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业务营销方案 篇1

附件1：

自助设备业务营销活动说明

1、 时间：2009年10月1日-11月30日

二、活动对象：建行吉林省内银行卡客户

三、活动内容：活动期间，凡在我行atm、存取款一体机、存款机等自助设备办理存取款、转账、缴费业务（不含异地交易）的客户，均有机会获得奖品。

四、奖项设置：

（一）特等奖两名：龙鼎金一条（30克）

（2） 一等奖50：手机充值卡（100元）或等值万达电影票

（3） 二等奖500：手机充值卡（50元）或等值万达电影票

（四）三等奖20000名：精美礼品一份(5元)

五、活动说明：

（1） 中奖方式：如果客户中奖，自助设备交易界面会提示客户中奖并打印中奖单。

（二）兑奖方式：

1、特等奖、一等奖、二等奖：中奖客户凭本人身份证原件和复印件、龙卡及交易回单在管辖行个金业务部门领取，管辖行根据系统提供中奖记录核对确认后进行兑奖并做好登记。

2、三等奖：中奖客户凭龙卡及交易回单在就近网点领取，网点做好兑奖登记后，将当日的兑奖记录汇总后通过电子邮箱发送到管辖行个金业务部门进行中奖记录核对。

业务营销方案 篇2

甲方，

法定代表人(负责人)，

法定地址，

通讯地址，

乙方，

负责人，

通讯地址，

丙方，

负责人，

通讯地址，

鉴于甲方向乙方和丙方申请办理跨境人民币协议产品，为明确各方权利义务，三方经协商一致，特订立本协议。

定义

1.1 “跨境人民币协议产品”分为“跨境人民币协议付款”和“跨境人民币协议融资”。

1.1.1“跨境人民币协议付款”是指丙方代理乙方受理甲方申请，乙方为甲方进口项下应付账款提供人民币短期资金融通服务并签署融资合同。融资合同约定融资期限届满时，甲方未偿还乙方融资资金的，乙方将融资合同项下债权转让给丙方，丙方向乙方支付转让价款并向甲方追偿。

1.1.2“跨境人民币协议融资”是指丙方代理乙方受理甲方申请，乙方为甲方出口项下应收账款或出运前备货提供人民币短期资金融通服务并签署融资合同。融资合同约定融资期限届满时，甲方未偿还乙方融资资金的，乙方将融资合同项下债权转让给丙方，丙方向乙方支付转让价款并向甲方追偿。

业务办理流程

2.1甲方申请办理跨境人民币协议产品的, 应向丙方提交跨境人民币协议产品申请书(格式见附件1)，并申请授信额度。

2.1.1丙方有权按照丙方国际贸易融资和授信等管理制度决定是否为甲方核准贸易融资授信额度(符合丙方占用同业授信额度条件的，可直接占用同业授信额度)，用于为甲方办理跨境人民币协议产品。

2.1.2丙方按照丙方国际贸易融资和授信等管理制度和乙方的要求，要求甲方提供业务单据，审核贸易真实性。

2.1.3 对于符合条件的申请，丙方以传真或邮件形式向乙方询价，并附上甲方提交的跨境人民币协议产品申请书。乙方在收到询价后个工作日内反馈丙方。丙方应在收到乙方反馈后的 个工作日将询价结果通知甲方。

2.1.4若甲方接受乙方报价的，丙方相应扣减甲方贸易融资授信额度或同业授信额度(符合丙方占用同业授信额度条件的)并向乙方以加押电文方式确认融资金额、起息日、到期日等信息，并在报文中告知该业务具有真实贸易背景。

2.2甲方向乙方申请贸易融资，用于其跨境人民币协议产品下对应的进出口项下的人民币短期资金融通。

2.2.1 乙方同意向甲方提供融资的,甲乙双方签署融资合同(包括合同和额度提用申请书)，约定金额、期限、起息日、利率、计息方式、手续费、收款账户信息、提用流程、罚息等事项。

2.2.2乙方按照融资合同约定，将融资款项支付至融资合同约定账户。进口项下，收款账户需为甲方交易对手的账户;出口项下，收款账户需为甲方开立在丙方的账户。

2.2.3融资合同中约定的融资期限到期时，甲方应按照融资合同的约定向乙方清偿融资本金、利息和手续费。甲方应承担乙方因向甲方提供融资而产生的由中国境内税务机关征缴的税款。

2.2.4 甲方通过丙方向乙方清偿融资本金、利息和手续费及支付前述税款。丙方在收到甲方支付的融资本金、利息、相关税费后,将融资本金、利息和手续费汇至乙方指定账户。丙方在办理汇款时注明跨境人民币协议产品申请书编号。丙方收到甲方归还的融资款项后，释放甲方贸易融资授信额度或同业授信额度。

2.2.5 丙方收到甲方支付的税款后，将协助甲方完成相关税款的缴纳。

2.2.6 在融资合同中约定的融资期限到期日前，丙方应主动联系甲方, 督促其准备偿还资金。

2.2.7 甲方如拟申请提前归还融资合同项下款项的，需提前天向乙方、丙方提交提前还款申请书(格式见附件2)，在取得乙方、丙方同意并支付融资合同约定的相关费用后方可提前还款。

2.3如甲方未能按照融资合同的约定向乙方偿还融资合同项下的融资款项，乙方有权将该融资合同项下所有债权(包括但不限于本金、利息、手续费、罚息、甲方应承担的乙方税款等)全部转让给丙方。

