺陷的不合格品。将颜色花纹一致的铺在同一房间,有轻微质量缺欠但不影响使用的,可摆放在床、柜等家具底部使用,同一房间的板厚必须一致。购买时应按实际铺装面积增加10%的损耗一次购买齐备。铺装木地板的龙骨应使用松木、杉木等不易变形的树种,木龙骨、踢脚板背面均应进行防腐处理。铺装实木地板应避免在大雨、阴雨等气候条件下施工。施工中能够保持室内温度、湿度的稳定。同一房间的木地板应一次铺装完,因此要备有充足的辅料,并要及时做好成品保护,严防油溃、果汁等污染表面。安装时挤出的胶液要及时擦掉。

(四)注意事项

木地板粘贴式铺贴要确保水泥砂浆地面不起砂、不空裂，基层必须清理干净。基层不平整应用水泥砂浆找平后再铺贴木地板。基层含水率不大于15%。粘贴木地板涂胶时，要薄且均匀。相临两块木地板高差不超过1毫米。

三、实习的收获和体会

通过这次实习总结出以下几点：

(一)有全面综合素质：室内设计师除了专业知识和技能外要不断提升审美能力要具备广博知识和阅历才可能创造出感动人空间。

(二)有敏锐洞察力：对时尚敏锐观察能力和预见性是设计师自我培养基本能站在高度上讲设计师担负着引导时尚责任。

(三)细致入微追求：室内设计师所面临是环境中各个不同细节对细节处理关系到整个室内空间设计成败越是简约设计细节越重要要注意室内外空间角色互换。

(四)有很强表现能力及丰富表现手段：设计师要清晰准确地表达设计意图和思想让业主能够很容易理解和沟通。

(五)要有准确把握材料信息和应用材料能力：市场发展、科技进步使新产品、新材料不断涌现及时把握材料特性、探索其实际用图可以拓宽设计思路紧跟时代在市场中占居先机。

(六)重视概念设计风格定位：概念设计是对项目设计思路它是综合结果它是总思路包含对人文和功能、科技与材料综合考虑有设计者对设计项目独特认识因素和个性特征是有别于其他设计方案根本着重体现设计中在满足功能前提下独特个性植入所以不要形成固定风格但可以形成固定思路。

(七)对陈设品认识修养与运用能力：对陈设品认识和运用能力是创造现代文化特征和品位居住和生活环境根本陈设是空间环境中重要部分在优秀陈设设计中装

饰形式美具有深厚文化品质和美学价值是人对某种文化境界体味和追求。

(八)好人际交往与社交能力：设计是服务性行业是服务于大众不是做艺术品，很多事由业主说了算!与业主沟通、磨合是达成方案关键只有理解了设计才有方向——正如能够成功艺术家都是其风格迎合了一定人群需求。

(九)重视对市场调查：在市场调查基础上对人在即将设计空间中可能发生动作、行为进行一些假设同时考虑现代技术应用对动作、行为影响这种假设和分析会引出将要面对设计一些问题比如：流线设计问题、空间设置问题、陈设问题、设备配置问题、色彩和造型问题以及照明问题、污染问题等等。

(十)形成风格：作为设计师创新是非常重要在设计中要提高警惕，不要丢掉个性要凭独创打开局面设计毕竟是造型艺术设计发展有画图过程对个性化要求是设计师毕生追求要不断在工作中磨练形成独特符合室内设计规律风格。

在短短几个月的工作中，让我深刻的体会到团结协作对干好一项工程是多么的重要，可以说，它是顺利干好一项工程的关键所在，同时也是一个人在成长过程中成熟的“基点”。到公司实习的这段时间，不管是我的专业方面还是经验方面，我都有很大的提升。我认为来到公司我学到的最重要的东西是好的心态+注意细节+尊敬他人+团队精神。在公司实习的这段时间，不但让我对建筑装饰技术有了更深刻的了解，同时还有了不少新的认识。因为考虑到以后毕业有可能从事这个行业的工作，因此我非常珍惜这次实习的机会，在有限的时间里加深对各种专业知识的了解，熟练对各种专业技能的掌握，找出自身的不足。这次实习让我受益匪浅，让我在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了不少的收获，使我的综合素质得到了培养，锻炼和提高。同时我学到了许多宝贵的经验，这为我以后步入社会打下了坚实的基础。

从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的默默关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书一个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。通过实习主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。这次实习丰富了我在预算这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值

装饰公司工作总结【篇4】

招聘职位：运营总监

性别要求： 不限 招聘人数：1人 年龄要求： 30-45岁 雇佣形式： 全职 薪资待遇：面议 任职资格：

1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历；

2、五年市场营销工作经验，在相关企业任职市场总监三年以上，对装饰行业发展有深刻理解；

3、具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验；

4、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

5、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。

岗位职责：

1、负责进行公司市场战略规划，制定公司的市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案； 2、组织和监督实施年度市场推广计划；

