快递公司规章制度(集合十三篇)。

企业的规章制度就是作为用工管理的依据，规章制度的制定要处处体现以人为本的思想。规章制度是将工作任务落实到位的一个重要保障，规章制度是指导我们进行日常工作的基本依据，我们制定规章制度时可以从哪些方面着手呢？编辑依照您的需求为您找到了一篇符合要求的“快递公司规章制度”，欢迎你的到来愿这篇文章能够让你有所收获并请与你的家人分享！

快递公司规章制度 篇1

快递公司分拨中心规章制度

一、前言

随着电商行业日益火爆，快递业务的持续增长已经成为常态。由于快递业务的特殊性质，对分拨中心的管理要求十分严格。在这样的背景下，需要建立一套完善的快递公司分拨中心规章制度，以规范分拨中心的日常工作，确保快递业务的高效、安全、可靠运行。

二、基本原则

1. 安全第一。分拨中心的工作必须始终以员工安全、货物安全为核心。必须建立并落实防火、防盗、防爆、防震等措施，对待运输货物必须高度谨慎，保障客户合法权益。

2. 精细化管理。分拨中心的每一个环节都应该实行规范化、标准化操作，并加强各环节之间的协调和配合。必须针对性地制定相应的管理制度和考核计划，确保分拨中心的工作能够有序、高效、稳定地运行。

3. 公正、透明。分拨中心要始终坚持公正、透明的原则，充分尊重员工和客户的权利和利益，不得以任何形式进行不正当的行为和活动。所有的问题和矛盾都必须在公平、合理、合法的判断下解决。

4. 创新、进取。分拨中心必须积极推进管理创新和业务创新，在不断提高质量、效益的同时，不断提升服务水平，增加客户价值，创造自身价值。

三、环境治理

1. 环保意识。分拨中心管理人员要切实加强员工环保意识，提倡节能减排的理念，强化环境保护、绿色发展的重要性。

2. 垃圾管理。严格落实环境卫生工作，建立与宣传环境保护、垃圾分类等相关管理制度，妥善处理生活垃圾和工业废料，确保分拨中心整洁、卫生。

3. 安全措施。分拨中心管理人员要建立完善的安全措施，包括场地、天气等因素的安全管理，建设防火防爆设施等必要的安全防范条件。

四、制度建设

1. 岗位职责。各岗位要明确职责，制定相应的操作流程，做到分工协作，确保质量和效率。

2. 安全管理。制定健全的安全管理制度，建立安全责任制，较完善的安全管理档案，并严格落实员工安全保障措施。

3. 生产管理。制定运输货物的标准进行分类整理，依据需求合理调配人力物力，保证车辆出车质量、安全运输，确保送达过程安全、可靠。

4. 考核计划。建立统一的绩效考核标准，按照考核计划积极开展各项工作，并对分拨中心全体员工进行考试和培训，不断提升员工综合素质。

五、后续监管

1. 监督管理。内部建立质量检测、安全监管、文化建设等制度，发现和解决问题，避免违规行为的发生，纠正不良行为，达到规范和规范化管理的目标。

2. 监测评估。设立分拨中心管理委员会，定期对分拨中心的工作进行评估和监测，对审核合格、具备条件的分拨中心进行奖励，对不合格样本进行处理，并适时给予指导和帮助，进一步提高分拨中心的服务质量和产品竞争力。

结语

快递公司分拨中心规章制度的实施不仅为有效防范了安全事故的发生，保障了客户利益，而且使快递业务的运作变得更加规范、高效和具有竞争力，提高了企业的整体形象。因此，分拨中心作为关键业务环节，必须严格依照上述制度落实实施，不断完善和提高管理水平和服务质量，打造高水平、高效率的分拨中心。

快递公司规章制度 篇2

快递公司是现代社会不可或缺的一部分，在保障物流运输的同时，也需要有一套严格的规章制度来保证服务质量和行业秩序。快递公司规章制度处罚是保持行业良好发展的关键之一。本文将详细介绍快递公司规章制度处罚的具体内容和重要性。

快递公司规章制度主要包括工作纪律、投诉处理、包裹保管、安全措施等方面。其中，工作纪律规定了员工的行为准则，要求员工遵守工作时间、工作服装要求、工作规范等，任何违反纪律的行为都将受到处罚。例如，员工迟到、旷工、离职不经过合规程序等行为都将受到警告、罚款甚至解雇等处罚。

