技术年终个人工作总结（必备4篇）。

我们该如何撰写一篇优秀的岗位年度工作总结呢？眼看着今年的工作即将告一段落，时间过得真快。对于过去一年的工作，进行系统性的总结是必要的。只有通过对过去的经验进行总结，我们才能清楚地看到未来的方向。特别为您准备的“技术年终个人工作总结”将给您带来惊喜，我们希望这篇文章能为您提供新的灵感和思路！

技术年终个人工作总结 篇1

为了提高公司生产科技水平、经济效益，加快我县电网发展，并依据公司《20xx―20xx科技进步规划》要求，20xx年将组织实施以下几项科技项目：

20xx年进一步完善营销自动化系统，实现全公司各供电所微机联网，实现数据传递及查询，异地收费、报装等业务。同时建立生产管理、办公自动化。购进电脑40台，网络联机，安装相关软件。

20xx年公司派50人次到上级公司、技术院校进行学习和培训，公司本部还组织人员进行计算机技术、专业技术等培训，培训人次达到了每人次/10课时。

根据公司《20xx―20xx科技进步规划》要求，在每个规划期间，逐年提高电网改造及建设科技含量。不断加大新技术、新工艺、新设备、的推广运用，提高电网技术等级、安装工艺，生产效率，更新技术标准。20xx年安排了以下几项新技术、新工艺、新设备推广运用：

随着《电力设施保护条例》宣传力度的加大和公安部门针对防盗电力设施的专项整治活动的开展，电力设施被盗的现象明显减少，加上线路防盗技术攻关难度大，研制和试验周期长，所以报公司技术进步委员会同意后，停止执行。

20xx年3月前物资供应站将10kV线路绝缘相位套管按质按量的即时采购到位，20xx年底各供电所逐步在辖区内进行10kV线路绝缘相位套管安装，已经完成工作量的30%。剩余的工作量应按计划在20xx年10月前完成。

20xx年3月物资供应站已将真空开关20台和线路分段器24台购进，为20xx年安装作好了前期准备。

20xx年3月公司请防雷新技术厂商到公司进行现场指导，公司组织各供电所到现场学习，20xx年对10台公用变压器进行了防雷新技术改造。

20xx年公司进行开展远程抄表技术的前期准备工作，对远程抄表系统的供货商进行了比较和选择，并与移动公司洽谈利用信息平台进行远程抄表的工作。到20xx年完成安装远程抄表50台。

对10KV线路绝缘化改造、安装钢电杆、使用箱式变及环网柜等技术改造工作由于市政建设和资金问题推后。

20xx年对客户专用配变的计量箱加装了防盗锁，对计量箱未装在变压器低压侧的进行了加盖加封。20xx年将对100KVA及以上的自备配变的计量箱进行改造。

技术年终个人工作总结 篇2

20XX年6月，我顺利完成了学业，从重庆理工大学（原工学院）电子信息工程专业毕业。通过校园招聘，应聘到长三角的一家机电工程公司工作。本人从参加工作以来，严格地遵守国家的各项法律和法规，从未参与各种违法违纪的活动。坚决拥护中国共产党的领导，坚持党的改革开放，以“八荣八耻”的社会主义荣辱观作为自己工作的行动纲领，为建设中国有特色的社会主义作出自己应有的贡献。积极要求上进，注重思想素质培养和综合能力建设，努力使自己成为信念坚定，纪律严格，知识广泛，业务熟练，能够适应市场经济要求、胜任多种工作岗位的新型专业技术人员。对于单位制订的各项规章制度，我都严格遵守，严予律己，宽以待人，起着带头的作用。在工作中，我不断地学习、钻研、总结经验和教训，从一个机电工程领域的“门外汉”到现在的专业技术能力和管理能力都比较全面的综合型人才，独立承担过数十个机电工程项目的电气系统设计，以及现场施工管理工作。在政治思想、职业道德、专业技术水平等方面都取得了优异的成绩，现总结如下：

在工作中，我非常拥护党的政策和方针，每天都坚持看新闻联播电视节目，关心和学习国家时事政治，把党的政治思想和方针应用于工程建设中，经常和公司同事进行研讨，并组织同事们认真学习和宣传党的政策和方针。对党的“八荣八耻”和“十八大”精神，我认真地学习和体会，把“八荣八耻”作为自己工作的准绳，把“十八大”精神作为自己奋斗的目标，为全面建设“小康”社会生活，贡献自己一份力量。

从参加工作以来，我就喜欢上了建筑机电工程这个行业，一直对工作勤勤恳恳、任劳任怨，有始有终。任职以来，从不缺勤，总是早上班，晚下班，有事向领导请假。机电工程设计及施工管理是十分严谨的工作，每一个环节，每一个细节，都不容得半点马虎。每次接到一项工程任务，我都有一种高度责任感，心想一定要尽自己最大努力来完成好这次任务。这么几年下来，主要负责完成了1个建筑面积2万多平米的净化光学厂房，数十个工程造价从1000万~6000万不等的医院手术室净化工程的机电工程设计及现场施工管理工作。在工作中，为了适应市场经济的发展，积极推行公司项目目标管理责任制，每年确定工作重点和难点，明确任务，合理安排，使自己逐渐成为专业技术与管理能力均均衡发展的综合型人才。看着自己负责的一个个工程项目的顺利竣工完成，我心中感到无比地自豪和光荣，自己曾经付出的无数艰辛和汗水，得到了业主的好评，领导和同事们的称赞，我内心也就无怨无悔，心满意足。

在工作中，我不断地学习文化知识和专业知识，进一步完善和充实自己的知识结构，努力提高自己的学识水平和专业素质，机电工程对我来说是一次新领域的探索。对于机电各专业的新规范、新标准，每一次一出台，我都购买并认真学习和研究，掌握新规范、新标准，把规范和标准应用于工程设计及施工管理中，不断地总结经验和教训。为了掌握更多的业务知识，并与从事的工作专业对口，我于20XX年参加了全国注册一级建造师（机电专业），以及20XX年参加了全国注册电气工程师（供配电专业）的培训。结合自己多年来积累的丰富的设计施工经验，再通过系统的学习，使自己在机电工程专业技术、项目管理、工程经济、法律法规等方面的综合素质上了一个新台阶。自20XX年参加工作以来，本人参与了数十个大大小小的机电工程项目的设计及施工管理，并在长期的工程实践中积累了丰富的施工管理经验，自己的专业技术和专业理论水平也在不断的实践、总结和学习中得到了提高。从工作至今，我一直认真学习，积极创新，勇挑重担，兢兢业业地努力工作，完全能胜任我的工作任务。并于20XX年发表论文《医院洁净手术部的电气设计研究》，为我国的净化手术室的建设贡献了一分微薄力量。

机电工程的电气系统设计，以及现场施工管理，几乎是我工作内容的全部。从最初刚走上工作岗位的对电气系统供配电设计几乎一无所知，到现在能完全胜任整个专业的强弱电设计，我付出了十二分的努力。刚工作时，对于电气系统来说，我完全是个新人，当时，在师傅的引导下，我慢慢的看图、识图、学习规范、学习制图、查阅资料，每天都工作到晚上11点左右，这样一步一步的通过自我学习、钻研，一点一滴的总结、积累。3个月后，我已经能独立绘制电气强电系统的低压动力配电干线图、系统图、平面图，照明插座配电系统图、平面图，设备等电位接地图等圈套电气图纸，并能在工程项目经理的指导下计算电气工程的工程量。

后来，到了项目上，把自己工程设计与项目实践结合在一起，通过施工及后期调试来论证设计的正确性、合理性，不但丰富了自己的.电气专业的现场施工经验，更为之后电气设计提供了很多可靠的依据及指导。慢慢的，有了几个工程项目的电气设计及现场施工管理的经验积累，2年后，我已经完全能独立胜任单个项目的电气设计及现场机电施工管理了。

从到期间，我先后经历了数十个医院手术室净化工程的电气设计及现场施工管理。在这5年的时间里，有些项目从手术室的电气强弱电系统设计，扩展到了医疗气体系统、给排水系统的深化设计。现场施工管理是对装饰系统、空调系统、电气系统、医气系统、给排水系统进行全面的现场施工协调及进度、质量、成本管理等工作。医院手术室净化系统工程专业多，系统复杂，空间狭小，管线多，其设计施工要求很高。通过我这些年在手术室净化工程领域的不断学习、积累、总结，现在我已经具备了完全独立胜任手术室净化系统工程的机电（含电气强弱电系统、医气系统、给排水系统）设计，以及各个专业的现场施工管理的综合能力，能对整个手术部的前期方案设计、招投标工作、施工图设计、现场施工管理、系统竣工调试等工作做好全面的把控，能为洁净手术部的建设提供专业的EPC一条龙服务。

机电工程领域，是一块学问颇深，涉及知识面很广的区域，可以说是“做到老、学到老”的领域，在以后的工作中，我会更加努力地学习专业知识及管理知识，不断地实践、积累、总结，做好本职工作，为社会多做一份贡献。

为了更好地适应当前的设计及管理工作，在努力做好本职工作的同时。我十分注重继续再教育学习，多次参加各级部门组织的技术培训。20XX年3月，在镇江百吉祥参加了ISO9001的质量管理标准培训，并取得培训考试合格证书。20XX年12月，我在上海美和工作时，在公司技术总监的组织下，出国日本，考察日本美和医疗工程公司在日本的完工和在建工程，学习了他们洁净手术室建设的先进理念，收获颇丰。20XX年7月，我先后参加了上海市继续工程教育协会组织的知识产权公需科目、创新知识公需科目培训，并取得培训考试合格证书。参加工作以来，我积极承担所负责工程项目的各项工作任务，能够做到兢兢业业，圆满完成，从不为自己的私事影响正常工作，能够积极的参加公司组织的各项活动，由于工作出色，多次受到公司领导的肯定。

对建筑机电工程领域的建筑方面的研究程度不够深入，导致在现场施工管理工作中略显费劲；开拓创新不够，对机电工程领域出现的新技术、新材料、新工艺、新设备选用的不多；由于还比较年轻，在现场项目管理工作中，在某些方面的经验显得还略微不足。在今后的工作中，我一定更加努力学习，运用所学知识及积累的经验，不断改进工作方法，提高工作效率，踏踏实实，任劳任怨，勤奋工作，成为一名拥有杰出专业技术及卓越管理能力的综合型建筑人才。

本人现已符合申报中级工程师条件，特申请评定中级工程师职称。

197月，我顺利完成了学业，从合肥工业大学土木工程系城市给水排水专业毕业，并于同年分配到原XXXX市XXXX局工作。参加工作以来，我一直从事XXX与管理工作，198月，我取得了助理工程师的资格，并于同月被聘用至今。下面就从专业技术角度，对我这8年来的工作做一次全面总结：

一、学习专业知识，提高岗位技能。

本人于年7月正式参加工作，当时我被分配至原XXXX市XXX局XX室从事XX工作。工作伊始，我发现学校里学到的专业知识同实际工作有很大的不同和差距，为了尽快转变角色，适应工作的要求，我努力学习了XX专业知识，努力提高自己的岗位技能，在短短的半年内，我通过自己的努力及同事的帮助，能比较熟练地进行较复杂的XXXX等日常事务工作。

在政治上，我对自己严格要求，积极参加各项政治活动，自觉学习政治理论，尤其注重对“三个代表”重要思想的学习，努力提高自己的政治理论修养，努力实践“三个代表”重要思想，思想上行动上同党中央保持一致。具有较强的大局意识和组织观念，工作上以事业为重，不计个人得失，在新的岗位上摆正位置，把XXXX的事业、把广大人民群众的利益放在首位，努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨。在工作中做到公平公正、公道正派，具有较强的敬业精神和奉献精神，工作中吃苦耐劳，积极主动，作风踏实，不推诿扯皮，讲求效率。工作中注意调查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把科研管理的一般理论同科研工作实际相结合，积极为本系统制订符合实际的科研发展目标和科研发展措施献计献策。在大是大非和原则面前做到毫不含糊，在XXX事业发展与改革中较好地发挥了一个干部应有的表率作用。

在实际工作中，努力学会运用马克思主义的立场、观点和方法去分析、研究、解决问题，有一定的组织协调能力和科学决策水平。注意学习现代科研管理知识，较好地掌握了人文社科科研管理的一般规律。作为一名兼职的XXX管理工作者，能协助部门负责人做好职工的思想政治工作，为部门工作的有效开展提供了保障。在工作中既充分相信、放手使用分管的科级干部，又注意对他们进行培养，较好地发挥了他们的作用。

从参加工作以来，努力学习本专业的理论知识和专业技能，重视不断提高自己的业务水平和教学能力，并根据XXX管理工作的实际需要，通过业余时间以不同形式学习，努力提高自己的专业技术能力和水平。通过多年的努力，本人的专业技术和驾驭工作的能力得到了较大幅度的提高，为更好的完成各项工作任务奠定了坚实的基础。参加工作以来，多次被评为“全市XXX管理工作先进个人”等荣誉称号。

为了更好地适应当前的土地管理工作，在努力做好本职工作的同时。我十分注重继续再教育学习， 多次参加各级部门组织的技术培训， 6月，我参加了XXXX市首期高级秘书职业培训，并取得高级秘书专业资格证书。参加工作以来，我积极承担XXX管理的各项工作任务，能够做到兢兢业业，圆满完成组织交办的各项工作任务，从不为自己的私事影响正常工作，能够积极的参加机关组织的各项活动，由于工作出色，多次受到局领导的肯定。