3、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据；

4、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理； 5、建立完善市场部工作流程以及制度规范；

6、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度；

7、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。

招聘职位：设计师

性别要求： 不限 招聘人数：10人 年龄要求： 20-45岁 雇佣形式： 全职 薪资待遇：面议

任职资格：大专以上，一年以上相关工作经验 岗位职责：

1、责任心强，有较好的团队合作精神；

2、具有良好的倾听和沟通能力及良好的文字语言组织能力，具有责任心和服务意识加良好的团队合作意识；

3、具有一定的创新意识，对家装设计的发展趋势，流行风格有较强的洞察和把握能力；了解施工工艺，对家居设计有独到的见解，擅长欧式中式等各种风格的设计，对相关装饰材料的特点性能有较深的理解，曾获设计类奖项优先。

4、熟练使用photo shop、cad、3dmax等绘图软件，能独立完成设计方案，具备材料、工艺理论知识；

5、认可公司企业文化，能较快融入团队中，有良好的职业道德。

装饰公司工作总结【篇5】

*****装饰电话营销 技能、技巧培训文本

营销无常法，营销无恒律，营销人员需要在不断学习与改变中来提升自我。在常用营销方法中，登门拜访，见面营销常吃闭门羹，常遇窘境下，造成人力、物力浪费，而电话营销具备沟通便利，营销成本低，不受区域限制，时间效率高等优势，成为现代营销最常用的手段。如何在电话营销中提高业绩，电话沟通技能、技巧；沟通状态、反应能力等成为吸引客户的重要因素，需要营销人不断去学习、总结及研究。华浔企划部通过不同途径搜集、整理，采编成电话营销培训文本，希望能给各公司在电话营销方面起到培训、学习的作用，其中内容不乏有不足之处，敬请给予批评与指正。

一、电话营销人员必备条件  丰富的家装行业知识

 熟练的技巧（谈话技巧、倾听技巧、心理控制技巧）  正确的心态（自信、坚韧不拔、积极、从容、自我调节）  良好的习惯（执行、效率） 二、电话营销人员职责

 制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；

 电话回访客户，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作；  热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，维护公司形象；  详细记录客户信息，并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门；  参与各种销售会议，并坚决执行会议决定；

 认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，以及按程序办事；  做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接；

 讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。

三、电话沟通需备技巧  增强个人声音感染力  必须与客户建立融洽关系  设置良好的提问方式  好的聆听修养

 处理拒绝、异议的能力  积极的自我心态调整能力  其它技巧

四、电话前自我调整及准备

 调整好正确的心态  准备好礼貌用语

 准备好讲述的内容（草稿）  准备好合适的问题

 准备好客户资料和行业情况  准备好说话的姿势  准备好微笑的声音

五、电话沟通要注意的事项

 拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。  拨打电话时，大脑一定要清晰，做到热情、大方、友善、真诚。

 开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。  不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

 拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。  讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

 听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。  绝对相信华浔品牌适合顾客，推介找华浔装修能带给顾客的好处。  约访电话，切忌第一次拨打电话详谈华浔品牌及给客户装修报价。

 称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。  恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。  尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

 切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。  告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址（发短信给对方），以便顾客跟你随时联系。

 如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

 一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。  不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。

 语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。可根据客户调整，保持语调与客户同步。

 吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。  热情、带笑的声音。

 一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。  让客户知道不只是他一个人找华浔装修，要告诉他更多人找华浔装修，并以其就近邻居或熟悉人找华浔装修为例更具说服力。  热情的沟通与交流最容易让销售成功。

 不要在客户面前表现得自以为是，决不与客户发生争执。

 要善于倾听客户的话，了解客户的所思所想，站在对方角度进行沟通。  要向客户说明华浔能给客户带来什么样的服务，给客户传达找华浔装修的理由。  不要在客户面前诋毁别的装修品牌。

 当客户无意装修时，不要用旧销售伎俩施压，可以转换话题聊客户感兴趣的东西，留下再次拜访的契机，给客户留下好印象。  把客户当成朋友，与客户建立良好的信任关系。

 每次打电话必须要有明确的目的，或是邀约客户，或是了解客户信息及客户装修需求情况，每次拿起电话前，就要有一个认真思考的过程，以免在接通电话之后，出现前言不搭后语，表达不清晰，不精练，让对方产生反感或未明确话题内容。

 在拨打电话前，要将所要表达的内容提前准备好，最好先列出几条在手边的便签或记事本上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