投诉处理是快递公司规章制度的重要一环。因为任何企业都难免会出现工作失误或不满意的情况，所以快递公司规章制度需要规定明确的投诉处理流程。当顾客投诉时，公司应该及时处理，进行调查并做出合理的解决方案。如果员工处理不当或拒不处理，将面临相应的处罚，如警告、降薪或停职。

包裹保管也是快递公司规章制度中的重要内容。快递公司需要对客户的包裹负有安全保管的责任，因此规章制度需要明确包裹存放、保管和转交的要求。员工必须严格遵守这些规定，否则会面临严厉的处罚，甚至导致个人承担损失的责任。

快递公司规章制度处罚的重要性不可忽视。规章制度的执行需要具备一定的严肃性和一致性，只有这样才能提高员工遵守制度的责任感。处罚是规章制度的一种必要手段，通过对违纪行为的处罚可以警示员工，促使他们自觉遵守规章制度，提高服务质量和公司形象。

快递公司规章制度处罚是保持行业良好发展的必要措施。通过明确的规章制度和严厉的处罚措施，快递公司可以提高员工的工作纪律，有效处理投诉，保证包裹的安全，提高整体服务质量。只有这样，快递行业才能顺利运行，为社会提供优质高效的物流服务。

快递公司规章制度 篇3

快递公司分拨中心规章制度

快递业是近年来飞速发展的一种商业模式，如今已经成为了现代社会重要的交流方式。快递公司的分拨中心作为整个物流体系中不可或缺的一环，扮演着货物集中、分类分拣、信息转移、仓储等多种角色。为了规范分拨中心的运作，提高运营效率，并为客户提供高质量的快递服务，各个快递公司都制定了严格的规章制度。

一、分拣标准

在分拣快递过程中，必须按照快递公司设定的分拣标准进行操作。设定的标准涉及到分拣员所需具备的一些技能和操作步骤。分拣员必须清楚地理解这些标准，并在实际操作中认真遵守。同时，在分拣过程中要注意货物的保护，避免货物损坏或遗失。

二、安全防范

分拨中心是一处集中存放货物的场所，一旦出现安全事故，会给公司造成重大经济损失，甚至可能危及人员安全。因此，在分拨中心内应加强安全防范措施。必须设置保安系统，做好出入口的监控和管理，保护货物的安全并避免盗窃、损失等不良事件的发生。

三、工作流程规范

分拣操作需要严格的工作流程。如何定位货物，如何分拣、如何装箱、如何打包等都需要规范到每一个步骤，确保整个分拨中心的工作流程都规范有序。在日常的工作中注意记录分拣记录，严格按照领单清单进行操作。对待各类问题的处理要严格按照工作流程执行。

四、维护整洁

分拨中心作为货物的存放地，在维护清洁卫生方面必须严格执行，确保货物的安全卫生。同时要加强货物的分类和包装，避免灰尘、潮湿、渗漏等污染货物的现象。

五、服务质量标准

分拨中心是快递公司向客户提供快递服务的平台，分拣员的分类分拣工作直接关系到客户的服务质量。因此，在工作中一定要把客户关心、满意作为工作目标，严谨、高效地操作，确保安全、及时地处理快递。

六、流程考核

分拨中心每个工作环节，都必须由专业的人员进行监控。有关方面将制定明确考核系统，对各个工作环节进行考核评估。每个分拨员必须按照流程进行操作，如有违规操作则要受到相应的惩罚。

以上内容是快递公司分拨中心规章制度设计的主题范文，预期使大家对快递公司的规章制度有一定的了解与认识。希望各位分拣员能够严格遵守这些规章制度，协助快递公司提高工作效率、优化物流体系、提供更好的服务质量，让快递行业更加健康有序地发展。

快递公司规章制度 篇4

快递作为现代物流的重要组成部分，为人们的生活带来了极大的便利。快递公司作为快递业务的实际运营者，必须要制定一系列规章制度来规范自身运营行为，提高服务质量，保障消费者的权益。其中，快递公司分拨中心规章制度是一个重要的环节。本文就快递公司分拨中心规章制度展开详细讲解。