自参加工作以来，本人积极参与本系统的《XXXX市XXX管理“十五”计划》的编纂工作，先后在《黑龙江环境通报》《中国国土资源报》《安徽日报》《安徽土地》《XXXX报》等多家报刊杂志上发表专业论文、信息稿件20余篇次，其中《XXXX现状及其对策》论文已被收录于大型文献《发展之路文集》，并荣获论文评比二等奖，为做好XXX管理的宣传工作发挥了积极作用。

XX管理工作的力作、亮点不多，开拓创新不够，在科研上投入不够，科研管理的决策能力和水平有待提高，重大成果较少等。在今后的工作中，我一定更加努力学习，运用所学知识努力探索XX保护工作的基本规律，不断改进工作方法，提高工作效率，踏踏实实，任劳任怨，勤奋工作，成为一名合格的XXX管理专业技术人员。

转眼间20XX就快结束了，回顾即将结束20XX,技术支持组在领导的大力支持下与相关部门的协作下圆满的完成了领导交办的各项任务。接下来从以下几个方面来小结本组在这一年中的整体工作：

一、主要工作：

1、对网站内系统安全进行有力保障，保障内部局域网中编辑用的计算机设备的正常运转是本组所负责的工作的重中之重，工作设备的稳定和正常运行直接关系到各个频道能否正常有序地开展工作，能否按时按量地完成各项宣传报道任务。今年在总结去年的工作得失的基础上，以及在对新的技术研究文秘114版权所有探讨之后，在网站原有的安全体系基础上成功的验证了sus（补丁分发）和iec（端口管理）技术的应用对内网安全的管理效果。新技术的应用大大提高了内网系统的安全性，并在实际的应用中得到了检验。在20XX年网站内部170多台计算机没有发生一起因病毒，漏洞等原因引起的安全问题。如：今年11月底的冲击波变种病毒对我台计算机网络造成大幅度影响，而对网站的计算机没有受到任何冲击。同时，由于安全性的提高，今年网站的计算机维修工作，比往年相比大幅度减少，原来每天处理问题为每天7次左右，现在，一周也就是5次左右。新技术的应用，为技术支持组在人手少，任务重的情况下仍然能圆满的完成各项工作提供了有力保障。

保障网站内部的服务器，网络设备的正常运转，根据去年维护的经验，今年在条件允许的情况下，更换了ficq服务器，域控制器等硬件配置不足的设备。

保障网站的互动和图文直播的技术安全和稳定。今年对网站的互动和图文直播的技术支持共xx场，其中网站内在线xx场，网站外图文直播xx场，台内在线xx场。保障视频直播机房，视频制作机房设备的视频设备及计算机设备的系统级的稳定运行，对出现的问题进行及时处理。对网站基础设施设备予以支持和保障，如体育频道的房间扩充工程，并对会议室设备，u,空调等进行日常的维护和保养。坚持每个工作日晚8点对网站的各个房间进行安全检查。配合网络电视频道（新闻频道，娱乐频道）进行相关技术支持工作：配合视频机房改造工程，完成网络接口点扩充改造和电力改造。

二、工作最出色的方面及取得的突出成绩；

因为随着网络的发展，网络安全问题逐渐成为非常重要的课题。针对这点，今年通过我及全组的共同努力，保障了网站内部计算机系统的安全稳定。上半年没有出现一起因为内网问题导致的安全问题。

三、20XX年工作中的尚存在问题；

因为很多工作的完成是需要各个部门配合完成的，作好相互的配合和协调是很重要的，我认为我在这方面弱一些，今后要加强。另外，因为网络安全是一个全方面的安全，目前由技术支持组负责计算机基本上能够保证安全的相对性，但针对目前网站存在的自维护系统对网站所带来的安全隐患并没有很好的办法预防，明年将继续寻求相关的解决方案。

四、20XX年工作计划；

因为计算机技术是不断更新变化的，今天在网站内部建立起来的计算机安全系统不一定能够保证明天也是安全的，因此在下半年，技术支持组要继续不断的学习业务知识，不断的探讨新的网络课题，并进一步应用到实际中。另一方面注重基础工作，不断改进工作方式，不断摸索更新，更有效的工作方法。

初步打算如下：

建立更加人性话的管理模式，比如，在条件允许的情况下为网站的计算机安装mom系统，使本组能够主动采取维护方式，对编辑用计算机出现的硬盘不足，内存不足的情况及时掌握，使技术支持组能够主动的采取措施，更加有力的将问题扼杀在摇篮里。

技术年终个人工作总结 篇3

时光荏苒，忙碌而又硕果累累的20__年就要过去了，值此辞旧迎新之际，将技术部门在20__年能取得更大的成绩，使技术部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。20__年工作做如下总结：

一、正在建设起一支强有力的专业技术队伍

由于新公司成立不久，各部门都存在人才奇缺的严重不足，技术部门也不例外。可是在公司领导的强大支持下，在公司人事部门的大力协助中，为技术部门招聘了很多的技术人才，根据公司的需要，本着择优录用的原则，在不断的努力中技术部正逐步留下并巩固起一支强有力的专业技术队伍。然而由于新人对公司的产品不熟悉以及专业基础知识的薄弱，明年的培训任务还是比较重。可是，相信在公司领导的支持下，我部门会克服困难，排除问题，使全部门所有人员在新的一年中取得专业技术的飞速提高。

二、完成了公司下达的各项工作任务

本年度的工作因为各种原因，存在任务重，时间紧的困难。但经过公司领导的正确指导和全部门所有人员众志成城，精诚合作，不懈努力，基本保证了各项任务在公司的规定时间内，高标准，严要求的完成。这和公司领导的正确指导，大力支持，全部门员工的不懈努力密不可分。但有时也因为赶进度，图纸出现了必须的漏标尺寸、误标尺寸的纰漏，这是明年应大力解决的问题，争取在新的一年中避免和减少图纸中出现不应当犯的错误。

三、快速安全地完成了产品转型

新公司在8月份成立，技术部门纳入正规在8月末，正式开始从前__单元的产品转型是从9月份开始，在短短的四个月中，我部门开发和设计了二十多种一代、二代、三代__单元，能够到达两天开发设计出一种新产品的高效率。目前我部门设计开发的一代、二代__单元也进入了试制阶段，相信在公司领导的英明领导和公司各部门精诚合作下，三代__单元新品也不断的涌现，我部门此刻也仅保证了公司任务的完成，在新品的研发中，争取使公司产品到达行业高技术标准，和新技术的研究方面投入比较少，这样势必会造成总走别人后路的落后局面，在新的一年中，会加大力度研究行业领头公司的技术，争取使公司的技术在最短的时间内赶上，国内领头企业的技术标准。

四、革新了工艺

新公司成立后，购进了大批的高精加工设备，为工艺的改革创造了条件。由于总公司原先的设备比较落后，原先的生产工艺已经不能满足此刻的生产实际，在公司各部门的大力合作下，我部门对原有的工艺进行了大胆的改革，此次革新，减少了不必要的生产工序，提高了生产效率，也为公司节俭了成本。目前为至，原有的__生产工艺已完成了工艺革新。可是还有数十套原有的前__平静悄无声息的过去，但是作为一个锐意进取的人来说过去的不是结束，而是新起点爆发力的积累。在此辞旧迎新之际展翅欲飞时，将技术部门在20__年能具有绩效的工作，打下坚实的基础。20__年共开展项目如下：

四月天时尚商城(B2C项目)，改版三次最终选用全仿名品秀网站，耗时三个月有余(前期自主开发耗时两月余); 四月天综合社区(SNS项目)，改版八次，其中穿插几个开发(投票、日志分类、系统升级) 耗时三个月有余; 魅力DNA(资讯项目)，改版三五次，其中穿插几个开发(抢购、论坛)耗时四月余; 魔力DNA(比价返利项目)，全新开发，耗时两月余;技术部年度工作总结魅力DNA(仿豆瓣点评项目)，全新开发改版两次耗时两月，二次开发耗时一月; 这些项目中我想只有开发者自身才知道这些项目的特性或许有些特性开发者也已经忘记或被混淆了。这些项目只有 “仿豆瓣点评项目”和 “资讯项目”是符合最初构思目标和目的的。 项目的多头并进是任何一个追求绩效的公司的忌讳，缺乏单纯动机的多项目开发往往使得开发人员多不可估算的项目产生恐惧。

三、技术不过关

网站不是一堆网页的集合，而是现实生活中的可见的或不可见的数据的集合并以一定可变的逻辑表现出来。技术部的任务大致可以分为三类：设计数据类别以便存储数据、归纳常用逻辑、表现数据，目前技术部三块均存在问题。

设计数据类别：技术部门没有专业市场认识，对可能出现的数据类型缺乏预见性，以致开发的系统不能如同行网站一样运营。其中技术部美工对市场缺乏认识，导致前台界面与后台数据不吻合被迫改版或导致图片版与最终效果不一致;另技术部程序对系统数据设计和开发时间缺乏安排，导致魅力DNA(仿豆瓣点评项目)和魔力DNA(比价返利项目)均不同程度的进行二次开发。

程序逻辑设计：四月天时尚商城(B2C项目)、四月天综合社区(SNS项目)、魅力DNA(资讯项目)这三个项目开源程序涉及的仅简单的页面显示逻辑;魔力DNA(比价返利项目)程序逻辑设计目前仅实现比价逻辑，返利、产品搜索、与其它平台同步价格这几快程序逻辑均因技术部程序见识不够、想法不够而不能实现;魅力DNA(仿豆瓣点评项目)这个程序比豆瓣还复杂，目前除了能仿的可以实现外,其余部分还停留在理论可实现阶段;而将魅力DNA(仿豆瓣点评项目)及魅力DNA(资讯项目)共同整合成产品库的形式，则停留在想法阶段。

懒散及目标的缺乏导致 表现数据阶段效率低下。 设计数据类别 、程序逻辑设计算是挑战式的技术活的话，那表现数据就纯粹是手工针线活，要充分的细心和耐心。技术部缺乏目标或者是目标太多，总之一到表现数据阶段项目就卡住了。四月天时尚商城(B2C项目)、四月天综合社区(SNS项目)、魅力DNA(资讯项目)三个项目均为表现数据的细手工活，可是只要动手不要动脑的活偏偏是做的最慢的。

技术年终个人工作总结 篇4

首先，我希望大家了解到，我在我的日常工作中热衷于协调团队合作，确保我们的工作进度始终与计划相符。这给了我对环境工程技术领域更深层次的理解，使我注意到每个小的环节都对我们的最终目标产生重要影响。因此，我一直密切协调我所在的各个部门，以避免因内部沟通不畅而导致工期严重滞后。

为了改进和提高我们的工作效率，我进行了大量的研究和努力，重点关注新的环境工程技术和工具。我不断将这些新技术应用于我们的项目中，并已得出诸如提高工作效率和减少项目成本等积极结果。我也分享这些新发现，以帮助我们尽可能提高团队的整体生产力。

在我工作的过程中，我积极处理并解决工地上遇到的各种问题。在解决这些问题时，我尽可能考虑到环保和人道主义。对我来说，这是一个机会，让我展示我的批判性思考和问题解决能力。我尝试了不同的方法和策略，以最小的环保代价处理各种问题。

我为自己在这一年的成绩感到骄傲，尤其是我将环保考虑纳入每一个环节的成绩。在我看来，无论我们是在提升技术，改进公司运营还是解决具体问题时，环保都是一个重要的参考点。我相信，将环保思维纳入我们的日常操作，能更好地推动我们的业务发展，也更符合我们的企业宗旨和价值。

然而，此外我也意识到了有待改进的地方。我需要在环保问题上花更多的精力，将更多关注嵌入草稿中，使其更容易理解和执行。我还需要改进我的计划和协调能力，以更有效地完成任务，更好地服务于我的团队。

作为一名环境工程师，我知道我所做的一切工作都直接影响着我们生活的环境。因此，我会始终致力于工作，并希望在我工作的每一个阶段，都能为保护环境做出一份贡献。

在新的一年里，我计划更进一步。我希望增强我的环保知识，深入学习新的环保工程技术。我还计划加强团队合作，提高我们的生产力，以完成更多的重要项目。我相信，只要我们继续努力，我们将能在环保工程领域取得更大的进步。

总结一下，过去的一年是充满机遇和挑战的一年，我很高兴能有机会和我的团队一起工作，满足客户的需求。站在新的一年的起点上，我希望能在工作中给出更多，获取更多，并始终致力于我的职业使命：创造一个对我们生活环境有益的工程实践。我相信，在大家的共同努力下，我们必将在新的一年里取得更大的突破。

延伸阅读

施工年终个人工作总结

老师工作中的一部分是写教案课件，相信老师对写教案课件也并不陌生。只有提前做好教案课件的工作计划，这样才不致于在实际教学中出现准备不足的情况。你是否在寻找合适的教案课件呢？为此，你可能需要看看“施工年终个人工作总结”，请收藏好，以便下次再读！

施工年终个人工作总结 篇1

导语：2009年**项目部认真贯彻集团公司工作会议精神，深入学习科学发展观，坚持以人为本，努力实践集团公司提出的“**”战略方针，一方面抓在建工程收尾竣工、结算追款，全面加强安全、质量、文明施工管理和争创国优、部优工程管理；一方面抓紧分公司备案注册扩大和占领市场份额为重点，为扩大**在**市场乃至整个**市场的影响力迈向了更加坚实的一步。