 在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。如果身份有误或拨错电话，应向对方道歉“不好意思，打错了，对不起，打搅您了”。 六、电话营销十禁忌  不要用免提

 不要躺着或姿势不雅去接打电话  不要边吃东西边接打电话

 不要让电话响很长时间才接电话（电话响两至三声接听，时间太长就要道歉）  不要谈具体的业务（电话只用来预约）  不要不守电话信用（一定要按时打电话）

 不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”  不要问“你家房子装修了吗？”  不要问“你觉得怎么样”  不要说“白白”（要说再见） 七、电话营销八步骤 1、分配名单

由市场部经理对搜集来的客户名单进行邀约分配，根据分配的名单邀约打电话。 2、短信预热

电话营销员在打电话前应先通过短信平台发送公司介绍（精、简、短），告知华浔实力和优势。 3、调整心态

打电话前应调整好自己的心态和思路，对公司活动要有充分的了解，提炼一套自我打电话的最佳方式和技巧，提前做好应对问题的应答方式。 4、电话邀约

自我介绍并迅速介入话题，加速装修业务话题的进展，提出问题，了解客户装修需求，把握进度，不打没有结果的电话。 5、短信确认

电话邀约成功后，短信确认客户，并告知公司地址、电话、联系人，或是活动时间、地点、提醒客户带上户型平面图。 6、电话确认

客户拜访前，应通过电话对客户的时间安排等进行确认，以便应对。上门拜访应带

好公司相关资料，为更好洽谈应付做准备。 7、邀约记录

对电话邀约成功客户要及时作好相关资料记录，方便下次更好服务对方，以作备忘。 8、现场服务

经过邀约来访的客户，应作好充分的迎接准备并作好现场接待工作。 八、接听电话十准则

1、公司各部门员工每人都有义务和责任接听客户打来的电话，外来电话的响声不准超过三声无人接听，如果超过三声要对客户表示歉意，请求对方谅解。

2、接听电话语调必须亲切，吐字清晰、语速适中、话语简洁，避免口头禅、不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮的大笑，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的客户。要多使用礼貌语言，如：“您好、谢谢、很抱歉让您久等了”，声调要柔和，同时还要尽量避免打断对方的讲话。

3、回答客户问题最好能够了解几个基本问题，如客户：姓名、联系方式、居住区域、装修需求状况，是否有装修需求或是老客户打过的电话。

4、电话接听值班人员必须有养成做电话记录的习惯，电话结束后应该对记录下来的重点妥善处理或上报，认真给予对待。

5、回答客户问题时间不宜太长，平时可控制在3—5分钟，回答客户问题最好控制在3－5个左右，时间过短对方会听不清楚你要表达的意思，时间过长对方会感到厌烦。

6、如果客户找人，而她（他）今天有不值班的话，应询问客户是否要求转达内容或者请客户稍等去叫被找人员；叫人时应该轻轻的把话筒扣在桌面，不允许大声的喊叫被找人的名字，应该走到被找人身边小声的说（大声的喊叫这样既不尊重客户，也会干扰其它同事的工作）；接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去，一定要维护和塑造良好的华浔品牌声誉和形象的需要。 7、不允许在接客人电话的时候，与其他人搭话；可做手势让他稍等，挂断电话后再与其交谈。

8、如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。”绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。

9、通话结束后要向对方表示谢意，以其给对方留下良好的印象，这一点至关重要，比如说“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见。”需要注意的一点是要等对方先放下电话，自己在放下电话。

10、杜绝挂断后说脏话的习惯。挂断客户的电话后有许多的人会立即从嘴里跳出几个对客户不雅的词汇来放松自己的压力，其实这是个要不得的一个坏习惯，电话工作人员应该时刻加强自身的文化修养。 九、电话常用的几种提问

 开放式问题（引导客户讲述事实）“您家准备什么时候装修呢？”  封闭式问题（选择其一）“您是一个人过来还是两个人过来呢？”  针对性问题（获得细节）“华浔品味装饰这个品牌您之前了解吗？”  选择性问题（明确答案）“是”、“不是”

 了解性问题（获得信息）“您觉得我们服务还需要哪方面加强呢？”  澄清性问题（辨别是非）“您说我们服务不好，您能描述下吗？”  征询性问题（告诉客户问题的初步解决方案）“您看我们活动内容还有什么需要进一步完善的吗？”

 服务性问题（超出客户的满意）“装修方面我还有什么可以帮到您的吗？” 十一、电话应答范例

范例：请问是张总（王女士）吧？我是华浔品味装饰(广州分公司)的，我姓X，张总（王女士）是这样的，打电话给您呢，是有个特好的资讯要与您分享，就是在本周日上午10点到下午6点。我们将邀请X位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会（这段话根据实际邀约内容来设计）（若不麻烦便说：请问您家装修进展到哪阶段了？）（说话要求：慢点有节律自然的谈话，不要说得太快，没有停顿，相信他不会挂断）。