一、快递公司分拨中心规章制度的意义

快递公司分拨中心作为快递物流配送的重要一环，其规章制度的制定对于快递业务的正常开展、配送效率和服务质量的提升起到至关重要的作用。首先，规章制度的文件化使得分拨中心的各项工作流程更加明确，能够将每个环节的责任和任务定义清楚，从而有效提高工作效率。其次，规章制度能够明确员工的工作职责、工作禁区、严格要求售后服务等方面，定期进行落实监控，加强员工的习惯性遵循，从而提高员工素质，促进业务的可持续发展。第三，规章制度能够有效预防快递配送中出现问题事故，减轻分拨中心生产形成的损失。最重要的是规章制度的出台，也能够提高消费者对快递业务的信心和满意度，为快递公司在市场竞争中树立良好的形象。

二、快递公司分拨中心的工作流程

（一）分拣收货环节

1. 快递进库验收：所收快递必须经过验收，核对件数、金额、发货地，根据快递在系统中自动生成标签。

2. 分类分拣：按照发件地、目的地、运单号、付款方式等信息，将快递进行分类分拣。

（二）配送环节

1. 快递单发布：在系统中设置快递运单号，分配快递员到各个配送点，提交票据、打印运单并进行包装。

2. 快递配送：快递员按照配送路线逐个投递，及时完成快递配送任务，不得擅自拆封，不得损坏快递品质。

（三）售后服务环节

1. 在配送过程中，如遇到特殊情况、未送达、缺损等问题，必须在首次接到投诉电话的5分钟内承认并及时进行线上解决。

2. 快递公司将妥善处理及时处理的投诉问题，进行处理结果的反馈，客户投诉得到有效的解决。

三、快递公司分拨中心规章制度的优化和建立

（一）优化快递分拨中心的制度保障机制，制定制度、清晰规范开展办公工作和作业。

（二）统一和规范物流信息管理模式，提高了快递业务的效率性和安全性，提高工作流的有效性，并确保人力、物力、财力所有方面的协调、平衡和保障。

（三）全面推进运营监督、保税监察、合规合法管理和管理体制保障机制，建立标准、透明，质量高效的物流平台。加强人员沟通协调，高效推进快递物流配送服务的规范化建设，让所有服务人员都有良好的工作环境和更好的劳动保障。

四、结语

随着消费者的需求日益增长，快递业务的市场空间将会更加广阔，快递公司面临的市场竞争增长，快递公司的服务质量和效率的提升将成为其核心竞争力的来源之一。因此，通过制定规章制度样式和推进完备的规章制度体系建立，可以有效提升快递公司分拨中心的服务质量和效率，保障消费者的合法权益，同时增强快递业务对于市场的竞争力和行业标准的领导地位。因此，快递公司分拨中心规章制度建立是有必要的，而且还需要不断完善和提高。

（以上内容为AI程序自动生成）

快递公司规章制度 篇5

目前，快递行业市场化运作，在我市还处于一个初级阶段。由于政府对快递行业没有相应的监管机制，缺乏规范管理。从而使快递行业形成了一个无序的竞争市场。作为快递公司想要在这恶劣的竞争环境中生存，就必须以高品质的服务和低价位的资费在行业中拼杀。其合法的利益在无序的市场竞争中难以确保。员工的付出和收入几成负比投资人的回报更是无从谈及。狭小的利润空间严重的束缚着公司的发展。再加上公司内部企业管理滞后，从业人员素质参差不齐服务流程没有规范操作程序无章可循不正之风在公司里泛滥等等外忧内患使公司的发展更是举步维艰，一个没有规章制度的企业就如同一个没有信号灯的十字路口，让人无所适从。

随着市场的逐步规范将来必定会产生一个成熟的快递行业市场。最后能在这个市场里生存下来的快递公司，必定是高素质。高品质有实力的精英团队。我们公司虽有十的辉煌，但成就只能代表过去，问题却会影响未来。像目前这样混乱的局面发展下去，将来必定会被市场淘汰。

为了巨龙公司的生存与发展，为了使投资人和全体员工的利益，本着对公司。员工及员工家庭负责的社会责任感，使公司目前的局面有重大的改观，公司决定分步骤的对公司进行整改，使其在新的一里以崭新的姿态和高品质的企业形象迎接更严峻的挑战，让我们的公司在今后规范的市场里健康蓬勃发展