2.3.1 在甲方未能按照融资合同的约定向乙方偿还融资款项时，乙方有权在个工作日内以书面或加押电文的形式向丙方发出受让债权通知书(格式见附件3)。

2.3.2丙方需在收到乙方以书面或加押电文形式发出的受让债权通知书后个工作日内，签署债权转让协议(格式见附件4)受让乙方转让的债权，并按照债权转让协议的约定将转让款支付至乙方指定账户。

2.3.3 丙方应按照债权转让协议的约定向乙方支付转让款, 转让款的金额为甲方应付未付融资本金、利息、手续费和罚息之和,丙方同时应向乙方垫付本协议约定的甲方应承担的乙方税款。

2.3.4乙方在收到丙方支付的转让款后，应将该债权的相关证明文件(包括但不限于融资合同)，及已签署的债权转让协议邮寄给丙方，以便丙方向甲方进行追偿。同时，乙方向甲方发出债权转让通知书(格式见附件5)。

2.3.5 乙方将融资合同项下债权转让给丙方后,甲方应当按照丙方的要求直接向丙方支付融资本金、利息、手续费、罚息及丙方先行垫付的本协议约定的甲方应承担的乙方税款。

甲方的陈述和保证

3.1签署和履行本协议是甲方真实的意思表示，并经过所有必须的同意、批准及授权，不存在任何法律上的瑕疵。

3.2甲方配合乙方、丙方的要求提供业务单据等资料，并保证提供的所有资料、信息都是真实、准确、完整和有效。

权利和义务

4.1 甲方的权利和义务

4.1.1甲方应按照与乙方签署的融资合同的约定归还本金、利息及其他税费。

4.1.2 乙方将融资合同项下债权转让给丙方后, 甲方应向丙方偿还融资合同项下的本金、利息、手续费、罚息及甲方应承担的乙方税款。

4.1.3甲方承诺本协议下的进出口贸易不存在重复融资的行为。

4.1.4甲方应按照本协议及融资合同的约定, 支付因签订及履行本协议、融资合同及其他有关法律文件在中国境内发生的所有税费。

4.2 乙方的权利和义务

4.2.1在甲方未能按照融资合同的约定偿还融资合同项下的融资款项时，乙方有权按照本协议的约定向丙方转让在融资合同项下的全部债权。

4.2.2 乙方在收到丙方支付的转让款后，应按照本协议的约定将融资合同、债权转让协议等文件交付给丙方。

4.3 丙方的权利和义务

4.3.1丙方代理乙方受理甲方申请，并按照本协议约定对甲方提交的相关资料进行审核。

4.3.2丙方有权根据甲方申请的协议产品情况决定占用甲方在丙方的贸易融资授信额度或同业授信额度。

4.3.3丙方应按照中国人民银行的相关规定及时将人民币跨境贸易融资和跨境资金流动信息报送至人民币跨境收付信息管理系统，并按照国家外汇管理局的要求履行国际收支申报职责。

4.3.4 在融资合同中约定的融资期限到期日前，丙方应主动联系甲方, 督促其准备偿还资金。

4.3.5 丙方收到甲方支付的税款后，将协助甲方完成相关税款的缴纳。

4.3.6在甲方未能按照融资合同和本协议的约定偿还乙方融资款时，丙方应当按照本协议的约定受让融资合同项下的债权。

第五条 其他约定事项

第六条 信息披露与保密

6.1对于在本协议签订和履行过程中获取和知悉的甲方的未公开信息和资料，乙方、丙方对相关信息和资料的使用不得违反法律法规和监管要求，并应依法承担保密责任，不向第三方披露该等信息和资料，但下列情形除外，

(1)适用法律法规要求披露的;

(2)司法部门或监管机构依法要求披露的;

(3)乙方、丙方为行使本协议项下权利、履行本协议项下义务需向外部专业顾问披露和允许外部专业顾问在保密的基础上使用的;

(4)甲方同意或授权乙方、丙方进行披露的。

6.2在本协议第6.1条规定的情形外，甲方进一步同意交通银行股份有限公司在如下情形可以使用或披露甲方的信息和资料，包括但不限于甲方的基本信息及其他相关信息，愿意承担由此产生的一切后果，

为下列目的向业务外包机构、第三方服务供应商、其他金融机构及乙方、丙方认为必要的其他机构或个人，包括但不限于交通银行股份有限公司的其他分支机构，或者交通银行股份有限公司完全或部分拥有的子公司，披露和允许其在保密的基础上使用该等信息和资料，

①为开展跨境人民币协议产品业务或与前述业务有关;

②为交通银行股份有限公司向甲方提供或可能提供新产品或服务或进一步提供服务。

各方同意，本协议□适用□不适用第6.2条。

第七条 适用法律及争议的解决

7.1本协议的签订、履行、解释及争议适用中华人民共和国法律(为本合同目的不包括香港、澳门和台湾地区的法律)。

7.2如存在任何争议，三方应协商解决。如无法协商一致，任何一方有权将争议提交丙方所在地的人民法院诉讼解决。争议期间，各方仍应继续履行未涉争议的条款。

第八条 其他条款

8.1本协议下的融资合同以及各方确认的相关文件、资料均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等效力。

8.2本协议如有未尽事宜的，本协议各方应通过协商解决，并签订书面补充协议以定之。

8.3 本协议生效后，任何一方不得擅自变更、修改本协议下的任何条款及内容。

8.4本协议经甲方法定代表人(负责人)或授权代表签字(或盖章)并加盖公章、乙方及丙方负责人或授权代表签字(或盖章)并加盖单位印章后生效。

8.5本协议一式三份，各方各持一份。

甲方已通读协议全部条款，乙方、丙方已应甲方的要求作了详细说明，甲方签署本协议时对所有内容无疑问和异议，理解协议条款尤其是带▲▲标记条款的含义及其法律后果。

甲方(公章)，

法定代表人(负责人)，

或授权代表

签署日，年月日

乙方(单位印章)，

法定代表人(负责人)