活动期间，将会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？

1、准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）

——好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，那您是一个人还是两个人过来呢？我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。

2、不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划）

——您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多的了解客户信息） 客户回答：“出租的”

——我也有朋友在中介机构，可以帮您留言，您看您家有亲戚或朋友需要装修的吗？可以联系我们，我们一定能帮助他提供更多装修方面的建议。 客户回答：“近期确实没这个计划”

——好的，那您有没打算什么时候装修？好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约） 3、没空，忙。

——没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下QQ发一些活动内容或效果图。 4、客户挂断

——发邀请短信，改天再试。

5、我现在暂时不考虑装修，要过段时间的

——这没关系，您房子买了肯定也是需要装修的，而且装修房子也是一件大事，前期肯定是要对装修这块肯定要有一定了解，现在来我们公司的话，正好可以帮您解决一些您的装修难题，您可货比三家，比较比较，反正又不吃亏，对吧？ 6、我家的房子准备卖的，不装的

——哦，这样子的啊，那也没关系的，您周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也可以联系我们，我们一定能帮助他提供更多装修方面的建议，谢谢您！ 7、没时间考虑

——没关系，如果您房子要在近期装修的话，刚好我们的咨询会给到您非常大的帮助，错过这个机会真的是非常可惜，我觉得您提前安排一下很有必要。

8、我那几天刚好没时间

——哦，那也没关系，那您什么时间比较方便呢？我可以帮您预约一下设计师，到时候来我们公司更好，您可来了解下华浔，也可了解更多装修信息，我待会将我们公司地址信息发送到您的手机上。 9、我不确定到时候有没有时间

——那这样吧,我到周五的时候和您再确定一下您的时间安排,欢迎您来参加我们活动。

10、房子还没交付,我不着急装修

——是这样的,既然您买了房子,我想总归是要装修的吧?大多数业主是在交付的前几日才进入装修工作日,从最初的选装修公司到后期的定方案,选材料,这也是需要一段时间,这样装修时才会达到您预期效果。 11、我不准备装修

---您既使是不装修的话,我想对装修做个了解也是有好处的,因为我们为了一个舒适生活的家,无论从开始的基础装修,到后来的软装配饰,我们都要有一个基本的了解,这样可以创造出更舒适温暖的家。 12、在开车(在开会)、正在忙

——那您先忙，我稍后再给您打电话。 13、我考虑一下,商量商量…… ——没问题，张总您主要考虑跟家人商量还是哪方面的因素呢？是看一下家人期间有没有时间，若家人有时间您就跟家人一起过来参加活动是这样吗?张总您是一个人参加还是和家人一起参加，装修也是大事…….14、没有时间……

——哎呀,张总,恭喜您呀,您之所以没有时间一定是您的生意特好,我们举办这次咨询会就是帮助您一次性解决设计,施工,选材等装修服务,让您有更多的时间发展事业,您是和家人一起来还是一个人来参加…… 15、不感兴趣……

——我理解您的感受,张总,同时也正是因为您不感兴趣我们才打电话给您,您知道是为什么吗?因为您说您不感兴趣,这说明您以前还没有参加过我们类似的活动,对我们的活动还不是很了解,也不知道我们的活动到底可以为您带来哪些好处,所以不感兴趣这是很正常的,同时也说明是我们的工作还没有做到位,让您没有全面了解到我们的活动,介于此,我们华浔品味设计咨询会更应该把您作为嘉宾邀请过来参加到我们活动,我给您安排优秀的设计师给您咨询服务,这次活动内容是非常的丰富,您是和家人一起参加还是一个人来参加,免费咨询…… 16、不想来……

——我理解您的感受,张总,那同时为什么不想来呢?主要是时间问题还是怕没有收获呢?我们邀请的都是装修专家设计名师现场解决您装修的问题,我向您保证如果没有收获我出打的费…… 十二、再次电话沟通范例

1、客户已经拒绝了，但不能对这个客户就放弃。对户型面积较大，楼盘质量（售价）较高的优质客户，应进行二次，三次甚至更多的电话跟踪。

——某某先生（女土）您好！我是之前跟您联系过的华浔装饰的小张，那天您很忙，

真的不好意思打扰您了，今天再次打扰您是觉得公司这次的活动对您可能很重要，即使您现在可能不急于装修，如果您了解下也会对您有很大的帮助，您的时间很宝贵，我加下您的QQ或微信，我可以发一些装修相关的重要资料给您先看下，您QQ号或微信号是多少？然后再跟您联系。