2009年**项目部当真贯彻集体公司工作集会精神，深切进修科学成长观，坚定以工钱本，竭力实践集体公司发起的“**”计谋目标，一方面抓在建工程收尾完工、结算追款，周全加强安定、质量、文明施工办理和争创国优、部优工程办理；一方面抓紧分公司备案注册扩大和霸占市场份额为重点，为扩大**在**市场乃至全部**市场的感化力迈向了更加坚固的一步。

1、             紧张结束经济指标

兑现产值：**万元，上缴办理费：**万元，足额按时上缴各种规费**万元；安定变乱为0，文明施工、环境保卫到达年初工作筹划要求。

2、             工功课绩：

紧张表如今交易拓展、施工办理、内部办理和精神文明构筑四个方面。

（一）、立足**，向全省范畴自动出击承揽交易。

2009年受经济危机感化，**项目部面对紧张任务欠缺坚苦，原跟踪的几个工程项目都因为资金因为停建或缓建，为谋求糊口生涯与成长，我们自动出击、四方寻找新交易。

据统计，2009年参加果然招标和聘请招标的工程项目为**个，中标项目**个。全年新签订公约**万元。此中****：①全厂综合管网（拜尔法）子项工程（造价600万元）、②烟气在线检测等项目（造价约200万元）、③在线监测把握室（造价70万元）、④压煮器大修（造价70万元、共2台）；**铝材板带车间冷轧跨构筑工程土建工程（造价1870万元），中断10月底已结束工程量800万元；**新增签订公约451.64万元，中断10月底已结束工程量780万元。

为了更好地开辟市场，进步**在**市场的企业竞争力，根据**省构筑厅和工商行政办理局的要求，项目部从年初就脱手办理分支机构入黔备案手续，如今已结束资料汇集的90%。估计本年年底结束备案工作，为抢占**市场、拓展新交易供给更加广阔的平台。

信息跟踪，拓展新市场。在霸占死板市场（**）的根本上，项目部加强投标报价工作，自动经过议定各种渠道关联各种行业工程信息。2009年5月至7月期间，是项目部成长最为艰苦和关键的期间。因为**在建项目挨近尾声，受金融危机感化**原筹划的技改项目缓建的环境下，项目部面对的局势蓦地严峻。为了承揽**以外新的工程交易，项目部全部员工废寝忘食、日夜工作、连续出差都成了家常便饭，但是大家都不叫苦叫累，因为在大家内心都有一个互助的目标，为公司的成长篡夺多拿下工程。工夫不负故意人！在集体公司带领的尽力赞成、项目部全部同事通力互助和互助竭力下，于2009年7月20日以1870万元工程总造价签订了**铝材板带车间冷轧跨构筑工程土建工程，为项目部的下半年巩固成长奠定了精良的根本。这也正实践了项目部发起的“立足**、稳拓新交易”年初筹划。

（二）、以项目施工办理为重点，加大力大举度进步集体本质和办理程度，抓紧在建工程的收尾完工、结算追款工作。

在工程项目施工办理中，项目部紧紧环绕集体公司质量是企业的生命，只有打好“**”品牌，才华博得市场的办理思路，严抓质量安定和文明施工，确保文明施工安定出产。为包督工程质量，前后构造了“春节前后大查抄”、“在建工程质量大查抄”、“项目部例行安定查抄”、“施工现场临时用电安定查抄”、“09年上半年安定出产大查抄”等各种专项关照和项目部例行大查抄，毫不松弛地抓好项目施工办理工作，在“创优、质量、安定、文明施工、工期”五大任务的办理工作中成绩喜人。

（三）、以内部办理为中间，建立企业形象，让顾客如意。

**工程主体施工任务年初时已根本结束，本年紧张是对针对计划变动、现场签证以及业主发起的点窜定见对工程进行细化施工和保标工作。为了表现**的办事意识，博得业主对企业的相信，这一关键相称紧张。为此，项目部与安置分部细致安排，安排两级带领率先垂范领先轮值，24小时人不离岗、随叫随到、发觉题目立即办理。最终，因为**的高雅表现，监理、业主赐与了极大相信和高度评价。

（四）、加强企业文化构筑，深入当真展开进修实践科学成长观活动，自动展开各种文化活动，增进与本地社区当局和谐共处。

2009年3月项目部根据集体公司的整体要乞降安排，联合本身的实际环境，构造了项目部党员进修实践成长观活动。活动分为三个阶段，即进修调研阶段、分析查抄阶段、整改落实阶段。在进修调研阶段，项目部联合实际，采纳办法，构造党员当真进修了《毛泽东邓--江--论科学成长》和《科学成长观紧张讲述摘编》，同时当真进修党的十七大和党中间的一系列唆使精神；分析查抄阶段，项目部带领经过议定与党员交换的方法，广泛收罗大众定见，联合实际，查找题目，分析因为，构造全部成员展开责怪与自我责怪，同时公司带领根据要求撰写了分析查抄报告，报告分析了项目部存在题目的主客观因为和项目部如今所面对的局势，明了了进一步做好工作的竭力方向；在整改落实阶段，项目部重点抓住订定整改落实方案，集结办理了凸起题目等工作。

为增刚强目部与本地社区当局党支部构造党建共建工作和交换，项目部党支部自动展开以“离乡不离党，滚动不流失”加强支部成员归属感为紧张目标的各种文化活动（如“七 .一”节与社区党支部互助构造郊游活动），让支部成员找到了一种如家的关怀；同时，自动参加社区综合办理和社区文化活动，有效增进了社区构筑。

3、2010年工作筹划

1、狠抓质量安定和文明施工，确保文明施工安定出产，结束**工程的部优报告工作；

2、连续加大策划工作力度，竭力适应市场的变化成长必要，扩大市场份额，自动进修、积聚和总结经验，连续进步式样标书的水温和本领，力求更多的中标工程交易。

**项目部

二○○九年十一月六日

施工年终个人工作总结 篇2

爆破安全施工方案

为了认真严格贯彻执行国家现行的(GB6722-86)《爆破安全规程》，实施“安全第一，预防为主”的方针。对我区全线管理、爆破施工人员，进行认真组织，严格管理，广泛开展安全教育，增强爆破安全施工意识，提高全体员工的安全生产素质。确保全线爆破安全施工密切配合，经工区领导反复研究决定，组织成立全线爆破安全施工管理领导小组，制定爆破安全施工管理规章制度，保障爆破安全施工的实施，严格按章行事。

一、组织机构如下表：

二、爆破安全管理制度：

１、爆破安全施工人员，必须具备高度责任感，遵章守纪，服从领导，听从指挥。

２、熟悉爆破程序及技术要求，有较全面的爆破安全生产管理、操作素质。

３、爆破工必须持证上岗，严禁无证上岗。爆破工严格执行戴安全帽，穿胶鞋，严禁穿拖鞋，不带安全帽上岗。

４、爆破装药现场，严禁烟火和明火照明，无关人员应撒离现场。

５、领装、运卸管应专人负责，保管押运使用，严禁炸药、雷管混运、混装、混管，剩余炸药、雷管应当时及时退还仓库。

６、严格执行爆破时间，有专人指挥，爆破警戒区要有明牌派出专人负责疏散，准时发出起爆，解除等信号。

７、随时组织安全爆破常识教育及检查工作，总结经验解决问题，保障爆破安全工作的开展。

８、爆破安全程序：

爆破前的准备爆破药品的领取及押运

现场的验收、装药、堵塞、监炮起爆前的警戒防护信号疏散起爆

爆破后的清场退库。

二、安全爆破保障措施：

１、加强领导，集中管理，统一指挥，明确岗位，责人到人，奖罚分明。

２、严格填写当日爆破领用单，专人负责，经主管签认，方可向项目部材料科领料，严禁虚报，涂改，实报实领，保质，保量，当面点清。

３、领运车辆专人押送，严禁炸药，雷管混装，运送工作地点后，全面检查作业面，了解炮孔数量，装药量，准确分配存放、装药标准。

４、认真布置爆破工各个操作工序及技术规范，疏散无关人员，严格把好装药及起爆前的安全防范程序。

５、根据现场状况，注意以下三点：Ａ、炮眼方向；Ｂ、装药量；Ｃ、防护设施。

６、爆破时，严格按照国家《爆破安全规程》中规定距离疏散所有人员。根据现场的炮眼数量及药量，准确采用点火人员规定，准

确发出点火信号。

７、警戒措施，严格按照项目部规定统一时间爆破，积极配合，认真执行项目部规定的爆破施工安全保障措施，爆破警戒工作必须有专人指挥，对可能通向放炮点各道路口，警戒区内布置驱散岗哨。发出疏散信号、检查、准确发出疏散安全点火爆破信号。

８、警戒信号规定：

（１）值班人员应有明确标志。

（２）Ａ、明显警戒牌；

Ｂ、挂上红旗标志，Ｃ、夜间红灯标志；

Ｄ、指挥人员使用对讲机，严禁来往车轮、人员入炮区。３）Ａ预告疏散信号；

Ｂ、起爆信号；

Ｃ、解除信号。

９、对违章违纪现象，轻者给予批评警告，责令整改，重者根据情节轻重给予罚款500~1000元罚款，开除爆破资格，或追求法律责任。

施工年终个人工作总结 篇3

下面是小编为大家整理的装饰施工员年终工作总结,供大家参考。

　

　装饰施工员年终工作总结

　 来公司半年了，在施工员岗位上学习有半年了。

　一、变化

　日新月异，一晃半年。半年前，初来乍到，翻开工程图纸，一切对我来说都是新鲜事物，图纸上的每一个轮廓，每一个标识都是如此的陌生，同事们讨论事情的一字一句，我只能听懂说的是什么字，却丝毫不懂得其中的含义，也不知道它们表达的是什么意思。那么多的术语，那么强的专业性，那么多的疑问；跑上工地看到的只是混凝土结构梁、板、柱、墙，看不懂工人 掏 放线的条条框框是什么 挖 ，有什么用，更是想不 掳 到以后这个小小的空间 卜 会变成什么样子。没有 拄 见过方通，不知道龙骨 摈 ，读不懂 1 米线... 嘛 ..,脑海中充满了“ 眠 ？”。想的全都是“是 处 什么”“怎么做”“为 旨 什么”！

　半年来， 桐 慢慢的才发现我一开始 掷 所不懂的，只是施工技 话 术中基础中的基础；慢 园 慢的学会带着疑问看图 士 纸，带着疑问上现场， 陪 带着疑问去发现新的问 凌 题,提出问题，问出答 采案；慢慢的才知道自己 挎 已经可以主动去思考问 鹏 题，试想解决方案，慢 郧 慢的发现自己学会主动 咋 思考、分析问题，也知 远道了一个问题的解决不 诵 能单一的思考，必须联 讳 系其他所涉专业去进行 枪 分析，方可定出可行方 协 案；慢慢的明白了工地 沤程序是步步相连，环环 念 相扣。

　二、所见所闻 胳

　 工人们每天 7：3 碘 0 会准时上工地，当然 迷 也会准时下班，每个工 找 人都会有不同的习惯， 哦 做事情的方法也会有时 骂 所不同，但是他们都是 类 可以将事情做好的；工 洪 班组长每天都会在现场 仙 指导工人该怎么做、哪 绑 里可以做、哪里要先做 屿 ；每个专业的工班长都 插 会提出各种不同的问题 惕 ，每天也会不可避免地 拓 争吵，泥水问可不可以 面 批荡了，木工说可不可 牛 以上板了，电工说你们 庐 哪里可以做，哪里不可 英 以做，为什么不能做， 佳 如果做了到时候我会打 剑 掉它!因为我没有走关 蛀 ，因为底盒的位置没有 砷 定....；施工员每 瘁 天都会挎着工具包，拿 肇着卷尺去到每一个户型 殿 ，去核实每一个尺寸， 中 回到办公室后对问题进 休 行分析，都会利用早会 砸 与下班集合时间告诉班 汲组长什么地方能做，什 快 么地方要在什么样的条 褪 件下才能开始做，该怎 挣 么做，要符合什么样的 莆 质量要求；项目部每周 武都会总结，也会利用例 童 会时间告知工班有什么 彩 变化和决定，大家集中 汁 所有问题会进行讨论、 源 沟通、协调。

　三、所知 庐 所得

　1、心态。知 鹅 道了每个工人做事的方 菩 法虽有差异，但可以把 订 事情做好，能不能做好 吱 取决于他们想不想做好 踩 ，只有工班组长才会告 雅 诉他们要不要做好，要 拄 做到什么样的程度，

　工 笑 班组长直接决定工人做 微 事的心态。知道了工班 诽 组长都会有一个“什么 痰 样价钱，做什么样的活 勺 ”的心态，他们都想着 引 怎样用最短的时间、最 行 少的工日把事情做出来 世 。

　2、工序。每次 靴 施工员与工班对存在问 侈 题进行讨论，都会涉及 都 到先后顺序。在讨论中 画 也会有很多疑问，带着 索 疑问回到现场，知道了 嘘 每个单项工程的工序， 琵 每个工序中应当注意的 姻 问题，什么该先做，什 捌 么该后做，为什么这样 窝 ，需要什么样的配合。