或授权代表

签署日， 年 月 日

丙方(单位印章)，

法定代表人(负责人)

或授权代表

签署日， 年月 日

附件1

交通银行跨境人民币协议产品申请书

(编号， )

致，我司已与贵行、 (协议银行)签署合作协议(编号， )。在该协议下，我司经由贵行向(协议银行)申请办理跨境人民币协议产品，具体内容如下。我司保证下述内容真实有效。

进口商，

出口商，

合同号/订单号，

合同币种，

金额，

报关方式，□外币报关 □人民币报关

申请协议产品类型，

申请协议产品币种，

申请协议产品金额，(大小写)

协议产品起息日，

协议产品到期日，

收款方信息，

公司签字/盖章

年月日

交通银行跨境人民币协议产品申请书(编号， )回单

致，(公司名称，地址)

根据贵公司向我行提交的申请书，现回复如下，

协议产品类型，;

协议银行，

协议产品币种， ;

金额，

协议产品期限，

协议产品利率，

(计息方式， )

其他费用，

其他事项，

年月日

我司愿意接受上述内容。

公司签字/盖章

年月日

附件2

提前还款申请书

致，

我司已申请办理跨境人民币协议产品，信息如下，

跨境人民币协议产品合作协议，

协议产品申请书，

融资合同，

融资合同下的额度提用申请书，

上述业务币种， ，

金额， ，

到期日， 。

因故特申请提前还款，我司愿意在

(协议银行)同意的前提下，提前还款并愿意支付违约金，金额(大小写)。

公司签字/盖章

年月日

附件3

受让债权通知书

致，

由，

关于，

跨境人民币协议产品合作协议(编号， )(协议)

协议产品申请书，

债务人，

融资合同，

融资合同下的额度提用申请书，

该笔融资已经到期，债务人未能按约偿还，根据协议约定，现将该笔融资项下的债权转让予贵行。随本通知书附上债权的相关证明文件、我行已签署的债权转让协议(编号为，)(一式两份)供贵行签署，以及我行向债务人签发的债权转让通知书。

贵行收到有关文件后，请签署债权转让协议，并将债权转让通知书交予债务人。

请贵行按照债权转让协议将转让价款汇入我行账户。汇款后，请将一份已签署的债权转让协议寄回我行。

年月 日

附件4

债权转让协议

出让方，(以下简称“甲方”)

地址，

电话，

受让方，(以下简称“乙方”)

地址，

电话，

鉴于，

1、甲方根据交通银行跨境人民币协议产品合作协议(编号， )与(债务人)签订了合法有效的融资合同(编号， )，涉及协议产品申请书编号，、融资合同下的额度提用申请书编号， 。

2、甲方愿意按照本协议约定向乙方转让甲方在上述融资合同项下的所有权益。

3、乙方愿意按照本协议的约定，受让甲方在上述融资合同项下的所有权益。

根据有关法律、法规，甲乙双方经协商一致，就上述融资合同项下权利转让事宜达成协议如下，

第一条 转让标的

1.1 甲方同意按照本协议约定向乙方转让以下融资合同项下的所有权益。

业务申请书编号， ;

融资合同编号， ;

融资合同下额度提用申请书编号， 。

1.2甲方应在本协议生效之日起 个工作日内，将本协议项下债权转让事宜通知 (债务人)，并将该通知书副本提供给乙方。

第二条 转让价款与支付

2.1 乙方受让融资合同项下权益而应向甲方支付的转让价款为(币种) (金额)(大写) 元整。

2.2 在甲方完全履行本协议下全部义务的条件下，乙方应于 年 月日或之前将转让价款存入甲方账户，汇款请注明“支付债权转让款及债权转让协议编号”。账户具体信息如下，

2.3只要乙方根据本合同向甲方支付转让价款，乙方在支付转让价款之时立即取得信贷资产项下所有权利与利益。甲方知悉任何可能影响信贷资产项下权利实现的情况时，应当立即书面通知乙方。

第三条 违约责任

3.1在乙方已经支付转让价款的情形下，甲方未按约定向乙方转移本合同项下信贷资产的，乙方有权要求甲方返还乙方已经支付的价款及该等款项自乙方支付日至甲方返还日期间按日万分之计算的违约金。

3.2甲方根据前款约定向乙方返还转让价款和转让费用及相应违约金的，有权扣除乙方已经收回的信贷资产本息。

第四条 适用法律及争议的解决

本协议的签订、履行、解释及争议适用于中华人民共和国法律。

第五条 其 他

5.1 本协议经甲、乙双方的法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。

5.2 双方约定的其他事项

甲方(盖章)， 乙方(盖章)，

法定代表人(或授权代表)(签章) ， 负责人(或授权代表)(签章)，

年月日年月日

附件5

债权转让通知书

致， (债务人)

关于，交通银行跨境人民币协议产品合作协议(编号， )下融资合同， ，涉及协议产品申请书编号， ，融资合同下额度提用申请书编号， 。

融资金融，

利息，

罚息，

相关费用，

贵司承担的税款，

合计金额，

到期日，

上述融资款项已到期，尚未收到贵公司的偿还资金。根据约定，已将该笔融资项下所有权益转让给，请贵公司将上述款项汇入的账户,账户信息如下 。

年月日

业务营销方案 篇3

为有效推进我行汽车分期付款业务的开展，扩大我行知名度，带动新增有效商户、扩大发卡量、增加中间业务收入，市行决定在ⅹⅹ年第一季度开展春天行动专项分期付款业务营销活动。现将具体活动事宜通知如下：