2、客户有装修需求，在第一次电话中没能约定好时间或约定好时间却没有过来的客户，

——某某先生（女土），您好！我是上次跟您联系的华浔装饰小张，很感谢也很开心上次跟您聊了有关您新房装修的事，上次跟您约好时间您有事没能来，装修的投入不是一笔小钱，这次是我们公司难得的一次重要活动，对您的帮助会非常大，我怕您错过这次机会，所以再次给您电话，您看明天上午还是下午来公司了解下对您有益的活动内容，我会在公司恭候您的来临！

说明：1、再次电话沟通时，必须先对上次沟通纪录熟悉，提前作好沟通准备。2、用维系情感的方式跟客户接触，用真诚去打动客户，与客户交朋友，拓展人脉，获得客户信任和认同，争取转介绍客户。 十三、电话中如何应对不同风格的顾客  专家型顾客

1、特点：对您的公司、活动等了如指掌；提问使您应接不暇；似乎对您讲的话不感兴趣；突然停止谈话。

2、建议：激发他的好奇心，为活动制造悬念，如“您想参加更专业的活动吗？”满足他的虚荣心，让其感觉良好：“太好了！感谢您提的建议，欢迎您这样的专家来现场指导！”  虚心型顾客

1、特点：友善、亲切、彬彬有礼，是个出色的听众；若推介好，他会感兴趣；拒绝方式坦诚直接。

2、建议：保持友好态度，礼貌回答问题“噢！张总是这样的！……”  孤独型顾客

1、特点：对您提到的所有好处表示赞同；无时间观念；同样彬彬有礼、友善；鼓励推介进行到底。

2、建议：明确他们的兴趣和需要——“参加活动还是聊天”、“参观样板房还是咨询会”。

明确顾客类型后，不要浪费任何不必要的时间，态度友善地尽快收线：“好！打扰您……下次……”。  犹豫型顾客

1、特点：不能直截了当地作决定；不作正面答复，拖延谈话时间；不承诺任何事情。

2、建议：不要让他们控制时间，不给他们更多选择和主张，要强调“机会难得，给您订一个位子还是两个？”

语气坚定，态度积极，不要让他们的回绝影响您的情绪：“好吧！很可惜！这种大型活动很少召开的……”。  胆小型顾客

1、特点：对您表示敌意，言谈中甚至有恐惧；会委婉地拒绝你。

2、建议：声音自信，尽量友好让他安心：“请放心，没问题的”。体会顾客的感受，特别是拒绝的感受，将活动或服务的所有利益和好处充分向顾客宣传。

 理智型顾客

1、特点：喜欢责备、抱怨；喜欢表达受挫之苦；不愿付出更多的东西。 2、建议：立即接受责备，赞同他们的抱怨，对他们的感受表示同情：“是呀！如果我出现这问题后……我也会……”想方设法赢得他们的肯定，寻找共同点：“那您肯定特痛苦……我建议您……”。  表达型顾客

1、特点：感情丰富，容易被声情并茂所感动；以自我为中心；他们唯一兴趣“我能得到什么”。

2、建议：找到兴趣点说明可获得好处：“有抽奖、优惠活动……您可以……” 满足其虚荣心，同时好的开场白还可满足其好奇心：“真的哪……特意邀请成为嘉宾……”

 分析型顾客

1、特点：他们需要信息较多：“怎么办”是他们的口头禅；需要您及公司活动的详细材料。

2、建议：跟他们讲道理“我们装修很重要的是要找到合适的公司和设计师为您服务……”不要把好处全部灌输，他们会有更高要求。“不经常……举办…..是一个难得和专家面对面的机会。  威胁型顾客

1、特点：嗓门大，举止唐突；对您施加压力，控制整个谈话；容易生气。 2、建议：谦恭但不屈服，奉承但不低下：“您说的非常对，但是……” 以理服人，将他们的愿望和要求记心上：“您曾经说过……这一次的……” 十四、电话沟通模拟训练

由市场部经理或有经验业务员，扮演业主的身份对营销人员的来电作出不同反应，锻炼营销人员在不同情况下的反应能力和话语的沟通能力，不断加强训练并结合实际进行总结，提升电话邀约能力，训练内容含以下方面：

 电话沟通状态模拟（激情、耐心、爱心、大方、友善、真诚）；  电话沟通情绪状态把控；  电话沟通语速训练；  电话沟通吐词清晰训练；  电话沟通应答话术训练；  电话沟通反应力训练；