在下面的制度中公司将会从员工的服务质量。人员素质和道德品质等方面作出适当的规范标准。在这里首先对其中的重要条款和敏感话题做一个解释性的说明。

一娱乐活动：公司崇尚文明健康的娱乐活动，员工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝点酒玩一玩是正常的，健康的娱乐活动能增进同事之间的感情，相互沟通能加深了解，业务知识也在交流中得到互补，这是无可厚非的。但是，聚众赌博而且以输赢为目的的通霄达旦的豪赌公司是绝对不允许的。同事之间应是和睦相处，情同手足。如此赌法无异同室操戈。许多员工靠这个血汗钱养家糊口，一旦输钱之后受到伤害的不仅是输钱者本人，他的'家庭也同样受到无辜的伤害，公司也会受到牵连。输钱者要么向公司或员工之间借债要么挪用公司的现收款，更有甚者会将公司的现收款据为己有。长此以往公司谈何发展？凝聚力更是无从谈起。赌博这股歪风不杀行吗？

二福利待遇问题：福利待遇问题是一个不容回避的现实问题，完善的福利待遇与一个企业的经济实力是分不开的。由于不合理的市场结构，使现行的收费标准在底线徘徊，狭小的利润空间使得员工的合法利益得不到保障，企业有心无力，员工心存抵触情绪，企业非常理解，同时也希望员工站在企业的角度换位思考，正视企业的处境，理解企业的难处。政府在福利这一块都是视国情而投入，更何况企业呢？

要想有一个完善的员工福利待遇首要问题是强化企业管理用卓越的服务品质稳定现有客户，开拓新的市场。在市场中寻求机遇，在管理中挖掘潜力，夯实企业的基础使我们的服务更加规范，实力逐步增强，福利待遇逐步完善，使员工在巨龙公司这个大家庭里齐心协力，创美好未来！

快递公司规章制度 篇6

1、员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。

2、工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。

3、积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。

4、搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。

5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策，发现有损公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。

6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、剩菜等。

7、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。

8、爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏公物需照价赔偿。

9、提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。

快递公司规章制度 篇7

一、公司宗旨:以人为本,诚信服务,追求实效,实现双赢。

二、公司原则:应用好市场运行机制,确保近期及远期目标的实现。

(1)一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线,追求利润的最大化,投资回报的最大化。

(2)要以精品专线为依托立足上海,拓展全国的物流市场,利用有效的物流信息,追求发展国际物流业务。

(3)树立申楚物流的品牌形象,坚持“受人之托,忠人之事”的服务理念,使每一位用户都是高兴而来,满意而归。

三、物流工作的岗位要求

1、调度工作职责

(1)调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。

(2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案,同时也要做好调度的收发货台帐。

(3)负责车辆调配工作,协助跟单员做好货物跟踪。

(4)协助回单管理员做好回单管理,督促回单的及时发送与回收。

(5)参与货物运输过程中意外情况的协调与处理,并给客户做出合理的解释与善后处理工作。

(6)礼貌接待每一个客户,必须做到有问必答,有求必应的良好作风。

(7)要对工作主要业务信息进行保密,坚持公司定价标准,不准将公司信息透露给同行,以及私拿挂靠司机的回扣等。

2、业务员的工作职责

(1)听从调度安排,服从调度管理,热爱本职工作。

(2)坚守工作岗位,保证物流信息畅通,不断搜索新的物流信息。

(3)全面掌握每笔业务的特点,合理利用车载能力,轻重货物要搭配装载。尽量减少运输工具的浪费。

(4)做好业务档案、登记管理工作,明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料,以明确经济责任。

(5)要把握好货物质量关,检查是否属于危险品、国家禁运物品,以及不具备资质承运的业务,一律不接,并和用户解释清楚。

(6)业务员必须要说普通话,接待客户言语要柔和,杜绝对客户说粗话,使客户来的高兴,走的满意。

(7)业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映,使其做出正确的安排。

3、制单员工作职责

(1)制单员应服从财务部门的安排,热爱本职工作,熟练掌握统计业务知识。

(2)制单员对货物进入我公司就开始参与验收工作,验证货物的数量、质量,包装等详细情况,应用专门方法进行纪录、汇总和上报。

(3)验证无误的业务应给用户打印协议协议文本内容按业务部门与客户商定为准,私自不得改变,协议一式四份,客户一份,财务一份,自留一份,调度一份,待双方签字后,及时传递,妥善保管。