　骑

　 3、材料。所有造 卿 型用什么样的材料，什 捶 么样的材料用到什么位 碑 置，知道了材料清单可 剔 以帮助我更加了解工序 谦 和工艺。

　四、所问所感 摘

　 1、怎样做才能培 叔 养工人拥有做好事情的 害 意识；

　 2、为什么 纶 合同款项无法有效实施 呈 ，作为施工员应当怎样 脾 做才能使合同效力达到 稽 该有的程度。应该以怎 谓 样的心态去面对这种现 崩 象。

　 3、怎样做才 鞭 能让工班对项目部的建 漱 议和指令不存在抵触、 谤 排斥，工班不服从合理 虚 安排，作为施工员该怎 遗 么去协

　调。

　 4、面 釉 对甲方、其他施工单位 南 人员的拖延，影响我们 轻 的进度，作为施工员应 搐 该怎样协调。

　 5、 牡 对待工班态度强势，这 粤 样好吗？作为施工员怎 鸭 样正确协调与工班的关 隧 系，应该以什么样的心 煌 态和立场？

　六、个人心 捐 得

　1.施工管理。

　蜒 施工管理的关键在于过 韵 程的控制。作为施工员 灾 应该随时掌握工班的动 板 态，知道他们在干什么 侈 、将要干什么，并通过 朽 现场的考察把握工班长 郊 的心态与想法不能脱节 畜 ，并对施工实际操作中 捅 方法和质量严格把关。

　亡

　 2.统一口径。作 眨 为施工员应当随时与其 猪 他施工员保持沟通。方 涨 法：施工员收集现场和 丈 工班反映的问题→开会 邮 分析问题→定出方案→ 轴 传达工班执行→监督、 纳 跟进；这种方式应该在 硅 工作中每天都有，培养 泅 施工员之间相互沟通的 镐 潜意识。这样就能避免 牟 施工员偏听一方之言。

　聊

　 3.成本意识。作 川 为施工员，应对工班材 淹 料用量的下单量做出计 诸 算，并核实对照工班的 逻 下料单。在用料的过程 电 中对工班材料用量进行 晚 限定，如要增加施工员 吁 要要知道什么

　地方需要 端 ，为什么会增加。应该 贷 与仓管紧密沟通。

　七、 蹋 总结

　在工地学习的 巨 时间中，明白了装修是 惺 将什么样的材料，放在 碉 什么样的位置，要做什 氓 么样的准备。

　在学 救 习的过程中我有所长进 勇 ，同样要不断提高，更 暮 需要不懈的努力。我有 改 提高，是因为有公司的 协 栽培，有领导的关心和 啥 同事们的支持和帮助。

　萤 感谢你们，我将会以更 蔷 加积极更加向上的心态 垄 去面对工作。不辜负公 伤 司的栽培，不让帮助和 移 关心我的领导、同事们 篡 失望。

施工年终个人工作总结 篇4

下面是小编为大家整理的【工作总结例文】施工员年终工作总结【优秀范文】,供大家参考。

　

　0 2020 施工员年终工作总结

　20xx 施工员年终工作总结范文 1 时间过的真快，转眼间一年了，在这里也学到了蛮多做事做人的道理，在这里让我感受到广大劳动人民的辛勤劳动，用汗水在耕耘，用体力付出，也知道父母为了工作为了生活在外面奔波劳累，总之一份耕耘，一份收获，现在有一下总结回顾一下过去的工作情况：

　对于施工员，自己必须先对每天的工作内容有掌握，对每天施工的技术要求和施工工艺熟练掌握，这样在现场的管理和协调中才能更好的处理。现场是一个极其考验一个人能力的地方，不光是对技术的掌握更是体现在对整个施工现场的管理和协调，尤其是在很多工序交叉时候，更要处理好相关事宜来避免不必要的麻烦。在这一年的施工员工作中，我收获很多，不仅仅是施工知识的掌握，同时对与各种层次人员的交流有了很大的提高，这里包括与同事的相处，与分包的相处方式，甚至与建设单位和监理之间的交流，这一切的一切都让我受益非浅。在施工技术方面，我曾经有一次因为没有看技术组发出窗户和门的变更导致门窗洞口位置留错，幸好上报时被我们工长李哲发现并纠正。这件事给了我很大的触动，作为一名合格的施工员，必须对技术敏感，我们在实际的施工中，经常会遇到各种设计变更，施工员必须要第一时间了解、吃透这些变更，这样才能真正指挥好现场。资料整理方面做的不好，落下了很多资料，临时突击补资料搞的自己很狼狈。以后一定做到施工资料并行，保证认真工作态度，给以后的资料整理打下基础。

　建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。我们要相信付出不一定有回报，但不付出一定没有回报，我们作为年轻的一代更应发扬吃苦耐劳的精神在工

　作的同时应抽空跟工人沟通交流，在一起聊聊家常啊，给工人师傅一支香烟，工人也会看作是我们尊敬他的一种意思，之后跟工人技术交底，工人也会很乐意的听从并接受，对于工作也能很好的开展，正所谓时时刻刻的密切联系群众联系工人，让工人感受到我们项目部的温暖。

　在一年的工作当中我们都尽了自己的最大努力，为老板节约材料，告诫工人不要浪费材料，能够用的半砖块全部用上，二次结构植筋尽量全部用切割下来的短材料，大河有水小河满。

　明年的综合楼也即将上马，综合楼基本上包含了土建工程的全部内容，有工程量之大工程难度之大特点，在我看来是一种学习的契机，我们应该迎头而上携手为中天公司再创辉煌 以上为我参加工作以来的一些心得和体会，我会在以后的工作和学习过程中逐渐给自己定好位，为以后的工作作出更好的规划与总结。建筑是一门艺术，我们都是建筑的艺术家，择了建筑，选择了中天，我相信这是我可以为之奋斗终身的事业。谢谢大家! 20xx 施工员年终工作总结范文 2 时光荏苒，光阴飞逝，自 20XX 年 1 月 6 日进入崇阳县陆水河大桥项目部至今已差不多一年了，在这段时间里，在公司以及崇阳工程项目部领导的指导、关心和培养下，在同事的支持帮助下，我各方面的技术，经验有了很大提升，能胜任领导安排的各项工作。

　陆水河大桥是公司转型期间的关键性工程，公司希望借助这个工程由分项工程桩基础施工转向多元化分部工程或者单位工程施工，受公司领导赏识，指派我到陆水河大桥辅助架子队进行施工管理，给了我学习整座桥施工技术的机会，在公司其他工程是没有这种机会的。对此，非常感谢公司，感谢领导们的赏识与栽培，也感谢同事们的无私指导与帮助。在此工程中，虽然我经验尚缺，但是在项目经理李承库的信任和带领下，同事们的帮助下，同时我努力学习，刻苦钻研，自荐加推荐的形式担任了技术负责人的角色，前期场地规划，施工总平面图

　设计，策划施工顺序、施工区段划分(组团划分)、作业线重点，难点等生产组织统筹思路，劳动力组织规划，在管理、工艺、细节做法方面做到技术创新、工艺创新，在生产过程中，组织、领导施工技术人员对施工图(图说)、审图纪要、设计变更单等设计文件进行认真解读和理解，编制施工方案，对施工人员进行技术交底，在具体的实施中，从最开始的桩基础施工起，按制度严格管理，要求工人按规范做事，保证工程质量，合理安排施工部位，尽量满足流水施工，不窝工，保证进度，经常与甲方以及架子队沟通，协调，及时解决问题以保证工程正常进行，例如材料到场问题，施工场地周围纠纷问题等等。做好资料的记录与整理工作，尤其是涉及到设计变更以及索赔项目，以保证效益。由于本工程的模式，公司所处的位置需要，我还兼职群众安全生产监督员，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的安全生产方针，认真执行上级有关安全生产的规定，勇于承担班组的安全生产监督检查责任，积极开展安全教育活动及培训工作，认真检查监督安全状况，及时排查隐患并治理，在 6 月 19 日的山洪抢险中，提前预判山洪来临时间，合理组织抢险工作，将财产损失降到最低点。工程迄今为止未出现安全事故，质量，进度基本满足甲方及业主要求。

　在生活上，我们所处的环境是在小山村里面，接触到的人和事都和想象的完全不一样，理想与现实的差距，生活环境上的差距，对于这些，我没有消极和困惑，而是努力的去适用环境，积极的工作，重新定位自己，省视自己，把这些当成是人生的一种历练，一笔财富，成长所必经的过程。由于经常呆在工地，和施工工人和村民接触的机会很多，从他们质朴的身上，我感受到了善意和温暖。在管理工人施工的时候，他们也很配合，不会因为是刚毕业经验不足就肆意的否定，遇到问题，他们也会提出自己的看法和更好的解决的办法，从他们身上我也学到了不少知识，这些都是很可贵的。同时在和同事的相处过程中，我也学到了很多，比如扎实的专业施工技术、爱岗敬业的精神、耐心和韧性，这些都值得我去好好深思和吸收，也有那么一些人教会了我如何懂得防范别人，保护自己，保护公司的利益。这些也是我一生的财富，是什么都换不来的。

施工年终个人工作总结 篇5

        文章标题：施工工程项目部二00五年度总结讲话

总结经验创新机制强化管理全体职工同志们：在这个万物苏醒、春意盎然的日子里，非常高兴能与大家一起在这里回顾我们2005年的工作，展望与规划2008年的工作。我们所施工总承包的北京奥林匹克公园（B区）国家会议中心工程是世人瞩目的奥运工程、全国重点工程、北京市标志性建筑，工程总占地面积8.14公顷，总建筑面积27万平方米，是奥运中心区场馆中在施面积最大的一个项目。建设这样一个工程对于我们来说将会是一个永恒的辉煌烙印。2005年4月北京建工集团国家会议中心工程正式开工，一路走来我们始终坚持全面树立“绿色、科技、人文、阳光、节俭”的奥运理念，确保“安全、质量、工期、功能、成本”全面协调。

回顾2005年的工作，我们完成经济产值2.6亿元。已完成的工作量包括桩基础施工863根、基础垫层施工6万多平方米、防水施工作业7万多平方米，浇筑混凝土17.1056万立方米，绑扎钢筋4.1万吨，完成钢结构构件2000吨。其中，北区提前两个多月实现混凝土结构全面封顶。2005年我们多次受到建设部、北京市和市08办、内保局、市消防局、市监察局、市环保局、市建委和市安全生产监督局等有关单位领导的肯定与表扬，同时也受到来访的国际范文搜网-互联网最大文秘资源网奥委会官员、古巴友人的高度赞扬，树立了良好的企业形象、首都形象和国家形象。全体参建人员的共同努力与拼搏下我们先后被北京市公安局内保局评为“创建平安示范单位”，这是奥运场馆中心区中唯一获此殊荣的施工单位；文明施工标杆工地评比总分名列全市前茅；结构长城杯第一次验收顺利通过；市建委、市质量监督总站多次质量联检中成绩名列前茅；安全、质量、成本等各项工作处于良好的受控状态。下面就请允许我简单回顾一下2005年我们所做的工作：

一、运用科学发展观、努力提升管理能力

工程开工以来，国家会议中心总承包项目部工程在施面积大、施工周期长、图纸设计慢、可变因素多的不利条件下，以高度的大局意识和责任感审时度势认真研究精心组织，坚定不移地抓安全、质量、成本，8个多月所完成的工作量对于任何一家施工企业来说都是一个奇迹，这与全体管理人员的不懈努力和为奥运增辉、为首都添彩的理想信念是分不开的。项目部先后出台各项措施及规章制度确保工程建设的顺利进行，组织实施贯穿各个施工阶段的劳动竞赛，各项管理工作也在相互竞赛中不断完善与提高。通过全体管理人员的共同努力，形成了以施工生产为核心，以安全、质量、成本创优为目的，各项管理工作协同发展的多元化管理体系。

二、视安全生产为企业生命、牢固树立全员责任意识

总承包项目部针对工程建设实际，将安全工作置于首位。组建了由项目党委书记、项目经理亲自挂帅的安全生产领导小组狠抓安全生产责任制的落实，并与相关人员签订安全生产责任状。总承包项目部累计对6300多人次进行了宣传教育和知识普及；分发了4000多册包括各种安全保卫规章制度在内的《北京建工集团国家会议中心工程管理人员手册》、《北京建工集团国家会议中心工程外施员工手册》，教育率达到100％，定期组织安全工作专项检查，定期进行综合治理、消防、保卫工作总结等。在硬件设施方面，总承包项目部先后投入75万余元，购买安保用品及配备消防设施，共铺设消防管道1500米，设地下消火栓20座、消防泵房2处、消防架6个、灭火器370个、消防箱22个、水龙带66盘、枪头25个、应急灯8个、消防标志灯16个、消防箱155个、消防围栏12个；各种防火、防电、警示牌35块。加工区设木工房3间，电气焊施工作业点40多处，汽油存放点2处。率先投入使用了24小时全方位监视系统。这些硬件设施的配置使安保工作达到了始终处于时时受控、事事受控、人人受控的“三受控”状态。开工至今，现场施工人员最多时达5千余人，但现场未发生一起重大伤亡事故和其他责任事故。被是公安局内保局评为创平安示范单位，并荣获集体三等功，为创建平安奥运、和谐奥运做出了积极的贡献。