一、活动时间

2010年1月1日至2010年3月31日

二、活动目标

汽车分期成交2170万元。

三、活动奖励

（一） 每万元交易额按130元计价，其中计价的5%用于市行信用卡中心审查、审批岗，计价的95%用于各主办行。

（二）评选营销先进集体3名。对完成汽车分期春天行动计划70%以上且交易额排名前3名的汽车业务主办行给予营销费用奖励，奖励共分三等，其中一等奖1名、二等奖1名、三等奖1名，分别奖励营销费用30000元、20000元、10000元。

四、活动措施

（1） 各主办行要精心组织，积极开展汽车分期业务营销活动，做好营销账户登记工作。

（2） 要认真落实市中行部署的各项措施，抢占先机，积极开展营销工作。一是做好汽车分期商户营销工作，提高签约率；二是大力开展汽车分期业务，及时调查上报，缩短办理时间。

（三）积极做好宣传工作。一是市行在电视台、报纸、汽车经销商户等**和经销店投放广告，宣传品等宣传我行的信用卡汽车分期付款业务。此外，各主办行要做好网络宣传，将宣传海报和折叠页放在网络醒目位置，并在网络led显示屏上显示推广内容。

五、活动要求

（一）提高认识，加强领导。各主办行“一把手”要亲自参与活动的组织领导，主管行长和部门负责人具体负责组织实施，确保任务指标落实到位。

（二）监测考核，序时推进。市行将按日监测，按月通报。对于营销进度慢、计划完成率低的主办行，主管行长应在月度调度会上进行分析检查。

（三）认真总结，奖罚分明。营销活动结束后，市银行将认真总结分析，对组织性强、营销业绩突出的分行给予一定的营销费用奖励；对组织不力、指标完成不到位，影响全行分期付款专项业务工作的，要追究分管行长和部门经理的责任。

（4） 考核数据以总行信用卡统计分析系统和省分行金穗信用卡信息分析管理系统为准。

业务营销方案 篇4

一.方案简介：

方案最终目标：通过为建行打造一支过硬的校园推广队伍实现建行电子银行产品的校园推广。

方案运营策略：线下校园团队

方案预期效果：电子银行产品销售量的上升及校园市场占有率提高+一只过硬的校园推广队伍的建立+校园市场的长期利益

二.方案设计

在这里，我们将以最简明的方式告诉您关于我们方案的各个环节，让您在阅读后对我们的方案能够有一个总体的了解，为您进一步的研读我们的方案提供一个清晰的思路。

1.方案的设计构思

从解决大学生实际问题的角度出发，设计一套能够解决具体问题的方案，从而为企业在大学生市场获取长远利益打下基础。

大学生实际问题：在大学城及城郊大学读书的大学生由于地理位置的原因面临着去银行办理业务不方便的现实以及往返途中安全难以得到保证的现状。

2.方案的实现思路

通过建行电子银行产品所具有的安全便捷的特性与大学生的实际问题进行对口，针对实际情况用我们设计的不同产品组合解决这一问题。

在推广过程中采取公益的营销方式，首先，创建校园推广团队并邀请在校大学生加入我们的推广队伍能够使我们因地制宜的进行营销活动，另一方面通过培养大学生实践能力为解决就业等方面的问题做出了努力，体现了这一方案的公益性，也为长期占有大学生市场打下了基础。

在做好产品推广的同时，要想长期的从某一市场获利，必须要让这一市场的顾客感觉到企业的社会责任，针对大学生市场而言，大学生对于公益和就业的关注程度远远高出其它任何一个群体，因此在合适的时机与相关公益机构和媒体进行合作举办一些围绕校园的公益活动，与前面提到的邀请大学生加入推广队伍这一体现建行解决大学生就业的决心的行动相配合，既能够在这一市场获得良好的口碑，为长期获利做出铺垫，又体现了建行高度的社会责任感，巩固了企业的品牌形象。

3.方案的具体设计

为了实现以上的构思，我们设计了一场名为“建行关爱行动”的营销活动，活动的主要目的是通过博客和大学生推广团队这两套策略，在大学生市场推广建设银行电子银行产品的同时体现企业的高度的社会责任感，为企业在这一市场的长期利益打下基础。

方案分为两个部分，第一部分名为“建行关爱行动”，第二部分名为“将关爱进行到底”，我们按照地理因素将大学生市场划分为大学城市场和老校区市场，在方案中，第一部分的设计主要是以解决大学生的实际问题为目标，在大学城市场推广建行的电子银行系列产品，方便大学生的生活，同时校园推广团队的招募为解决大学生就业难、实践能力欠缺的问题提供了思路，体现了建行产品对于大学生的关爱。第二部分在第一部分销售的基础之上通过与公益特性这一接口的对接，联系相关媒体及公益机构，通过我们的大学生团队围绕校园从事相关的公益活动，并进一步的对第一部分中校园团队所解决的社会问题加以巩固，从而强化建行电子银行产品及建行品牌本身的高度的社会责任感，在此基础之上继续产品在大学生市场上的纵向延伸，进入老校区市场并占领这一市场，最终获得全局的大学生市场，并为实现这一市场的长期利益打下了基础。

业务营销方案 篇5

为全面落实公司经营工作会议精神，确保移动业务全年收入的完成，经公司研究决定，从三月份开始开展移动业务营销会战活动，现将相关内容布置如下。

1、 时间：2011年3月1日-2011年5月31日

二、活动内容

1、2g业务

1） 新2g**，新网用户预存50元，可办理每月10元低消费

元，主叫0.18元/分钟；

2）老用户存费送费，预存100元话费，可获得分月赠送本

地话费5元/月，赠送六个月；预存200元话费，可获得分月赠送本地话费10元/月，赠送六个月；预存300元话费，可获得分月赠送本地话费10元/月，赠送十二个月；普通用户如有月度奖金**或月度最低消费，则不参与此项活动；