(4)货物装卸车时应与仓库保管员一同参加,并指导搬运工合理有序的堆放和装载,以免造成货物相互挤压,撞拼而造成受托物的损坏。

(5)对入库的物品要协助仓库保管员,即时将物品入库的时间,到达目的的时间和物品的数量制造标签贴在物品上,以备业务部使用。

(6)制单员应将所纪录的业务即时报告给业务部门和调度,使业务部门和调度能够按照客户的要求,准时、正点,完好无损的完成物流运输。

4.跟单员的职责:

(1)跟单员应服从调度的安排,时刻坚守岗位,同时保证自己手机每天24小时不关机,保证查货热线的畅通,对贵重和紧急货物实行全程跟踪,每小时查询一次,直到将货物安全送到客户为准。

(2)跟单员应对每票业务的托运单位承运的车辆,司机的姓名,电话,收货单位,联系人,地址,电话登记清楚,及时准确的跟踪货物的去向。

(3)接待好客户的货物查询工作,及时准确的将客户的货物流动去向告知客户。免除客户的担心。

(4)承运的货物到达目的地后,应督促司机及时将货物送往客户并签好回单。

(5)承运货物的司机回来后,协调回单管理员,对照装车清单,逐一核对收取回单,并通知客户取回回单,同时告知公司财务部门办理会计结算。

5.回单管理员的工作职责

(1)回单管理员服从业务部门个财务部门的管理和安排,建立回单管理档案。

(2)加强回单的取得和管理工作对照业务内容、结算方式对回单进行分类保管和处理。

(3)回单收取后应在承运协议上签“回单已收”加收取人姓名、日期、承运司机凭证,已签好字的承运协议到财务部门办理财务结算。

(4)对于客户不要求取回单的,回单员收取回单后,妥善保管,以备客户和本单位查询。

(5)对经常有业务往来的客户,并采取月结方式付款的回单,客户在取回单时应出示身份证明,并在回单领取簿上签字后领走回单。

6、财务管理部门工作职责

(1)财务应根据《会计法》和《财务准则》、《财务通知》及有关规定,对本单位的财务进行会计核算,执行会计监督。并且财务主管每月对公司经营情况用真实数据进行分析报表给总经理。

(2)在不违反第一款规定的条件下,制定适合本单位实际情况的管理规定。

(3)财务部门应全面掌握本单位的经济运行情况,合理调度使用好每一笔资金。

(4)财务部门应处理好公司和工商、税务、银行的协调关系,给企业创造良好的经营环境。

(5)会计传票应保持方便、快捷的传递渠道,使财务数据能够及时准确的上报给公司经营管理者,做为经营决策的可靠数据。

(6)会计凭证、会计账簿、会计报表等会计资料必须真实可靠,对内对外报送的会计资料必须一致。

(7)会计结算对内对外一视同仁,不偏不倚。严格按照财务制度办理每笔会计业务。

7、配送司机管理

(1)司机是公司运输工具的操作人员,承担着物流运输的主要责任,要求每位司机具备爱岗敬业,吃苦耐劳的精神,一心为公司的思想理念。

(2)每位司机必须服从调度管理和分配,司机不得拒绝。

(3)司机对车辆加油一般使用加油充值卡,按车型和发动机率,运行吨公里配给油料消耗。

(4)司机要爱惜自己驾驶的车辆,做到勤检查,勤保养,时刻保持良好营运状态。车上随车工具及运输必备物品要妥善保管,丢失由司机照价赔偿。

(5)车辆装载货物时司机必须在现场,做好清点数目,检验外观质量。装好车后必须将雨布,网子同时覆盖,再用绳子固定车子后才可以起步运行,严格车辆装载超高,超宽,超限。

(6)车辆到达目的地后,司机必须参与用户验收货物的清点工作。验收后司机应让收货方在回单上签字并盖章后将回单带回交于公司回单管理员。

(7)司机应将安全驾驶放在第一位,养成宁停三分钟不抢一秒的习惯,不开带病车,不开赌气车,视道路情况采取安全、经济实惠的运行方法。

(8)司机必须拥有手机,保持在全程运行过程中通信畅通。

8.装卸工工作要求

(1)调度室根据每天装车计划给装卸工下达派工单,装卸工跟随司机到达指定地点装、卸车.并且要求严格遵守客户的各项规章制度.