三、塑造精品工程、重视质量管理

国家会议中心工程做为北京建工集团施工承建的第一个真正意义上的奥运工程，首个位于奥运中心区内的重点工程，它的建设不仅是在代表建工集团的项目管理水平，更是在奥运工程建设这个大擂台上通过拼搏与努力从而为企业赢得荣誉与品牌，最重要的是在国际上展现我们国家的施工组织能力和建筑水平。所以要想实现工程管理创优，就必须首先实现质量创优。

国家会议中心工程包项目部从工程建设伊始就设立了确保结构‘长城杯金奖’、建筑‘长城杯金奖’、‘鲁班奖’，争创‘詹天佑’土木工程大奖、奥林匹克建筑工程奖的工程质量目标；工程施工建设期间，质量部门在贯彻IS

施工年终个人工作总结 篇6

一、工作内容

对于施工员，自己必须先对每天的工作内容有掌握，对每天施工的技术要求和施工工艺熟练掌握，这样在现场的管理和协调中才能更好的处理。现场是一个极其考验一个人能力的地方，不光是对技术的掌握更是体现在对整个施工现场的管理和协调，尤其是在很多工序交叉时候，更要处理好相关事宜来避免不必要的麻烦。

在这一年的施工员工作中，我收获很多，不仅仅是施工知识的掌握，同时对与各种层次人员的交流有了很大的提高，这里包括与同事的相处，与分包的相处方式，甚至与建设单位和监理之间的交流，这一切的一切都让我受益非浅。

二、在施工技术方面

我曾经有一次因为没有看技术组发出窗户和门的变更导致门窗洞口位置留错，幸好上报时被我们工长xx发现并纠正。这件事给了我很大的触动，作为一名合格的施工员，必须对技术敏感，我们在实际的施工中，经常会遇到各种设计变更，施工员必须要第一时间了解、吃透这些变更，这样才能真正指挥好现场。资料整理方面做的不好，落下了很多资料，临时突击补资料搞的自己很狼狈。以后一定做到施工资料并行，保证认真工作态度，给以后的资料整理打下基础。

三、工作心得

建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。我们要相信付出不一定有回报，但不付出一定没有回报。

我们作为年轻的一代更应发扬吃苦耐劳的精神在工作的同时应抽空跟工人沟通交流，在一起聊聊家常啊，给工人师傅一支香烟，工人也会看作是我们尊敬他的一种意思，之后跟工人技术交底，工人也会很乐意的听从并接受，对于工作也能很好的开展，正所谓时时刻刻的密切联系群众联系工人，让工人感受到我们项目部的温暖。

我会在以后的工作和学习过程中逐渐给自己定好位，为以后的工作作出更好的规划与总结。建筑是一门艺术，我们都是建筑的艺术家，择了建筑，选择了xx，我相信这是我可以为之奋斗终身的事业。

施工年终个人工作总结 篇7

爆破施工安全技术交底

（一）、预控措施：

1、爆炸作业基本规定

（1）使用的爆破器材的单位，必须到工程所在县、市公安局申请领取《爆炸物品使用许可证》，方可使用。

（2）爆破作业，必须由经过培训考核合格的爆破员担任，爆破员必须持有县（市）级以上公安局发给的《爆破员证》及《火工品使用领取卡》方可上岗作业，对爆破员应进行定期考核，发现不适合继续从事爆破作业的，应收回《爆破作业证》及《火工品使用领取卡》，爆破员因工作变动，不再从事爆破作业时，应收回《爆破作业证》及《火工品使用领取卡》。

（3）进行爆破作业时，必须有安全员到达现场负责指挥，在危险区的边界，设置警戒岗哨和标志，在爆破前发出信号，待危险区的人员撤离至安全地点后，方可爆破。爆破后，必须对现场进行检查，确认安全后，才能发出解除警戒信号。

（4）进行大型爆破作业，必须事先将爆破作业方案报县以上主管部门批准，并征得所在地县级以上公安机关的同意，方准爆破作业。

2、禁止爆破作业的规定

（1）有冒顶或边坡滑落危险；（2）支护结构与设计有较大出入或工作面支护损坏时；（3）距工作面20m内风流中沼气含量达到或超过1%，或有沼气突出征兆；（4）工作面有涌水危险或炮眼温度异常；（5）危及设备或建筑物安全，无有效防护措施；（6）危险区边界上未设警戒；（7）光线不足或无照明；（8）未做好准备工作时；（9）在大雾天、雷雨天，禁止进行地面和水下爆破，需在夜间进行爆破时，必须采取有效的安全措施，并经工程所在地地方主管部门批准。

3、装药工作必须遵守的规定

（1）装药前应对峒室、药壶和炮孔进行清理和验收；（2）大爆破装药量应根据实测资料的校核修正，经爆破工作领导人批准；（3）使用木质炮棍装药。装起爆药包、起爆药柱和硝化甘油炸药时，严禁投掷或冲击；（4）深孔装药出现阻塞时，在未装入雷管、起爆药柱等敏感器材前，应采用铜或木制长杆处理；（5）装药过程中，禁止烟火和使用明火照明；（6）禁止使用冻结的或解冻不完全的消化甘油炸药。

4、填塞工作必须保证填塞质量，峒室、深孔或浅眼爆破作业禁止使用无填塞爆破（扩壶爆破作业除外）；（）2禁止使用石块和易燃材料填塞炮孔；（3）禁止捣固直接接触药包的填塞材料或用填塞材料冲击起爆药包；（4）禁止在深孔装入起爆包后直接用木楔填塞；（5）禁止拔出或硬拉起爆药包或药柱中的导火索、导爆索、导爆管或电雷管脚线。

5、爆破后的安全检查

（1）爆破后，爆破员必须按规定的等待时间进入爆破地点，检查有无冒顶、危石、支护破坏和盲炮等现象；（2）爆破员如果发现冒顶、危石支护破坏和盲炮等现象，应及时处理，未处理前应在现场设立危险警戒或标志；（3）只有确认爆破地点安全后，经当班爆破班长同意，方准人员进入爆破地点；（4）每次爆破后，爆破人员应认真填写爆破记录。

6、爆破警戒与信号

(1)爆破工作开始前,必须确定危险区的边界,并设置明显的标志.(2)地面爆破应在危险边界设置岗哨, 使所有通路经常处于监视之下,每个岗哨应处于相邻岗哨视线范围之内.地下爆破应在有关的通道上设置岗哨,并挂上“爆破作业危险区，不准入内”的标志。爆破作业结束后，应经过充分通风，方可取回标志。

(3)爆破前必须发出三次代表不同意义信号，使危险区的人员都能清楚地听到或看到，应使全体施工人员和附近居民事先知道警戒范围、警戒标志和声响信号的意义，以及发出信号的方法。

第一次信号——预告信号。所有与爆破无关人员应立即撤到危险区以外，或撤至指定的安全地点。向危险区边界派出警戒人员。

第二次信号——起爆信号。确认人员、设备全部撤离危险区，具备安全起爆条件时，方准发出起爆信号。根据这个信号准许爆破员起爆。

第三次信号——解除警戒信号。未发出解除警戒信号前岗哨应坚守岗位，除爆破工作领导人批准的检查人员以外，不准任何人进入危险区。经检查确认安全后，方准发出接触警戒信号。

7、盲炮处理 一般规定

①发现盲炮或怀疑有盲炮，应立即报告并及时处理，若不能及时处理，应在附近设明显标志，并采取相应的安全措施。

②难处理的盲炮应请示爆破工作领导人，派有经验的爆破员处理，大爆破的盲炮处理方法和工作组织，应由指挥部总工程师批准。

③处理盲炮时，无关人员不准在场，应在危险区边界设警戒，危险区内禁止进行其他作业。

④禁止拉出或掏出起爆药包。

⑤电力起爆发生盲炮时，须立即切断电源，及时将爆破网络短路。

⑥盲炮处理后，应仔细检查爆堆，将残余的爆破器材收集起来，未判明爆堆有无残留的爆破器材前，应采取预防措施。

⑦每次处理盲炮必须由处理者填写登记卡片。⑧处理裸露爆破的盲炮，允许用手小心地去掉部分封泥，在原有的起爆药包上重新安置的起爆药包，加上封泥起爆。

8、露天爆破 一般规定

①露天爆破需设人工掩体时，掩体应设在冲击波危险范围之外，其结构必须坚固严密，位置和方向应能防止飞石和炮烟的危害。

②露天爆破后须经安全人员认真检查工作面安全情况，确认爆破地点安全，才准恢复作业。

③雷雨季节宜采用非电起爆法。

④在爆破危险区域内有两个以上的单位（作业组）进行露天爆破作业作业时，必须统一指挥。

⑤同一区段的二次爆破，应采用一次点火或远离起爆。⑥为防止人员陷入爆破后空穴，爆破必须设置明显标志并经安全检查，确认无塌陷危险后，方准恢复作业。特殊情况下，允许将爆破后剩余的零星或少量爆破作业器材，在爆破工作领导人的监督下就地销毁。

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客服年终个人工作总结（15篇）

逝去的时光只能在回忆中追寻，我们即将与这一年的回忆告别。我们需要用心思考一份关于工作的年度综述，这份综述是个人成就的重要要素之一。根据您的需求，小编整理了“客服年终个人工作总结”，强烈建议您将本页加入收藏夹，随时查看最新资讯！

客服年终个人工作总结(篇1)

篇一:即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的'办公用品。三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四,做好仓库管理。按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!篇二:三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

客服年终个人工作总结(篇2)

半年的工作已经结束了，我也感觉这段时间以来的工作当中，得到了很多的进步，确实还是非常的充实，我们客服部也一直明确公司的方针，把各项工作都认真的安排好，这段时间以来的工作当中，我也一直都在认真的规划好，对于这半年来的工作我也需要总结一番。

这段时间以来在工作方面，我还是感触良多的，半年的时间虽然比较短暂，但是我们把工作都做的很好，我也能够在这样的环境下面积累经验，我也还是愿意去认真的规划好的，这半年来的工作当中，我也确实得到了很多进步和提高，我们部门积极的配合其它部门的工作，落实好公司的工作部署，大家在平时的工作当中都是做的比较认真的，这一点上面确实还是非常的有意义，在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的，部门的工作气氛也是非常的融洽。

同事们在平时的工作当中，也在不断的提高自己成绩，我也一直都在认真的规划好自己的本职工作，这是我应该要认真去维持下去的，半年的时间虽然不是很多，但是我还是能够在这样的环境下面得到足够多的成长和进步，我一定会合理的去做好自己的工作，这是我需要认真对待的，回顾这半年来的工作确实还是比较充实，我们客服部也在这半年的工作当中，非常忙碌，平均没人接听电话__次，接到投诉为零，每以为员工都在自己的岗位上面的坚守，氛围是非常好的，我也觉得这是接下来应该要认真去做好的。

除了日常的工作，也会给部门同事们培训的机会，这一点是非常重要，作为一名客服工作人员，业务能力是首要的，不断的提高自己，在这方面不断的积累工作经验，提高自身这是非常关键的，这半年的时间虽然过的比较快，但是我也相信大家能够在这样的环境下面去积累知识，这是非常充分的，半年的时间，也是能够积累足够多的知识，这一点是非常重要的，也是能够在这方面得到更多的提高，半年来的工作也是有很多提高的，这对我而言非常的有意义，我也不会辜负了学校的培养，以后也会做的更好一点，这一点是毋庸置疑的，也是接下来要去落实好的。

也感激这段时间的以来的工作经历，下半年的工作当中，我们客服部门一定首当其冲，完成好公司下半年的工作规划和安排。

客服上半年工作总结汇报3

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

客服年终个人工作总结(篇3)

作为一名客服人员，我逐渐觉得客服工作就是在平凡中不断的了解各种挑战，不断的寻求工作的利益和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的，但我个人认为，同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得活灵活现，学会把工作当成一种享受。首先，坦诚对待用户，视用户为亲人或朋友，真诚为用户带来切实有效的咨询和帮助，是快乐工作的前提条件之一。其次，在咨询用户时，要认真倾听他们的问题，进行详细的分析和引导，防止服务态度问题引起客户不满。

一直以来，公司以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，扎实做好客户服务。作为证券行业的新人，我还是有一些不足的。一是工作经验不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够；

第三，工作有时不耐烦，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点：

第一，努力学习，与时俱进理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，学习不仅仅是一项任务，更是一种职责，一种工作的实际需要。未来我会努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己微薄的力量。

第二，立足本职，热爱本职岗位，敬业爱岗

1、作为客服人员，我一直认为“简单的事情做好不容易”。工作中事事认真，无论何时遇到复杂琐碎的`事情，总是用心、努力去做；

同事遇到困难，需要更换时，可以放下休息时间，毫无怨言，坚决服从公司安排，全心全意投入到更换工作中；

每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而详细的了解。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深入地开展新业务。

2、工作中，大家要严格遵循“客户第一，服务至上”的工作理念，对客户的建议给予详细的解答；

如果你能解决客户反映的问题，你就要认真稳妥地解决。如果解决不了问题，就要用心向上级如实反映，尽量尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决，详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商量也是做好工作的重点。努力学习，借鉴他们的工作经验和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。

3、不要迟到，乐现在所有的服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达情绪的方式，也是一种工作技能。作为一名客户服务人员，我们应该被要求将技术技能与完美的服务相结合。微笑是一把能融化坚冰的剑。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是一种情感愉悦的表达。当客户需要我们的帮助时，我们及时给予微笑，并获得期望。微笑服务是一种力量，它不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的效益，让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小注意力距离、实现情感交流的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主要方式，是增加服务语言价值和效率的有力添加剂。我们倡导的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养和坚定的信念等几项心理基本素质的自然表达。只有热爱生活、热爱客户、热爱自己工作的人，才能拥有那种优雅、安静、优雅的微笑服务，持续而永久。