 装修行业知识、华浔品牌知识学习；  市场竞争品牌知识应答；

 每次对每个客户电话沟通后内容纪录、建立纪录模板；  电话沟通成功经验分享。

装饰公司工作总结【篇6】

尊敬的各位领导、各位同事，大家好：紧张、忙绿、丰盛、而又难忘的工作、学习进行回顾、梳理、和总结，提炼经验总结教训，便于新年度更好更快的完成今年的任务打下基础。现将本人的年度总结向各位领导汇报如下，愿与各位同仁共勉。

一、 收获

说道收获，请允许我和大家一道回顾一下一年前今天的原盛项目现场：soho装修收尾、小户型粉刷北塔完成南塔二次结构完成、准甲粉刷完成中心商业主体开始施工、酒店完成至±0。00。而一年后的今天：soho8月30日顺利交房;小户型11月15日顺利交房;准甲装修收尾;中心商业除8#楼外其余外立面形象基本完成;酒店样板房完成幕墙正在封闭中，预计春节前完成封闭。目前的状态除8#楼外存在较大滞后外基本达到的预期。全年没有出现严重质量事故和安全事故，特别小户型的安装质量在2#楼的基础上有长足的进步，在9月份被郑州市质量监督站作为观摩工地进行了全市范围内参建单位的观摩，为原盛项目和绿地品牌赢得了荣誉和声望。

要说原盛项目是对本项目三年来全体人员辛勤付出的检验和考核;其二、作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续提高提供了经验和基础;其三、顺利交房对于项目品牌集团品牌的推广和宣传提供了保障和支撑。

二、 成长

如果说以上成绩是属于大家的，是项目全体同仁辛勤付出的结果，那么成长则更多的是反映我的个人心理状态。成长不仅是一种结果，更是一种状态，不断学习不断提高的精神面貌和状态。

先说读书，与女儿一道学习《三字经》、《弟子规》，自己熟读《孙子兵法》，甚至曾经想把她背下来，研读《曾国藩》总之算是读书吧。向自己的极限挑战，在在下班路上听励志广播节目，这些似乎和工作没多大关系，但这反映出我的精神状态，渴望学习、进步、成长。甚至在今年自费参加亚洲八大名师李明智的演讲，，通过学习是我真正体会到了 李明智老师长讲的“帮助更多的人实现梦想，自己的梦想也就是实现”的境界。

初听到这句话时，认为这是大话是口号，通过不断学习和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白帮助更多人的成长自己也会获得成长的现实意义。于是我在工作中不断践行着这种理念，在个人进步成长的同时不断去帮助、带动、影响自己身边的同事，我相信只有当大家都进步了，有成绩了，我们团队的工作才会有成绩，这是我的人生哲学，也是我不断持续努力的方向。

如果说以上算是个人的学习，则去年79月份的一段经历则算是对我的锻炼。去年79月份公司安排由我负责主持项目

这段经历带给我太多的收获和正面影响，请允许我借此向关心支持我的`领导和同仁们表达我真诚的谢意，谢谢大家对我的关心和厚爱。我将以此为动力，持续不断以更高的热情、更强的责任心、更大的努力，刻苦敬业工作，为我们的绿地事业做出更大的贡献。

三、 不足

20xx年虽然收获颇多，感悟颇多，同样不足之处也颇多。

其一：虽然今年的任务基本算是完成了，但在不同程度上还存在一定的滞后，说明进度管理仍要努力，继续挖掘潜力。特别8#楼土建进度滞后较多，一直没有找到行之有效补救措施，致使8#楼后期工期过于紧张。

其二：没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。幕墙施工到装修完成仅用了多专业、多工种的管理协调难度之非常之大。在赶工期的过程中过于偏面专注于进度，在某种程度上造成了质量的部分牺牲，致使后期交房验收过程中被作为反面教材，受到公司领导的批评。

其四：项目部作为工程管理的载体作用有待加强和提高。

工程部作为工程管理的载体应发挥总管理、总协调的主导作用，在目前的管理中仍存在以下不足：

1、 不同标段的工序搭接存在不够合理的地方，在1#楼的裙房装修没能从2#楼失败的案例中吸取教训，因为裙房装修队伍的进场较晚造成整个准甲的工期延后。

3、 工程部把合约和技术部门间资源整合，统一协调的力度不够有待加强。特别在装修阶段存在因为方案和费用的发生影响进度时，项目在第一时间不能高速有效协调解决。

四、 计划

谋定而后动，为了明年工作的顺利开展，结合项目和自身实际，现计划如下：

早作计划。明年的两大核心目标节点：技术准备、外配套单位的介入时间等，都要准确详实地体现在年度计划中，并抄送各相关部门，保证年度计划的落实和实施。

2、过程强化质量和安全管理。从XX年至今已三年有余，项目部没有出现较大质量和安全事故，这与项目参与者的努力付出是分不开的。越是到最后一年，我们越发要重视安全工作，确保零伤亡事故的发生，为原盛的安全管理工作续写优秀篇章，确保施工质量在每交一期的基础上再上新的台阶。