(2)装卸工在装、卸货时,一定要按照货物装,卸规定操作,同时要清点货物数量、检查货物质量。若出现数量不符或质量问题时,要及时提出,得到认可后,方可装、卸车。否则,可以停止作业。

(3)装卸工装完车后,负责封好车,要严格按“三防”要求捆扎牢固。

(4)装卸工装、卸完毕后,要驾驶员在派工单上签字认可,每月底统一上交,由调度按月核实,发放劳务费。

(5)装卸工对装、卸地点熟悉时,由其将车辆带入目的地进行作业。作业完毕后,若司机就便离开上海时,则装卸工自行乘坐工交车回家(车票报销)。

9.带车员工作要求

(1)带车前必须携带地图,客户提单,公司托承运协议,名片,便签和笔等。

(2)带车前必须先看好地图,了解到达客户最近路线(不闯禁区),如果提货地址不详应先和客户电话联系,确保准时到达。

(3)带车前必须主动协调好驾驶员和客户之间的关系,对客户要文明礼貌,切记损坏公司形象的事情。带车员在未到达客户单位前应先向司机说明客户单位常规厂纪,同时自己也严格带头遵守车辆到达目的地按要求将车辆停放好。

(4)配合好司机查实货票,货单与买方货物是否一致,如发现有误或者少件,超吨、方、宽、高和距离应及时与公司或者客户联系,否则追究责任。

(5)带车者如果遇到特殊情况,需要开支或者给司机加运费时必须先请示公司,否则不予以报销和认可。

(6)带车者必须监督和检查司机绳子、雨布和装货质量,如果发现不妥之处应及时向公司汇报或者当面处理,不留隐患,因粗心大意、马虎造成的一切经济损失都由带车者承担。

(7)带东者在客户装完货后,拿好回单、清单、发票等。客户要求带物品,并向司机交代清楚。

(8)带车者回公司后立即将现场客户交代要求,客户单据叫调度员或者制单员,因工作失误造成单据遗失带回证件。误发、留滞货单、合同、发票等一切损失由带车者承担。

第2篇 -快递公司规章制度范本

第一章：总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、_____、满意的快递服务。

第四条、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章：服务质量规范

第一条、公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动_____规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条、经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时_____、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条、快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：

“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗”、“请问什么时候上门方便”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。

第四条、快递人员在服务过程中不可以发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条、热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条、诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送（收）件的_____方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条、文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心。

第八条、特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。

第九条、快递_____服务质量标准：

一、车身（包括前后_____杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖_____黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、_____技术状况良好，安全设施有效。

第三章：服务质量控制

第一条、服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条、公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

第三条、服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部

4、后勤保障部负责提供快递运输_____技术状况保持、_____故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

第四条、公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时_____地处置服务过程中发生的问题。

第五条、公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

第六条、公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为a、b、c_____。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

第四章：持续改进

第一条、公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，_____员工创优争先。

第二条、办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

第三条、客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段_____质量反馈信息的需要。

第四条、公司设专人值守公司公众网站的公开_____，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

第五条、建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。

第六条、人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

第五章：其他

第一条、在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。

第二条、本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

第三条、本制度由公司总经理办公室负责解释。

第四条、本制度自公布之日起实施。

快递公司规章制度 篇8

快递公司分拨中心规章制度

快递业务是当前社会的重要组成部分，它不仅对消费者和企业有着巨大的意义，而且对国民经济和社会发展也起着重要的推动作用。但快递业务存在的问题也不容忽视，其中之一就是管理不严、服务质量不高等问题，因此，建立统一、规范、科学合理的规章制度显得尤为必要。

本文主要阐述快递公司分拨中心规章制度的相关问题。快递公司分拨中心是快递公司的重要组成部分，其负责将来自各地的快递包裹进行分类、整理、分拨，以及对签收有争议的快递包裹进行处理等工作。因此，建立健全的规章制度对于保证快递服务质量、加强快递管理、提高快递效率、提升快递行业形象等方面都具有重要影响。

一、分拨过程规定

1. 分拣标准规范

快递公司分拨中心的工作人员在分拣快递时，需根据快递单上标注的送货地址、收货人信息、快递品名等信息对快递进行分类分拣，明确快递包裹的收寄方和目的地等重要信息。为保证分拣效率和快递品质，分拨中心要求工作人员必须熟悉各种快递品，掌握分拣标准，确保所分拣的快递品种、数量、标签等信息无误。