同时，对于如何做好克服也有一些粗浅的看法：

客服是一个对综合技能要求很高的工作，所以对客服人员的要求也很高。一名优秀的客服人员应该具备以下基本素质：

1、努力了解客户需求，积极帮助客户解决问题。

2、有良好的个人修养和较高的知识水平，了解我公司的产品，熟悉业务流程。

3、个人沟通潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，知道什么时候什么地方处理什么样的情况适合用什么语言表达，知道必要的关系处理，或者有丰富的处理经验，有必要的人格力量，有良好的第一印象给客户信任。

4、思维灵活，现场应变潜力好，能够利用现场条件立即解决问题。

5、外表整洁大方，言行得体。

6、良好的工作态度，热情、主动，能及时为客户服务，不计个人得失。

客服年终个人工作总结(篇4)

我们客服工作随着经济的发展，随着时代的进步越来越细分细化。我进入公司成为了一名售后客服，在我们公司对于售后非常重视，成立一个售后客服部就能够看出，这是对客户的负责，有担当的公司才会注重售后，有长远目标的公司才会注重名望的积累。

名誉是靠一点点积累的，企业形象也是靠着一点点付出积累起来的，想要做好，售后和售前是分不开的，是不能够轻易改变的，很多时候客户在遇到问题的时候想要反馈的时候如果找不到负责人，早不到倾诉口，就会产生矛盾，就行造成严重的影响，我们售后客服部就是用来解决客户的问题，给客户更好的体验，客户是上帝，对客户总是，才能赢得客户的认可，一时的损失焕来的是长久的昌隆，这也是我们售后的责任。

在售后客服部做的有两年时间，我也清楚了工作应该向着那个方向走，我们接到的客户很多是对产品不满意的，认为这些都不合适，不喜欢。想要退货，对于这样的情况我们要首先了解他们退货的原因，找到根源所在，才能够解决问题，如果没有找到问题，发现问题，我们就不能调整好工作策略，不能让公司开拓更宽的市场，所以这就需要我们努力，需要我们来提高，做出更好的规划，更好的总结和加强，对于这样的情况我们接到客户退货投诉消息之后会把这些情况反馈到上级，让管理层做好工作调整和安排，避免不必要的损失。

如果损失了一个客户，可能在无形中损失了十个二十个甚至更多的客户，而得到一个客户的认可，我们就能够获得一个或者更多的客户的认可，所以每一个客户都是我们售后客服人员要安抚好的，留住客户的心，安抚客户的愤怒，给客户更多的希望更多的机会，这是我们自己的机会，也是我们工作的目的，可以说我们是服务于客户的人。

在与客户沟通时以礼貌为主，友好的对待客户，用语言来打动客户，用感情来提高客户，给可会更多的温暖和关怀，从而受到更大的宽容，更多的成人，这就是我们工作的意义，而不是我们轻易放弃的责任，时间流逝，留下的就是客户对公司的承认，我在工作时，不会与客户闹矛盾，不会与客户争执，只会做好自己，只会从客户的角度去出发，去考虑，用思考用努力完成自己的任务做好自己的工作把任务完成。

得到了公司的信任，就会全力工作，树立公司的形象，让客户知道和了解我们公司是一个宽厚且尊重客户的公司，不会伤害客户的利益，这就是我们的任务。把心用在客户身上，留下客户对我们公司的认可，这样就可以得到更多客户的，收获更多的结果，服务到位了得到的认同也会更多。

我也是要过了这几个月了试用期了，而今转正，也是要对过去这段日子售后客服的'一些工作来做个总结，回顾过去售后的服务，也是为了更好的去把好的一些经验汲取，不足的一些地方去继续的改进。

做售后的工作，我之前是也有过一些经验，但是公司不一样，而且行业也是有些不同，所以刚进来的时候，也是需要多去了解我们公司的产品，了解我们的一个行情，以及客户的一些情况，开始工作的一个月我是主要以学习为主的，虽然也是有实际的操作，但是分配给我的客户也是比较的少，不过一个月的时间，我也是掌握了我们公司的产品，了解了该如何更好的去为客户做好售后的服务，后续的时间之中，我也是渐渐的能熟练去为客户服务，也是得到了客户的一个好评，当然也是遇到过一些比较难解决的客户，不过由于之前也是有过售后的经验，所以也是很好的去处理了，售后客服年度工作的这几个月里面没有出过什么差错，一些我解决不了的问题，也是通过找同事或者领导去尽可能的解决了。

做这份工作，除了需要有一定的经验，对于产品的了解更多，那么其实处理问题的时候也是能更好的去解决，而不是说仅仅只是靠自己的经验就够了的，所以这一段时间来，除了基本的产品知识，我也是多去了解，多去掌握，我清楚，一个产品只有自己熟悉了，自己掌握了，那么再去工作之中回答客户的问题，那么就更加的容易，也是能更好的去把事情给做好了。特别是自己了解之后去处理，客户也是可以感觉到你的专业性，愿意配合你去做处理，而不是一直发脾气，或者闹情绪，对于这些客户有时候什么话语都解决不了了的，也是需要安静的去听客户的吐槽，而且自己也是需要去控制好情绪，去让自己心平气和的去给客户解决问题，不能被客户带入到他们的情绪之中去了。

经过这段时间的工作我也是有了很大的进步，同时也是有一些不足的地方，需要继续的去改进，对于公司产品的熟悉度也是还有加强的地方，一些不是那么热卖的产品，我还不是那么的熟悉，但是在售后的过程之中，还是会遇到这些情况，并且也是需要我们去了解，去给客户处理的，在今后的一个工作之中，我要继续的努力，去让自己的经验更加丰富，能更好的去为客户做好售后服务。

客服年终个人工作总结(篇5)

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行____中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行____中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服个人年度工作总结3

随着电子商务的快速发展，越来越多的工作已逐渐被网络所取代了，淘宝客服、网站客服、x巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了，而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许知道一两点，但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说，又是多么渴望而又不可及的一个岗位，试问这样的一个岗位没多大的要求，只需要打字速度快的要求来说，又有谁会不亲睐?

针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明，如下：

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

2、负责进行有效的客户管理和沟通。

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

9、负责通过x旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明，虽然看似很复杂，但综合起来就只是一点，与客户沟通，促成交易。非常好很理解的一个岗位，也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。

客服年终个人工作总结(篇6)

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务:

一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。

二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

客服年终个人工作总结(篇7)

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现蜕变的一年。

增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

其实工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。刚走出校门，我的社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。但是，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力'方案范文.库.整理~强，待人真诚。在工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。无论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。同时学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。

工作中做一个留心人。根据公司领导的指导，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。同时捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

客服年终个人工作总结(篇8)

转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去，物业公司客服部工作总结。

回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

​物业公司客服部年终总结报告【3】

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在201*年初步完善的各项规章制度的基础上，201*年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，201*年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，201*年XX市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《XX市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为1*年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止1*年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、1*年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，1*年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作

今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《XX省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。

五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

六、后期零星交房工作有条不紊的进行

截止1*年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像等大型企业的强势进驻，x地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。

七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

201*年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。

八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益

自201*年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止1*年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。

九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势

物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的201*年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了1*年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种.种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。中国教育总网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。

十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作

保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。

十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过我们对1*年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%，下一年继续加油。

客服年终个人工作总结(篇9)

20xx年，我有幸接任主持公司人事行政工作，在这里感谢公司领导对我的精心栽培，给予我工作上的支持。我将更加认真的对待20xx年的工作。目前所负责工作范围涉及部门各份数据分析及新闻源外推效果的跟踪，以后会更加注意方式方法，做到。以下是我总结的工作情况及以后的工作计划。

一、日常工作及成就

1、工作内容：人事行政工作复杂，目前部门已配备了多种管理表，包括员工纪律跟踪表、各小组组员项目分配表、思想汇报专题奖金分配表、转正试题表、员工面试、入职、转正、离职表等等。从人员招聘至任用，根据各组的实际需要，进行有针对性地招聘新员工，配备到各岗位。我部门较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作；规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐；确定员工劳动合同签定人数，配合人事部工作事宜。对办公室日常纪律管理，我们会不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作；对办公室清洁卫生，安全进行巡查；跟踪后勤安排员工人住宿，关注员工宿舍卫生安全等情况；排解员工之间的人和事矛盾。

2、对优化部门就诊各数据分析：在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的对比和本月与上个月的对比从中找出原因，并进行跟优化工程师对接一起分析问题的所在处。

3、对每个周的新闻源外推效果跟踪进行统计，并且对新闻源的进行对比，从中检查看哪个平台或是哪种方式关注人数比较多，积极告诉公司职员作出改整。

二、接下来的工作安排与建议

（一）工作安排

1、人员管理上：负责部门的人事行政工作、协调方面还有所的欠缺，这里需要我部门的相关人员提高这方面的技巧。

2、工作情况上：很多公司成员工作懒散，人事行政人员纪律的检查力度还不够，有待提高。

3、企业文化上：公司的企业文化精神还没有得到足够的体现，接下来将在公司企业文化及工作氛围上作出一系列的安排，更好地构建企业文化。

（二）建议

1、加强培训力度，完善培训机制。强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果；协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境。

2、加强劳动人事管理工作，劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡。

3、组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。

20xx年人事行政工作虽不算太理想，但我们会继续努力，加强学习，积极配合公司管理好部门人事行政工作，尽我们的努力使人事工作有一个大的进步。

客服年终个人工作总结(篇10)

年终总结

尊敬的公司领导：

2017年即将结束，新的一年即将到来!我在新的工作岗位上已经工作了一段时间，回顾这两个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。为了以更好的状态开展今后的工作，现将两个月来的工作情况总结如下：

一、各项工作完成的基本情况

客服部对我来说是一个全新的工作，作为一个处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客服的工作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户投诉、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。我所做的各项工作主要有以下几个方面：

1.办理客户交房手续；

2.电话通知2栋房客户交房、电话通知2栋房客户提交供电材料；短信通知2栋房客户提交供电材料。3.供电材料的登记、整理；

4.负责本部与相关部门之间的房屋验收表的报批传递；

5.对集中上交的客户资料进行整理；

6.协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作；

经过两个月不断学习、不断积累，已具备了本职位工作经验，能够处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作。

二、下步的打算

针对2017年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

1、加强自我约束、自我控制能力，多多学习专业知识，更好的为业主服务，给公司未来添加光彩。

2、虚心的向同事学习，专心的听取领导的指导，吸取过去的经验，创新更好的工作方法。

以上是我入公司以来的工作总结，不足之处恳请批评指正，从而更好的成长进步!最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺利!

汇报人：

2017年12月23日

客服年终个人工作总结(篇11)

_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，用心完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到_年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用信息群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时用心配合通知资料做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又用心参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，用心走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及推荐，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到_年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

客服年终个人工作总结(篇12)

客户服务部承担着物业公司对客服务主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌窗口。是实现优质服务，使客服满意关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部走访巡查，发现各项目客服部能够较好完成客服部所承担客户服务工作。同时也存在一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新问题，老顽症。但是在总公司领导指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下全部工作

客服年终个人工作总结(篇13)

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”！

客服年终个人工作总结(篇14)

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的。

所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户。

作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样

的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾10年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

客服年度工作总结15

一、加强学习，完善能力自xx年我加入以后，我就深刻的感受到，作为一名客服，一名对外的交流沟通岗位人员，我们对的口碑和形象有多么重要的影响。在领导的指点下，我们也一直再以“将服务做的更好”为信念，积极的学习和提高业务水准，为xx的客户们提供更好的服务。这一年里，我首先在基础的服务和沟通技巧上学习了许多方法，这不仅让我掌握了更多沟通上的“艺术”也学会了如何用语言去影响客户的感受，提高客户对我们的印象。此外，我也一直在向领导和前辈学习产品方面的知识和经验。甚至还向技术方面的同事请教了不少常见问题。这让我在工作上有了更出色的表现，也更好的服务与客户群体。二、个人工作情况本年度工作中，我主要负责自己岗位的售前客服工作，在工作上对于客户的咨询进行帮助、解答，同时积极跟进订单和评价的处理。在自己的工作岗位上我做事认真负责，有良好的礼仪和沟通能力，能及时的处理好客户的来电和信息，热情帮助客户处理问题和烦恼。在工作中，我不仅处理了客户的问题和疑惑，同时也积极向客户推荐了我们相关的其他产品，让客户体会到xx更全面的服务体验，也增加了销售的成绩。在这一年的工作中，我在实践中体会到了许多经验和责任感，越是工作，我越是能发现自己职责的重要。因为在客户眼中，我们代表的不仅仅是售前客服，更是xx本身的形象。因此，我也一直尽可能的在规定内满足客户的需求，让客户体会到更好的服务。

客服年终个人工作总结(篇15)

开发区房管局在开发区管委会及市房管局物业科的关心指导下，在开发区房管局领导的高度重视下，在区物业管理工作人员的不懈努力下，坚持以科学发展观为指导，牢固树立大局意识，增强服务意识，转变服务理念，行使物业管理职能，倾力化解社会矛盾，为区域经济发展和社会稳定做出了应有的贡献，物业管理工作取得了新成就。现将20xx年的工作情况总结