3）交话费送手机，用户预存300元话费，可获得一部价值180元手机及300元话费（120元普通预存款+12月*15元）；用户预存500元话费，可获得一部价值300元手机及500元话费（200元普通预存款+12月*25元）。相关**及流程见附件。

4)社会渠道销售竞赛活动，渠道中心、两县分公司下达各社会渠道（除农场以外）月度发展目标，完成计划目标后，追加奖励佣金10元/户。以上销售竞赛两县本部及各乡镇支局按此标准，农场地区不执行，农场地区方案另行下发。

2、3g业务

1） 调整后付费无线网卡的佣金标准。从2月1日起，佣金调整为每户100元，实行预付话费200元以上；新入网普通3g卡佣金从3月1日起调整为100元/户，新入网小礼包、自备机合约计划佣金从3月1日起调整为150元/户。

2） 继续执行30台合约计划，奖励iphone3gs一台（3000元）；（截止2011年3月31日）

3）各经营单元加大各类合约计划的办理力度，包括省内小礼包、自备机合约计划、省内千元智能终端合约计划、中高端合约计划、iphone合约等。

三、活动支撑

信息中心负责下放活动所需的2g**处理权限，调整3g业务的佣金规则。

附件：1。押金、送货、手机**及流程

2手机型号及相关要求

业务营销方案 篇6

不合格的销售人员是公司运营的最大成本：

1、因为销售人员导致客户流失是第一项损失；

2、因为销售人员不够专业，导致客户潜力不能挖掘出来，浪费了优质客户资源是第二损失；

3、由于销售人员只能谈低端客户导致公司客户群素质整体降低是第三损失；

4、由于销售人员给客户的方案不专业导致售后成本增加和客户口碑恶化是第四项损失。

对于暖通公司来说技术问题解决之后，销售的突破就是最大的瓶颈。那么提高销售成交率有没有什么方法呢？我们今天就来探讨一下这个问题。

成交的终极秘密：让客户占便宜

曾经有一个公司的销售人员洋洋得意地告诉我，遇到一个土豪客户，她把进价一百多一路的分水器，成功按两千块一路的价格卖给客户了，单这一个客户的分水器就赚了两万多，客户还非常相信她，后来给她介绍了好几个客户。

有些人觉得，销售就是利用自己和客户对专业领域信息的不对称，把客户忽悠住就行了，实施的方法是能忽悠一个是一个，但这其实不是销售，而是诈骗。

销售绝不是忽悠客户，所有的销售本质是价值交换，用自己为客户创造的价值交换客户提供的价值，这两者必须对等才可持续，因为想让更多客户都成交的秘密只有一个：让客户占便宜。就是让客户清楚，我们提供给他的利益大于他支付的成本。

价格与价值，高价还让客户占便宜。

便宜与贵从来都是一个相对的概念，是客户付出的代价与获得的利益之间的比较，价格和利益两个都是变量，所以价格低不等于便宜，价格高也不等于贵。

问题在于，往往我们和客户沟通中会忽略客户利益，或者客户价值的巨大差异，成了默认利益相等的情况下比较客户支付的成本，从而只能进行低价竞争。而打破低价竞争的方式是，即使产品是高价还能让客户占便宜，就是给客户提供利益的增加要大于价格的增加。

客户成本的理念沟通要点

很多业主没有供暖成本概念，潜意识觉得供暖和电视空调差不多，要么使用成本不考虑，要么不同供暖使用成本没有多少差别，顶多就是几个百分点的效率差别，但实际情况并不是这样。

供暖客户支付的成本，并不等于直接购买产品的价格，供暖成本包括产品购买成本、安装成本、使用成本、售后成本、更换成本、风险成本、品质成本等多个方面，在使用供暖系统的整个过程中消耗的所有资源都是成本。

很多产品购买成本高使用成本低，甚至相对于购买成本可以忽略使用成本，这时候购买成本基本等于拥有成本。但是供暖是一个高使用维护成本的商品，按供暖系统平均使用寿命20年计算，整个生命周期中，除了购买时一次支付的费用外，每年还有几千块的使用费用，加上后期维修和更换成本，不合理的供暖系统，在后面增加的成本可能远远大于购买成本了。

贵州有个客户反映他给业主安装了一套三室一厅五组散热器的壁挂炉带散热器的供暖系统，去年冬天业主反映太费气，一个月要1500元燃气费，他说这个费用正常，业主告诉他只开了一组散热器，按这个情况，如果开5组散热器，一个月就要7500元，用不起。

他到客户家里一看确实是这种情况，后来和我们沟通进行了适当的调整，在没有更换产品的情况下，开3组散热器费用反而降低到每月1300元。对于壁挂炉供暖系统来说，同样的使用情况下耗气量可能相差三四倍甚至更多，多年累积下来则是一笔非常高昂的费用，这块成本的变动就会很大。

有朋友针对他们客户情况做了一个统计，按供暖系统平均使用20年的情况下，初次购买成本只占了综合应用成本的30%，其他70%都是使用成本和维护成本，比如壁挂炉，如果维护得好可以使用15年，维护得不好可能使用5年后就要报废了，还有散热器、阀门等都有类似的情况，还不包括漏水造成的损失成本及供暖不达标造成的隐形成本。