3、加强项目团队建设，努力打造一支一流的项目团队，一流的个人素质和能力。在加强项目团队合作的同时，注重加强个人素质的学习和提高，为集团跨越式发展培养优秀的人才。

4、加强横向部门间的沟通与协调，特别是与技术部和合约部间的协调沟通，充分发挥工程管理的载体作用和主导作用，使技术和合约能够更好的为工程服务，尽可能减少无谓的内耗，促进工程更快更好的开发建设。

思变图强、永不止步、争创一流”的绿地企业精神为导向，以个人的三年规划为目标，持续学习、持续提高、持续进步，为企业发展做出更大的贡献。

装饰公司工作总结【篇7】

xx年，在公司领导的亲切关怀和正确领导下，经过项目经理部全体员工的共同努力，项目经理部工作取得了可喜的成绩：组织结构进一步优化，人员进一步充实。完善的制度有力地保证了公司项目开发的有序进行，最大限度地预防和控制了施工过程中的质量、进度和安全文明现象的发生。

根据公司xx年xx月xx日开工典礼的通知要求，为保证公司xx年xx月xx日顺利交房，项目经理部全体人员积极行动起来，开展了一系列的前期施工准备工作。

1、编制xx年xx月xx日开工典礼现场施工方案、xx日开工典礼现场施工方案、xx年xx月xx日开工典礼现场施工方案

2、根据工程特点及影响结构施工的主要设备、材料及消防、技术等要求，编写详细的技术交底；

3、参加工程项目施工全过程的质量、进度、安全控制和文明施工控制

4、编制xx年xx月xx日开工典礼现场施工方案、xx日开工典礼现场施工方案

5、根据工程特点及影响结构施工的主要技术经济指标，编制详细的技术交底及文明施工控制方案，并按照方案实施，保证了文明施工贯彻落实到实际工程中。

为保证文明施工创造良好的氛围，在文明施工创造良好的条件的基础上，项目管理部在文明施工创造良好的氛围。

6、项目部成立了文明施工创建活动小组，由项目经理担任组长，项目副经理任副组长，各分公司经理及专业分部及相关班组负责人为成员，并明确了创建办公室的职责，制定了创建活动的具体实施细则。

7、项目经理部每月定期召开例会，分析项目存在的问题，研究相关的整改措施，并对相关整改结果进行考核。项目经理部将文明施工创建活动情况作为考核项目经理部工作绩效的重要内容之一。项目经理部还专门召开文明施工创建活动动员大会，对创建工作进行安排布置。

8、项目经理部每季度组织召开全体员工创建活动动员大会，分析创建工作进展情况，部署下一阶段的工作任务。项目经理部还专门召开创建工作动员大会，将创建工作纳入月度工作计划中，做到计划明确，组织得力。

9、项目经理部利用每周五的例会，分析上周工作进展及存在的问题，研究相关的整改措施，提出相关的整改要求，并制定相应的奖罚措施，保证了创建工作的顺利完成。

10、在公司领导的关怀指导下，项目经理部组织项目部相关人员，对各项存在的问题进行了相应的整改，对相关的文明施工创建工作进行了相应的检查。

11、项目部还专门召集相关人员，分析创建工作进展情况，制定相应的奖罚措施，保证了创建工作的顺利进行。

12、项目部制定了文明施工创建工作的考核办法和奖罚细则，并按照各项奖罚细则及考核办法进行相应的考核。

13、项目经理部还根据项目实际工作表现、态度和技术业绩，结合实际工作的量化分配，对各单位的劳务、工资、工程质量及安全生产等进行了相应的奖励。

14、项目部还定期对相关人员进行培训及学习，使他们的工作技能和工作态度有了很大的提高。

15、项目经理部还定期组织相关人员，对相关人员进行技术业务培训，使他们的业务水平和工作能力有了很大的提高。

16、项目经理部定期组织相关人员，对相关人员进行业务培训，使他们的技术业务水平和工作态度有了很大的提高。

17、项目经理部还组织相关人员，对现场存在的质量安全问题进行了相应的检查和整改工作，保证了项目经理部工作的安全和顺畅。

18、项目经理部还定期组织相关人员，对现场存在的质量安全问题进行检查和整改工作，保证了项目经理部工作的顺利进行。

装饰公司工作总结【篇8】

【】

装饰公司作为建筑行业的重要组成部分，承担着室内外装饰设计与施工的任务。在现代竞争激烈的市场环境下，装饰公司的营销工作显得尤为重要。本文将以一家装饰公司的营销工作为例，总结过去一年的经验和教训，探讨有效的营销策略和方法。