一、树立大局意识，依法正确履行物业管理职能

20xx年，开发区房管局坚持正确履行物业管理职责，以服务辖区物业企业为重点，大力宣传物业管理政策法律法规，将法律法规宣传贯穿于工作实际中去。一是加大监管、上门服务、主动指导帮助辖区物业服务企业做好服务，心得体会促进文明、营造和谐小区氛围。二是建章立制，规范我局干部职工的管理行为，要求依法执法，按制度考核并于物业管理企业负责人签订目标管理责任状，实行年终总考评制度;三是加强对辖区物业服务企业的定期考核督导;①重点抓好每半年一次的物业管理工作点评会，促进物业服务企业落实搞好服务;②做好每一次的综合考核检查;③做好每月一次的物业小区抽查情况，抽查结果及时通报;④认真落实上级部门临时安排的实质性工作;⑤积极主动细心处理信访及媒体曝光的相关单位的专项督办。四是认真做好辖区物业服务企业的年检和指导辖区业主委员会的成立、备案审验工作。

二、以“创卫”为契机，整治小区环境，狠抓组织协调

20xx年是我市创建国家卫生城市的攻坚年，我们按照市委市政府及开发区、管委会的要求，及市局物业科的统一安排部署，扎实做好创卫工作，积极做好上传下达，件件抓好落实。一是认真抓好各物业小区创卫达标，我局成立了物业小区创卫专班，对照小区的“创卫”标准，逐一督导落实。做到每天一督导，每周一通报，做到不整改不放过，不达标即通报，紧紧依靠社区和联合执法队确保了创卫工作的开展。二是安排专人进驻包联社区抓好“创卫”包联工作。

三、认真搞好社会治安综合治理工作，化解矛盾，保一方平安

按照开发区委、管委会“发展是第一要务，稳定是第一责任”的要求，认真贯彻落实我局关于综治维稳工作的决策部署，以维护辖区社会大局稳定为主线，强化组织领导，健全体制机制，夯实基层基础，突出排查化解矛盾，营造了平安和谐的社会环境。综合治理工作是创造良好环境、促进和谐发展的重要基础工作，我们充分利用房管职能综合治理工作常抓不懈。建立了领导负责、科室督办、责任主体落实的一级抓一级，一级对一级负责长效体系。

四、部门联动做好房屋租赁登记备案工作

一年来，我们尽管做了大量的工作，但是有些工作离上级主管部门的要求还有一定的距离和不足。

1、辖区老旧小区较多，大多采取单位自治管理，设施落后，物管企业内部管理人员管理水平有待进一步提高，特别需要加强培训学习。

2、物业企业注册地不在本辖区的，对物管企业行政管理缺乏管理手段，没有有效强制措施，物管企业不听召唤现象存在，要求市局给予把关，“三区”合力解决这一问题。

3、部门间协调不够，对许多物业小区矛盾纠纷调处不得力，特别是涉及其他部门的;如水、电、气、治安、环保、环卫、等部门工作之间协调有待出台相关文件。

20xx年，我们坚持以科学发展观为指导，加强政治理论、业务学习，依法依规抓行业管理，内强素质，外树形象;在市房管局物业科的指导下，充分发挥行业管理职能，切实为辖区物业服务企业服好务，继续做好对辖区物业服务企业的监管和业务指导工作。

教师年终个人工作总结（十三篇）

找到了有关“教师年终个人工作总结”的一些好资源，让我们一起来看看，如何在撰写年终工作总结时展现出独特的风采呢？工作总结为我的个人发展提供了良机，建议您将此页收藏起来，以备日后参考！

教师年终个人工作总结 篇1

（一）搞好备课

备课对于每门课程的教学而言，都是必不可少的环节，信息技术学科教学也不例外。在备课的过程中，我首先对所要教授的知识进行全面的研究、归纳、并根据教授对象的不同特点找到教授的最佳方法与方式。在此基础上将所备内容在计算机上进行逐一推敲、验证、演练，以使一些空洞的知识具有可操作性；同时，还将每个知识点构造成一个操作性实例，通过对实例的演练让学生对知识点产生准确、完整的认识，由此得出相关的结论。从而做到对人、书、机三者进行有机结合的备课。

上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗，尤其本学科主要课程都要上机完成，每节都要认真做好上机备课，检查机器状态，有无“不可用机器”。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。在学生完成上机任务时，在各台计算机前巡视，注意对学困生进行手把手的辅导，课后及时做课后记，找出不足。

（二）抓好教学过程

任何教学活动总离不开理论与实践相结合这条主线。计算机基础更是如此。在学习书本知识阶段，原来在教室内上一节理论课，再从微机房上一节实践课，教师利用10分钟左右的时间通过教师主机边讲边操作演示，把每一个知识点视难易程度，进行一至二遍讲解和演示，然后让学生模仿练习15分钟左右，接着教师利用5分钟的时间对学生练习中出现的问题及重点进行第二次讲解，之后学生再练习10至15分钟，最后5分钟时间教师抓住教学重点进行总结，把所学知识点系统起来。每一节课根据教学内容不同，可以有不同的时间安排。这样一路走下来，学生基本上能够掌握所学知识。

教师年终个人工作总结 篇2

有效的化学学习活动不能单纯的依赖模仿与记忆。自主探索，亲身实践合作交流是提倡的有意义的学习方式，教学中应该注意创设良好的课堂教学气氛，注重知识的生活性和实践性。化学课题生活化，问题引入情景化。在教学中，教师应结合生产和生活实际设置一些问题情景，让学生从情景中获取信息，用化学思考方法去建立模型，然后进行解释，应用和拓展要使学生在探索活动中，在解决问题的过程中理解和掌握基本的化学知识，技能和方法让学生全身心的参与化学活动，经历教学过程，从而培养学生健康的情感、态度和价值观。在课堂教学中，要改变学生的学习方式，提倡科学探索与合作学习。要注意培养学生倾听他人发言，善于陈述自己的想法，勇于修正他人的观点，勇于接受他人的意见并修正自己的想法。当不同见解难以同一时，应学会各自保留自己的见解，在进行科学探究与合作学习时。要有明确的目的，要有秩序的发表意见，要控制音量。不影响他人的讨论。如果分小组活动，人员的组合要采取轮换制，使每个人接触面广泛，小组成员可以轮流代表小组发言，小组之间可以随机交流帮助。

教师年终个人工作总结 篇3

在做好教书育人工作的同时，我抓紧一切可能的时间，刻苦钻研业务，多出科研成果。几年来，我参与并完成省部级科研立项“全球化的后现代主义思考”；参与并完成天津市教委科研立项“21世纪新知识丛书”，担任《大众文化》分册的主编；担任《高级英语自学与考试》的副主编，20xx年由天津大学出版社出版；20xx年在《外语研究》（核心期刊，第一作者）发表论文“谈母语化外语教育的可行性”；20xx年在《天津外国语学院学报》发表论文“多种智力理论与多媒体外语教学”。 四、勤政公仆 我从04年1月中旬开始担任英语学院的科研副院长职务。第一次担任中层领导工作，心里充满了惶恐，这种惶恐又转化为我工作的动力。我边干边学，及时向周围的领导和同事们请教，在很短的时间内，完成了从普通教师到中层干部的角色转换。我分管毕业论文的工作，为提高规范和整体写作水平，在有限的时间内，出台了《英语学院本科毕业论文指导规定》，《英语学院本科毕业论文撰写要求》，《英语学院本科毕业论文评审规定》，《英语学院本科毕业论文答辩要求及评分标准》，《英语学院本科毕业论文旁听规定》，《英语学院本科毕业论文大纲》，《英语学院本科毕业论文剽窃问题规定》，《英语学院本科毕业论文管理办法及实施细则》等，这些规定都是以前所没有的，在建章立制工作上填补了学院这方面的空白。 值得一提的是，20xx届毕业论文答辩工作的总体组织、现场布置、答辩的具体操作等方面都取得了很好效果。首次允许其他年级同学旁听答辩，获得了巨大成功，受到天津市教委专家和学校领导的充分肯定。 为严格管理，规范操作，我把643份论文指导教师的评语逐一重新检查，发现问题及时与指导教师沟通，帮助他们认真修改。这项工作占用了大量时间和精力，但是得到了老师们的支持和赞扬，取得了预想的效果。 行政工作压力大，强度高，琐碎繁杂，但是为了整个学院的利益，为了广大教师和学生的利益，我甘愿作出我个人的牺牲与奉献。

教师年终个人工作总结 篇4

我认为备课是非常重要的一项工作，课备得好，才有可能讲的好，让学生能更好地理解知识点，灵活的运用知识点。

在每上一节新课之前，我都会遵循这样一个大致的程序：先把课本认真的看一遍，把课本上的重难点划出来，仔细分析。然后结合着《世纪金榜》上的“基础自主梳理”，把“基础自主梳理”上的填空题都做一遍。接着看《世纪金榜》上的“名师点拨”，我觉得这本资料最出彩的地方就是每一节前面的“名师点拨”，因为它把这一节中最精华，最重点的知识全部都罗列了出来，并做了详细的解释，对于把握本节的重难点很有帮助，并且有很多知识是书本上并没有提到，但是学生又必须要掌握才能够做对题目的。所以深刻理解这部分知识很有必要。同时这也是我要求同学们必须要好好看的地方。第四步是做世纪金榜上的习题，弄懂每一道题目的考察意向，我深深的明白这样一点：自己会做题目没有用，必须要会讲题目，让学生能理解和听懂才是一个老师在教学上的成功。因此当我遇到问题时，我就会查阅大量资料，或者打电话问同学，问老周老师。坚持做到不糊弄教学，把每个问题都吃透弄懂。第五步，我会结合着周老师的教学用书和我收集到的优秀教案来编写自己的教案。我觉得一节课，如果想讲的精彩，就必须要有自己的东西，自己的思想在里面，如果想偷懒，永远都是“拿来主义”，直接生搬硬套别人的教案，那么自己永远都不会提高。因此，每一节课的教案我都会用心去写，把他们整理成文，以便能在课堂上应用自如。

教师年终个人工作总结 篇5

政治老师个人年度工作总结2023年

自从来到这所学校工作以来，时光如白驹过隙般一晃而过，转眼间已经是第三个年度工作总结。这一年，我继续致力于为学生们传授政治知识，并努力提高他们的思考能力和综合素质。在这篇年度工作总结中，我将详细描述我在这一年里所做的事情和取得的成就。

我将重点谈谈我在教学工作上所取得的进展。在这一年里，我注重拓宽教学内容，不仅仅局限于书本知识，而是通过大量的案例分析和实际政治事件的解读，使教学内容更加生动有趣。我还在教学中引入互动式教学方法，鼓励学生提问和表达自己的观点，使课堂氛围更加活跃。通过这些努力，我发现学生们的参与度和学习兴趣明显增加，他们对政治知识的理解也更加深入。

同时，我还积极参与学校的教学改革工作。我参与了教学团队的建设和教师培训工作，与其他老师们分享自己的教学经验，并从他们的经验中学习。我还积极参加各种教研活动，与同行们共同研究和探讨教学方法和教材的改进。这些经验的分享和交流，不仅使我自身的教学水平得到了提高，也促进了学校整体教学水平的提升。

除了教学工作，我还积极参与学生思想教育工作。我认为，政治课不仅仅是知识的传授，更重要的是培养学生正确的政治思想和价值观。因此，在这一年里，我注重通过组织讲座和座谈会等形式，引导学生正确理解和对待时事政治问题，锻炼他们的分析和判断能力。我还鼓励学生参与各种社会实践活动，提高他们的社会责任感和公民意识。通过这些努力，我发现学生们的思想越发成熟，他们对时事政治的判断和态度也更加理性和深入。

另外，我还积极参与学校的科研工作。在这一年里，我积极投稿学术期刊，发表了多篇教学和研究论文，使自己的学术声誉不断提升。同时，我还参与了学校的科研项目，并在研究中带领学生们参与实践和调研工作，培养他们的科研能力。这些科研工作的经验也使我在教学中更加注重理论与实践的结合，让学生们更好地应用政治知识来解决实际问题。

回顾这一年，我深深感到教育事业的重要性和使命感。每一次学生的进步和成长，都是我最大的动力和骄傲。在未来的日子里，我将继续努力，不断提高自己的教学水平和专业能力，为学生们提供更好的政治教育，培养更多具有政治素养和社会责任感的优秀学生。

小编认为，这一年里，我在教学工作、思想教育和科研方面都取得了一定的成绩。但我也意识到自己还有很多需要提高和改进的地方。在未来的工作中，我将继续努力，加强自己的专业能力，提高教学质量，不断追求教育的卓越。 通过持续的努力和实践，我相信我能为学生们创造更加丰富精彩的政治教育环境，成为他们成长道路上的引路人。

教师年终个人工作总结 篇6

作为一名普通的小学语文教师，最紧迫的问题是具有新的教学理念、刻苦钻研如何把课上得深动而有趣，才能够抓住学生的兴趣，从而显现出独特的上课风格。教学质量是学校的生命线，深感肩负责任之重大，虽工作繁杂，但不敢懈怠。为此，我从以下几个方面努力提高教学质量。

课前，我认真仔细的进行备课，根据本班学生特点，对教案进行认真的修改，课后布置的作业力求少而精，努力做到既减轻学生的负担，又提高教学质量。

其次，教学中培养学生良好的学习习惯。如教会学生预习的方法，坚持课前预习，让学生在预习中发现问题，带着问题上课，鼓励学生大胆质疑，在教学中营造民主平等的学习氛围等。