帮助客户理清成本的概念，帮客户算成本帐，这里面有很多可以沟通的地方，也是让客户占便宜的重要基础。

客户利益层面的沟通要点

暖通客户有个误区，他们觉得购买供暖系统就是购买锅炉、管道、管件这些设备，所以，眼中盯着的也只有这些产品的价格。

对于客户来说，其实他花钱购买的不是管道和壁挂炉，而是这些东西能够给他家里创造出来的那个温暖舒适的生活；对于暖通公司来说，卖给用户的不是管道、阀门、壁挂炉，而是通过自己专业的服务，在客户家里生产出来的舒适、节能、安全、方便的坏境。

因此，对于客户利益的衡量，不能仅仅通过设备和配件体现，而是从效果和客户生活品质的提升来体现。

我甚至有一个观点：对于暖通公司来说，赚钱的方式不应该都是通过设备差价实现，设备的价值在研发生产环节已经创造出来了，通过暖通公司销售给客户，本身并没有增加价值。

真正对客户有意义的地方在于暖通公司通过自己的专业和服务，把设备和配件加工成一个满足客户需求的供暖系统，让客户享受到舒适、健康的生活，这才是暖通公司创造价值的地方，也是客户应该为之支付报酬的地方。

但是，在目前的市场情况下，好像客户只愿意为产品买单，还不愿意为技术和服务买单，所以，很多公司把所有的成本和利润都包含在产品本身的报价上。这样做带来的问题是，在设备一样但技术和服务不同的情况下，客户只看到产品贵，觉得暖通公司“太黑了”，所以会选择报价最低的公司，结果是低价劣质大行其道，有技术和服务的公司反而难以发展。

如何打破这样的局面

下面这个案例也许能给大家一些启发。

我有一个朋友给客户签订了三份合同：

一份是产品供货合同，基本上产品进什么价格就卖什么价格，当然这样看产品的价格肯定不会“黑”，客户也挑不出什么毛病；

一份合同是技术服务合同，里面列明提供什么样的服务内容，服务达到的标准和结果，服务的价格。他们清楚地告诉客户，这是他们公司为客户创造价值的最核心点，也是通过这个部分盈利。当然，也让客户清楚不同的暖通公司的差别在于这块价值不同，当客户认可他们公司的专业和服务的时候，便愿意为这部分价值买单；

一份合同是安装售后服务合同，甚至根据安装工人的等级不同分不同价格，一般客户还愿意用更高的价格购买更专业的安装服务。这样一来，他们给客户做的供暖系统，即使产品方案和其他公司类似，总价格可能还高于其他公司报价，但是客户不会觉得他们东西卖得贵，因为客户相信他们得到了更专业和更有保障的供暖系统。

只有客户清楚，他们支付的每一分钱都换来了两分钱的利益，才会知道高价格也是占便宜，成交自然不是问题。

销售不能靠忽悠，但是沟通是可以有套路的。

销售的沟通绝对不是简单的给客户报价、讲讲产品卖点或者唠唠家常，也不是欺骗忽悠客户。从本质上来说，沟通是挖掘客户需求并满足客户需求的过程，由于客户需求是多方面的，因此，沟通的内容也包含多层面。

客户沟通的关键点

我们把客户沟通的内容总结为以下几个关键点，在一个有效沟通过程中应该包括这些点，但不是机械的背诵朗读，而是可以相互穿插，相互促进，共同实现与客户的有效沟通。

1、传递客户关怀，建立信任关系。

作为销售人员我们很痛苦，客户越来越难说话，竞争越来越激烈，见到客户自己就变成孙子似的，客户还不见得买账。但是，站到客户的角度去看待这个问题，你会发现其实客户更痛苦：面对数不清的暖通公司却不知道该相信谁、找谁能给自己提供真正的保障。

正是在这种选无可选的情况下，经济条件好的消费者干脆选择经营进口品牌的暖通公司，心里想法是，至少你卖得东西靠谱一些，出了问题你也不会关门跑路；经济条件不好的消费者干脆就选最便宜的，反正也没有多大区别，谁报价低就找谁。

如果我们不能解决客户这个疑虑，那么所有的沟通都是无效的。因此，作为销售人员要首先把心真正放到客户那里，让客户在沟通过程中感受到你是真正为他着想，而不仅仅是为了赚他的钱；还要让客户相信，这家公司是有能力提供他想要的东西的。

当然，这种客户关怀和信任关系的建立，不是通过几个技巧或者话术能够解决的，这个过程贯穿在整个沟通环节中，坦诚、专业、负责，设身处地的为客户考虑，如此一来信任自然能建立起来。

2、明确价值主张，改变客户认知。

我们经常说，销售人员首先要把自己销售出去，让客户认可你这个人，其实这样是远远不够的，因为客户不是和你这个人做生意，而是和你的公司做生意，为客户服务的主体也是整个公司。因此，销售人员的任务首先是把公司销售出去。

我们都想找靠谱的人做朋友，作为客户，在自己不熟悉的领域更是无助，更需要找到一家靠谱的公司，这种靠谱，首先是诚信可靠，不会“黑”他，其次是专业度高，能够真正帮他做好供暖，因此这个环节沟通的核心就两点：

1）我们是一家什么样的公司，我们是如何对待客户的，也就是企业的.价值观和价值主张；

2）我们是值得信任的专业公司，有能力做到我们的承诺。

当然，决不是给客户背诵一下企业的愿景、使命、价值观这么简单，一方面要明确自己的价值主张；另一方面，一定要在和客户沟通的整体环节让客户真真切切的体验到，不是停留在口头上，而是真正能够做到这些。

客户沟通举例

1、不要让客户做小白鼠，让其他人先帮客户把把关，趟趟路，降低客户的不安全感。

张先生您这个小区位置不错，环境很好，物业管理也很专业，是个不错的小区，我们已经在那里做了7家客户了，对小区和各种户型的情况比较熟悉，比如7号楼3单元5楼东户，您可以有时间过去考察一下，或者和业主交流一下。