【一、市场环境分析】

我们需要对市场环境进行全面的分析。通过调研和数据分析，我们了解到装饰市场竞争激烈，客户对质量和服务要求越来越高。消费者对于装饰公司的信誉和口碑非常重视，他们更愿意通过口碑传播了解装饰公司的信誉和实力。在这样的市场环境下，我们需要积极应对，提升公司的市场竞争力。

【二、明确目标客户群体】

在进行营销工作前，明确目标客户群体是非常重要的。通过市场调研和分析，我们可以发现装饰市场的客户群体非常广泛，包括个人住宅、商业单位、公共机构等。我们需要根据公司的特点和实力，选择适合我们的目标客户群体，并制定针对性的市场推广策略。

【三、提升公司形象】

装饰公司的形象对于市场推广起到至关重要的作用。我们需要确保公司的形象与市场定位一致，提升消费者对公司的认可度和信任度。在过去的一年中，我们加强了公司品牌文化建设，提升了企业形象，在市场上树立了良好的口碑。我们还积极参与行业展览和活动，提高公司的知名度和曝光率。

【四、构建优质服务体系】

作为装饰公司，提供优质的服务是吸引客户的重要因素。我们注重服务体系的建设，从施工团队的专业水平、项目管理的能力、客户关系的维护等多个维度来提升服务品质。通过严格的施工管理流程和质量控制，我们确保每个项目都能按时交付，超出客户的期望值。同时，我们还积极采集客户意见和反馈，不断改进服务质量，提升客户满意度。

【五、合理运用线上线下渠道】

随着互联网的快速发展，线上渠道成为了装饰公司不可或缺的一部分。我们通过建设官方网站、开设社交媒体账号和电子商务平台等方式，拓展线上市场。通过发布优质内容、与客户互动、封面公司成果等方式，吸引客户关注，提高线上曝光率。同时，我们也重视线下渠道，与建筑设计院所、物业公司等发展合作伙伴关系，共同开展宣传和推广活动。

【六、持续改进和创新】

在市场营销工作中，持续改进和创新是非常重要的。过去一年中，我们尝试了多种市场推广手段，有些效果良好，有些则需要继续改进。我们相信市场环境是不断变化的，只有不断改进和创新，才能保持竞争优势。因此，我们会继续进行市场调研和数据分析，根据市场需求和客户反馈，不断改进我们的营销策略和方法。

【七、总结】

通过过去一年的积极努力，我们取得了一定的市场成绩。通过对市场环境的认识和分析，我们明确了目标客户群体，并相应调整了市场推广策略。我们提升了公司形象、构建了优质服务体系，有效运用了线上线下渠道。我们也意识到市场是不断变化的，我们需要持续改进和创新。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的装饰公司将在未来继续取得更好的发展。

【结尾】

装饰公司的营销工作是一个复杂而重要的任务。通过市场环境的分析、明确目标客户群体、提升公司形象、构建优质服务体系和合理运用线上线下渠道，我们可以有效提高公司的市场竞争力。同时，持续改进和创新也是促使装饰公司在市场上脱颖而出的关键因素。我们相信，在未来的发展中，装饰公司的营销工作将迎来更加广阔的发展空间。

装饰公司工作总结【篇9】

1、今年我们合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗位目标责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每季度根据工作目标完成情况进行考评，分为a、b、c级，奖罚有据。

2、加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度，实现了可控费用比预算总费用下降5%的指标要求。

3、加强项目管理，建立规范的项目管理体系

通过总结项目管理经验，编制了《工程项目管理手册》，实行项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。《项目管理手册》的实施，规范、制度化项目管理工作流程;清晰岗位职责;量化、细化考核指标;明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核激励机制。

五、企划工作取得重大突破，全面提升公司品牌影响力

为更好地为经营创造条件，我们花大力气做好公司企划工作。通过努力，09年公司先后荣获2005年度“全国装饰百强企业”、“aaa信用企业”、“全国信息化先进单位”、“2008_最佳室内设计企业”称号，共获得1项鲁班奖、2项全国装饰奖、4项省优、3项市优装饰工程奖，5个设计项目分别获得部级、省级、市级的设计大赛的设计大奖，彭刚荣获“全国优秀项目经理”、蒋剑荣获2009年度“全国杰出青年室内建筑师”、吴建辉和罗宁荣获2008年度“_市优秀项目经理”荣誉称号;完成了建筑幕墙工程专业承包壹级资质升级、建筑幕墙和建筑外窗产品生产许可证的申报工作并且通过政府有关部门审核。提高了公司市场竞争力，从而为2010年公司品牌建设奠下了坚实的基础。

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