再次，在教学中渗透本班的德育课题教育，充分利用教材中的好的内容对学生进行爱清洁、讲卫生的教育。本学期我班开展了“我是爱清洁、讲卫生”的好孩子主题队会，学让们通过自己的努力，认真的收集资料，刻苦的排练，使得主题队会开得很成功，这不仅锻炼了他们的能力，也使他们懂得了不少的卫生保健方面的知识。

教师年终个人工作总结 篇7

计算机作为信息时代的主要载体，在素质教育中占据了极其重要的地位。如何挖掘学生潜能，提高学生素质，尤其是利用计算机解决实际问题的能力，显然和计算机有着直接的、密切的关系。因此，教师学习计算机成了当今教师的必修课程，也是形式所迫。

为了能将多媒体运用自如，强化教师的基本功训练，我除在学绞积极参加计算机培训以外。还自己购买了不下百余元的资料书，在家自学Authorware和Flash，现在我已经能运用Authorware制作课件，用Flash做简单的动画。以后，等我班成为毕业班时，我将用Flash为班上的孩子做一份毕业光盘，记录他们六年来在学校的点点滴滴的回忆。

另外我还用自己所学的电脑知识为我班创建了一个网站，网站上收集了我班以德育课题为主的资料和学生的照片、作品等。

但是学习计算机不是一两天就能完成的事，它就像一个永远游不到边迹的大海，只有在平时不断的学习中慢慢积累知识，才能使之更加灵活的运用于我们的教育教学中，这就需要有一个好的学习心态和比较科学的学习方法。我想我会继续延着这条路走下去的，做一个真正的计算机教师。

教师年终个人工作总结 篇8

初中化学课程一方面提供给学生未来发展所需要的基础的化学知识和技能，培养学生运用化学知识和方法分析和解决简单问题的能力另一方面要使学生从化学的视角去认识人与自然的关系。理解化学对社会发展的作用，了解化学制品对人类健康的影响，合理的开发和利用自然资源，增强学生对自然和社会的责任感，使学生在面临与化学有关的社会问题的挑战时能作出更理智，更科学的决策，这就要求教师必须坚持“一人为本”，逐步建立起“民主、平等、对话”的师生关系。“对话”不仅指师生双方狭隘的语言交流，而且是指师生双方各自向对方的精神敞开和彼此接纳，是一种真正意义上的沟通教师要将教材的情感因素、教师的教学热情、学生的学习情趣融合并贯穿在教学的全过程中，教学内容应当是源于学生生活的，适应未来社会生活需要和学生进一步发展需要的内容。应当屏弃那些脱离实际，枯燥无味的内容，教师应当转变教学行为，要将过多的自我表演的时间和空间还给学生，保证学生的学习时间，动手操作，思考问题，口头表达，讨论问题，发表见解都要到位。凡是学生能发现的知识，教师就不能包办代替；凡是学生能独立解决的问题，教师就不要多做暗示。

教师年终个人工作总结 篇9

小学数学老师年度工作总结

作为一名小学数学老师，我非常荣幸能够回顾过去一年的工作经验。在这一年里，我秉持着专业和爱心的态度，全力以赴教授数学知识，培养学生的数学思维和解决问题的能力。通过与学生、家长和同事的紧密合作，我深刻意识到教育是一项充满挑战但非常有意义的职业。

我努力提高自己的专业素养和知识水平。在过去一年中，我不断充实自己的数学知识，尤其是面对新课程改革的挑战。我积极参加各类培训和学术研讨会，不断更新自己的教学观念和方法。这些努力使我能够更好地把握教学要点，为学生提供更全面、系统的数学教育。

我注重培养学生的数学思维和解决问题的能力。在课堂上，我鼓励学生动手实践，培养他们的观察力、分析能力和推理能力。我尽量让课堂变得生动有趣，以激发学生学习数学的兴趣。同时，我通过组织数学竞赛和小组合作学习等活动，培养学生的团队合作和解决问题的能力。我很高兴看到学生们的进步和自信心的提高。

我注重与学生家长的沟通合作。我通过家长会和定期家访等形式，与家长交流学生的学习情况和问题，并提供相应的建议和指导。我努力与家长建立良好的沟通渠道，使家校合作成为学生全面发展的有力支持。

我与同事们保持密切合作，共同提升教育教学质量。定期召开教研会议，分享教学心得和经验，在相互学习的过程中提高自己的教学水平。还进行了多次教学观摩活动，相互观察、反思和交流，以不断改进自己的教学方法和策略。

回顾一年的工作经验，我感到非常满足和自豪。我为自己为学生们创造了一个有益、积极的学习环境而感到欣慰。但同时，我也反思了自己的不足之处。在新的一年里，我将更加努力地提高自身的专业水平，进一步完善教学方法和策略。我将继续锐意进取，不断追求教育的艺术和科学，为学生们提供更好的教育体验。

作为一名小学数学老师，我深知自己的责任重大，既是知识的传递者，也是学生未来的引路人。我愿意用我多年的工作经验和积累，来为每一个学生的成长贡献自己的力量，让他们在我的引导下找到数学世界的美妙。我期待着未来的教育之旅，相信通过我的不懈努力，我的学生们一定会在数学领域茁壮成长。

教师年终个人工作总结 篇10

地理老师年度工作总结报告

一、工作概述

今年是我作为地理老师的第三个年头，回顾一年的工作，我对自己充满了成就感与满意。在这一年里，我通过创新教学方法，提高学生学习兴趣和自主学习能力。同时加强了团队合作，积极参与学科研究和学术交流。在教学过程中，我注重发掘学生的潜力，培养他们的地理思维和地理素养，使他们在地理领域取得了长足的进步。

二、教学创新

作为一名地理老师，我深知如何激发学生的学习兴趣是非常重要的。因此，我经常引入多媒体教学、实地考察、小组讨论等方式来启发学生的探索精神。例如，在讲解地貌与水体关系时，我组织学生进行实地观察，通过实地考察的方式使学生亲身体验地貌形成的过程以及河流对土地的作用。这不仅丰富了学生的学习内容，也增强了他们对地理知识的掌握和理解。

三、学科研究与学术交流

作为一名专业的地理老师，我深知学科发展是需要持续研究和学习的。因此，我积极参与学科研究和学术交流活动。我参加了多场地理学术研讨会和讲座，吸收先进的教学理念和科研成果。同时，我也将自己的教学经验和心得分享给其他老师，促进了地理学科的发展。

四、团队合作

在学校地理教师团队中，我始终保持着良好的合作态度。与同事们互相借鉴和学习，共同探索教学方法。定期开展教案讨论和教学研讨，通过共同研究、讨论解决了在教学过程中遇到的问题。这种团队合作精神不仅提高了教学效果，也加深了师生之间的联系。

五、学生成果

通过一年的辛勤努力，我收获了许多学生成果。我的学生们在地理竞赛中取得了优异的成绩，有几位学生还被选拔参加了国家地理奥林匹克竞赛。这充分证明了我的教学方法和指导是有效的。同时，我也收到了学生和家长的感谢信，他们的肯定和认可是对我的最大鼓励和支持。

六、改进建议

虽然今年的工作得到了良好的评价，但我也深知自己的不足之处。我深感自己在地理学科研究方面还需不断提高，同时要加强对学生个体差异的把握，更好地满足每个学生的学习需求。我还计划进一步提高自己的教学技能和多媒体应用能力，丰富教学手段，更好地引导学生自主学习。

通过一年的工作，我深化了对地理教育的理解，提升了自身的教育能力。在未来的工作中，我将继续努力，不断创新，提高教学水平，为学生提供更好的地理教育。我相信，通过地理教师团队的共同努力，可以培养出更多热爱地理、有地理素养的学生，为地理学科的发展做出更大的贡献。

教师年终个人工作总结 篇11

情境教学法是指在教学过程中教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。情境教学法的核心在于激发学生的情感。情境教学是在对社会和生活进一步提炼和加工后才影响于学生的。

如生动形象的语言描绘、课内游戏、角色扮演、诗歌朗诵、绘画、体操、音乐欣赏、旅游观光等都是寓教学内容于具体形象的情境之中，其中也就必然存在着潜移默化的暗示作用。小学写作教学往往会从简单的记叙文开始，生活中每天都发生很多故事，如何将其记录下来呢？首先，需要选定一个故事的内容。

教师可以首先发挥榜样带头作用，给学生们讲讲自己的故事，给他们一些启发，如以“记我第一次……”为题写一篇记叙文，先给学生讲讲我们的那许许多多的第一次。教师可以用生动形象的语言描述，用丰富的表情、恰到好处的肢体动作将学生们引领到我们所创设的故事情境当中去，再让学生们去回想并感受他们自己的第一次，继而把它写出来。生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛，可以说美是无处不在的。

作为语文教师，我们首先要拥有一双慧眼，发现美，传递美，做学生们的榜样。缺少对生活的发现和感悟很难写出富有真情实感的作文，缺少对生活的爱和热情也难以对写作产生多大的兴趣和热情，所以，用心去感染我们的学生们吧，这是一条捷径。

教师年终个人工作总结 篇12

生物教师个人年度工作总结2023年

亲爱的同事和领导：

大家好！回顾过去一年的工作，我对自己在生物教学方面所取得的成就感到骄傲和满足。在2023年，我持续提高自己的教学水平，积极探索多样化的教学方法，努力激发学生的学习兴趣和潜能。以下是我个人的年度工作总结。

一、教学思路与设计

在2023年，我坚持以学生为中心的教学理念，注重培养学生的创新思维和实践能力。我积极探索教学资源，根据不同学生的特点和需求，灵活调整教学内容和方法。

1. 设计了一系列富有启发性的实验和活动，旨在激发学生的学习兴趣。例如，我组织学生观察了植物的生长过程，并通过小组合作的方式进行种子发芽实验。这些实践活动不仅让学生手脑并用，还培养了他们的观察能力和实验技能。

2. 针对学生的不同学习能力和兴趣，我采用多媒体教学辅助工具，如视频和PPT，增加了课堂的趣味性和互动性。在课上，我通过展示生物的奇妙事物和现象，引起学生的好奇心，并引导他们进行深入思考和讨论。

二、教学质量与效果

在2023年，我注重提高教学质量和效果，通过不断反思和改进，取得了一定的成果。

1. 在2023年我班级的生物考试成绩较去年有了明显提升，优秀率达到了75%。这得益于我在教学中加强了对基础知识和关键概念的讲解和复习，以及针对性的预习和复习辅导。

2. 通过课堂教学评价和学生问卷调查，大部分学生对我的教学表示满意，并认为我的课堂生动有趣，让他们更易理解和掌握知识。

三、教师培训与自我提升

在2023年，我积极参与教师培训，不断提高自己的教学能力和专业知识。

1. 参加了学校组织的生物教学研讨会和教学经验交流活动，并与同行们分享了一些教学心得和案例。

2. 还参加了一些线上学习课程，学习了新的教学方法和教育理论，如项目制学习和主题式教学等。这提高了我的教学水平，并推动了我在课堂上更加注重学生的动手实践和合作探究。

四、学生管理与关怀

作为一名教师，我不仅关注学生的学习成绩，也注重培养他们的综合素质和品德。

1. 我保持与学生的密切沟通，倾听他们的困惑和疑虑，并给予他们耐心的解答和指导。

2. 我还参与了学校的班级活动和学生社团的指导，帮助学生发展他们的兴趣爱好和团队合作精神。

小编认为，2023年对我来说是一个充实而又有意义的一年。我通过不断改进和提升自己的教学方法，取得了一定的成绩。但是我也意识到自己还有很多需要改进和提高的地方，我将继续努力，追求卓越的教学质量，为学生的成长和发展做出更大的贡献。

感谢大家对我的支持和信任，期待在2023年继续与大家共同努力，为学校的发展做出更大的贡献。

谢谢！

生物教师：XXX

教师年终个人工作总结 篇13

1、认真学习、用心备课。

备课是教学的第一个环节，我们各年级老师认真备课，尽量做到备教材、备学生，备出本班学生特点，备出新意。特别是中年教师，经常将他们丰富的教学经验和多年的教学积累心得与年轻教师共同分享，不断完善备课、上课。为确保教学的针对性、实效性，上课前，教师进行二次备课，完善教案的各环节，做到：“心中有书，目中有人，教中有法，手中有料。”充分利用网络资源，在主要环节上下功夫，精心设计教法，写好动态分析。良好的学习习惯对学生的学习、生活有着决定性的作用，组内教师能把良好的学习习惯培养纳入教学的重要议程，渗透到具体的教学行为中。

2、积极参与活动，提升教研组形象。上课是教学的关键环节。本组教师努力上好每一堂课，争取人人能上一堂公开课。本期我组人上了xxxx课堂教学研讨课，人人参与听课、评课，帮助她们提高课堂教学效益。另外，观摩了几堂优秀示范课的教学实录，本着走出去，请进来的学习路线，我组曾几次到xxxx小学去听课，取人之长，补己之短。

反思是新时代教师进步的基础。本学期，我们加大了反思力度。老师们除了能真实地记录自己平时教学的随感、随想、随得外，还能积极参加听课评课活动。一学期来，教研组和备课组组织老师们开展了多次次评课反思活动。老师们在反思与研究中得到提高，在反思与研究中得到发展。

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