2、引出问题，从问题入手谈理念，而不是从理念开始谈问题。

你们小区整体定位较高，高端客户素质也比较高，业主对装修也比较讲究，上次那个李先生的房子是200平方米，500万买的，装修预算200万，看得出来他对生活品质的要求还是挺高的，毕竟买来的房子只是一个能遮风挡雨的建筑物，通过装修才能变成赏心悦目的房子。但是通过上次和李先生沟通发现一个问题：装修预算是200万，但供暖这块只有40000预算：15000买锅炉、25000铺地暖，不知道您这块是怎么考虑的？

3、用客户案例帮助客户发现自己的盲区，让客户看到供暖系统的价值，更要看到不重视供暖系统所带来的严重后果，为打破原有心里预算奠定基础。

我们可以探讨一下这个问题：装修是视觉型的，解决好看的问题，是家的面子，而暖通是功能型的，解决舒适健康的问题，是家的里子；面子工程再好也不能解决实际问题，房子是用来住的，舒适健康比好看更重要，尤其是对有老人和孩子的家庭来说，难看点没关系，冷着、热着可不得了；装修是表面工程，如果不喜欢了可以过几年重做一次，但是暖通是隐蔽工程，埋到地下的管子可能要用几十年，谁也不想过段时间把它刨出来重装一次，更不用说一旦漏水再好的装修也毁于一旦。比如我们知道前两年有个新小区装修完没住人，结果业主家里漏水，连泡了三家，连电梯都淹坏了，暖通公司一看要赔几十万，直接关门走人了，业主不但要承担自己的损失，还要承担对别人的赔偿。但是这么重要的东西大家却不重视，比如上面李先生的房子是花500万购买的，装修预算200万，却只准备投入0.6%的资金来做供暖，如果供暖做不好，会因为这不到1%的部分影响整体100%的生活品质。如果认识到这个问题，在装修上省下一点点就可以做一个更好的供暖系统，既不影响美观又能提升生活品质。

4、表明公司的价值主张，同时将自己和其他公司做定位切割，让客户记住这家独特定位和态度的公司，有态度客户也许不会马上相信，但是没有态度客户肯定不会相信。

我们公司有一个理念：我们是一家帮助客户提供温暖舒适生活的公司，而不是卖壁挂炉和地暖管的公司。业主选择了我们是一种信任，我们有责任帮助业主提高生活品质，而不是简单的把东西卖给客户。正因为如此，我们以客户为核心，但不是完全以客户的意见为核心，客户要什么我们做什么，那么我们对客户就没有意义了。因为我们的定位是客户的“暖通顾问”，可以为客户提供更专业和合理的建议，请您放心，我们提供建议的时候一定是站在您的需求满足方面，用什么东西或者方案最合适用什么，而不是站在我们为了多卖一点设备方面出发的。

5、坦诚说明自己走过的弯路，以及做的努力和成果，一方面让客户明白我们能走到现在给他提供专业的服务是多年积累的结果，不是口头上“吹吹牛”；另一方面还会让用户意识到其他公司未必有这样的积累和能力，能够提供的保障是不同的，不能轻易冒险当小白鼠。

我们公司成立十年了，大大小小做了5000多用户，刚开始也走了很多弯路，甚至出了不少问题，比如在产品选择方面缺乏专业判断力，在解决方案方面没有足够的经验，施工监理不专业等，给我们自己和客户都带来了很多麻烦。后来认识到这个问题之后我们做了很多方面的努力，首先产品选择方面一定选择专业的厂家和品牌来保证产品品质；其次在解决方案方面专门外出学习培养人才，有自己的方案设计团队，对安装和售后进行标准化、规范化，现在我们很自信能够真正解决客户问题，能够确保每个客户家里的供暖都是高效稳定的运行。

6、打破客户戒心，一方面不用担心在这里“被黑”；另一方面也清楚，不能简单的拿我们的东西和其他公司比价格，不同的方案和效果，解决不同的问题价值本身就不一样。

我们今天能做得更专业更可靠，并不意味着我们就要卖高价要暴利，我们公司一直秉承一个态度，为客户提供物超所值的产品和服务，让更多人享受到高品质的供暖，同样的产品和服务保持合理甚至偏低的利润，通过提高品质降低售后成本来盈利，而不是提高产品价格来盈利。不过我们提供的解决方案、使用的产品、安装服务等都是高标准的，和普通低价产品本身不是一样的东西，一味地比较价格高低也是不合理的，但我们能做到物超所值。

当然上面只是一个例子，要清楚地知道里面传递的价值点是什么，但在真正的沟通中一定是互动的，不是这样很直白地讲道理，而是将这些内容在沟通方案和互动的时候交融进去，在不知不觉中改变客户的一些观点。这个工作做得好，不但能够留住客户，还能够让客户改变原来对暖通系统的心理预算，提高单值。

业务营销方案 篇7

8 页共 9 页

山东通信2004年宽带业务营销活动方案(讨论稿)

一、 活动概述 1

（一） 活动主题 1

（二） 活动时间 2

（3） 活动目标和要求2

二、 “宽带e线欢乐百万家”主题活动 2

（1） 在企业内部掀起使用宽带、学习宽带、宣传宽带的高潮

1、 山东通信2004年宽带业务营销活动方案(讨论稿)

为实现山东通信宽带业务超常规、跳跃式发展，巩固山东通信在宽带市场的主导地位，省公司制定了2004年宽带业务发展的整体活动方案，2004年所有宽带业务营销推广活动都要围绕本方案开展和实施。

本次活动根据目标客户不同分为针对公众客户的“宽带e线欢乐百万家”主题活动和针对商业客户的“信息动力，宽带保证-宽带e线与企业同飞”两个主题活动，每一个主题活动由多项不同时间、针对不同客户的活动组成。

从4月15日开始到11月30日结束。

目标：保持arpu值稳定的前提下，11月30日全省宽带用户达到100万，巩固山东通信在宽带市场的主导地位。下表显示了11月30日各分公司将达到的宽带用户总数。

要求：本活动是贯穿2004年山东通信宽带营销的主题活动，各分公司所有宽带**活动都要冠以和突出“宽带e线欢乐百万家”或“信息动力，宽带保证-宽带e线与企业同飞”活动主题和名称，在规定的时间范围内执行统一的宣传策略，使用统一的宣传标识，上下互动，统一步调，在全省掀起宽带e线的装机热潮。要注意通过发展公共客户来扩大市场份额，通过发展商业客户来增加收入，以稳定arpu值。

活动中坚持三个原则：第

一、保持arpu值稳定。分公司必须通过发展高端客户、商业客户、**应用等手段保持arpu值稳定，不采用简单降价的方式发展客户。第

二、保证收入稳步增长。分公司应细分市场，灵活使用**杠杆，寻求多方合作，利用社会力量**售，力争做到保存量、促增量，实现收入的稳步增长。第

三、努力抢占市场份额。在竞争对手已开始进入市场的地区，分公司应积极采取应对措施，抢占市场份额。

“宽带e线欢乐百万家”活动是2004年公众客户市场的主题营销活动，要点是在企业内部掀起学宽带用宽带的高潮；面向市场，掀起宽带发展高潮。

宽带业务不同于传统固定**和小灵通等话音业务，有技术含量高、业务种类多、宣传推广难度大等特点，客户需求需要通过长时间培养，所以要鼓励员工家中安装宽带产品、使用宽带业务。首先，要求所有员工了解和理解宽带服务，能够向客户解释宽带服务。其次，要有积极的营销意识，自觉在各种场合宣传和推荐宽带服务。

与宽带业务处理流程相关的各部门、各岗位员工要进行宽带业务知识培训、考核后持证上岗，特别是营业、客户服务、112故障受理、宽带装机等部门更要全面掌握宽带业务知识，熟悉各种宽带业务资费、用途、优势和特点，成为宽带业务专家。

各分公司要以部门、班组为单位广泛长期的开展宽带业务知识竞赛和合理化建议活动，不断提升员工的宽带业务知识。省公司还将在全省范围内开展宽带知识竞赛和合理化建议活动。

宽带业务对于固网运营商调整业务结构、增强抵御风险的能力、实现可持续发展具有重要意义，所有员工应该树立宽带业务发展是企业未来的概念。所有员工要学习“宽带e线欢乐百万家”活动，让活动深入人心，在各种场合介绍和宣传推广“欢乐百万家”活动。

分公司要从丰富营销措施，加强宣传推广活动，建设完善终端宣传渠道和细分客户群提供差异化服务等方面入手掀起宽带大发展的高潮。

继续发挥我公司全业务优势，把宽带业务与固定**、小灵通业务进行**，树立“网通合家欢”业务品牌。省公司将制作并下发业务宣传、包装模板，分公司要根据本地实际情况制定相应的**策略上报省公司批准，按照全省统一的模板进行包装宣传推广。

活动期内新装宽带用户和预付费续费用户可以享受“家家乐”活动的高一档优惠。如下表：

比如，如果在家家乐活动前三个月比平均话费多支付5元，就可以拨打前三个月的平均话费加上通话时长20元。宽带**家乐活动，比前三个月平均话费多交5元，可拨打前三个月平均话费加上通话时长50元。

我公司提供宽带产品，计算机厂商提供畅销家用型计算机，双方共同让利将两种产品**在一起，按照计算机的市场价进行销售，通过双方**销售客户得到了超值的宽带和计算机产品，我公司和计算机厂商实现了产品销售目的，达到了多赢的结果。例如：某款计算机市场销售价为4999元计算机厂商让利800元，我公司宽带产品一年包月使用费+一次性费用为1100元，将两款产品**按照4999元的**销售。

省内公司已基本确定方正、联想、海信等合作伙伴，并与方正达成合作协议，将在暑假前在全省推广。

各分公司要切实根据本地竞争和业务资费情况，制定本地优惠让利措施报省公司批准后，按照省公司统一宣传模板和要求进行活动推广。

分公司要抓住宽带中国收费频道推出的契机引导客户内容收费的消费观念，让客户树立应用内容为有价产品的概念，在宽带中国扩容完成后充分利用宽带中收费内容拉动客户装机需求，提高宽带收入。

计算机培训学校与宽带有基本相同的目标客户，分公司要积极发展计算机培训学校为宽带业务**，加强业务宣传定期在学校内进行宽带业务体验和演示，加强与培训学校的合作，在计算机培训课程中增加我公司宽带产品培训，提高客户使用水平，减少维护工作量。

分公司要在2003年与计算机经销商合作的基础上，进一步加强与计算机经销商的合作，从源头上抓住宽带客户，积极发展电脑销售商为我们的**商，直接在计算机销售现场进行业务受理。加强电脑卖场现场宣传示范，要在电脑卖场安排宣传资料，开展现场体验和业务示范推广活动。分公司相关人员要定期到计算机卖场进行业务宣传和推广，了解计算机和宽带销售情况及时帮助计算机经销商解决业务推广中出现的问题。

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文章来源：http://m.jab88.com/j/166064.html

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