2. 订单查验规定

每一件快递包裹都要进行订单查验，验证上下文相符，快递品名、数量是否与订单信息相符，以确保快递将会准确送到收货人的手中，从而避免询问及增加客户等待的时间成本。

3. 快递单处理规定

对于有缺失、错漏、模糊不清或其他问题的快递单，应立即联系发件人或收件人进行核实并及时处理，减少不必要的纠纷。在接收快递时，若收件人无法确认包裹内容或快递品质存在问题，分拨中心工作人员应立即受理并进行相应处理，解决客户疑惑和担心。

二、安全管理规定

1. 快递包裹管理规定

为保证快递包裹及时、准确、安全地运送到收件人手中，分拨中心对快递包裹的管理实行严格规定：每件快递包裹在 arrival 的短暂时间内应回收清点，包裹应有明确的分选标识，每一位工作人员开展工作时都要确认清点和记录包裹入库及出库信息。

2. 快递包装安全规定

分拨中心严格要求客户不能将易燃易爆、易碎物品等不安全货物和非快递品装入快递包裹中，确保快递包裹安全送达收件人手中。同时，还需审查快递包裹的安全性，避免口箱、链箱等被他人动手脚，造成物品损失或其他安全隐患。

三、服务质量规定

1. 服务态度规定

快递服务的重要组成部分是服务态度，对于分拨中心工作人员及时、真诚、周到的服务态度是快递服务质量的重要标志。分拨中心要求工作人员要始终保持良好的服务态度，不耽误客户时间，不给客户造成任何不必要的烦恼和困扰。

2. 服务流程规定

为方便客户，分拨中心设置合理的快递服务流程，确保每一位客户都能及时、准确地知道自己快递包裹的状态，解决客户的疑问和问题，以充分体现快递服务的良好特点。

以上就是快递公司分拨中心规章制度的相关主题，这一制度的建立将规范快递行业的经营管理，加强服务质量和安全生产的管理，促进行业发展，提升国家经济实际水平，为广大民众提供更好的快递服务。

快递公司规章制度 篇9

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

快递公司规章制度 篇10

快递运输公司规章制度的重要性及其对公司发展的影响

快递运输行业是一个蓬勃发展的行业，随着电子商务的兴起和消费者对快速便捷配送服务的需求增加，快递公司在市场竞争中扮演着重要角色。为了确保快递运输业务的顺利进行，快递公司必须建立健全的规章制度。这些规章制度是保障快递运输公司正常运营的基石，对于确保业务的高效、安全和可靠具有重要意义。

快递运输公司的规章制度确保了公司业务的高效进行。规章制度是指导员工工作的准则和规范，明确了员工的职责和权利，规定了快递运输的流程和步骤。例如，规章制度可以规定员工需要按照预定时间和路径进行投递，确保快递包裹准时送达。规章制度还可以规定员工需遵守行车安全规范，确保人员和货物的安全。通过规章制度的建立和执行，公司能够更好地组织和管理员工，提高快递运输效率，满足客户的需求。

快递运输公司的规章制度保障了业务的安全性。在现代社会，快递运输涉及大量的货物和资金，存在一定的风险。为了避免潜在的问题和损失，快递公司必须建立健全的规章制度来提高安全性。规章制度可以细化安全操作流程，要求员工使用安全装备和工具，提高员工的安全意识和管理水平。规章制度还可以规定员工在面临突发情况时应如何应对和处理，以确保公司的资产和员工的安全。

快递运输公司的规章制度对于提高公司形象和信誉也至关重要。在快递行业，公司的形象和信誉是吸引客户和合作伙伴的重要因素。规章制度可以规范员工的行为和服务水准，要求员工具有良好的职业道德和服务态度。通过建立公正、透明、高效的规章制度，公司能够提供高质量的服务，树立良好的企业形象，赢得客户的信任和赞誉。规章制度还可以规定员工的外观要求和礼仪规范，确保员工以的整洁、专业的形象出现在客户面前。

小编认为，快递运输公司的规章制度对于公司的发展具有重要影响。规章制度确保业务的高效进行、保障业务的安全性和提高公司的形象和信誉。快递公司应该制定科学合理的规章制度，并通过培训和管理来确保员工遵守规章制度。只有如此，快递公司才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地，并取得持续发展的成果。

快递公司规章制度 篇11

一、前言

快递公司分拨中心是快递公司的重要部门，是物流流程的重要一环，直接关系到公司运营质量与效率。因此，制定一套科学、合理的规章制度是十分必要的，能够规范员工的工作行为、提高分拨效率、加强员工安全保障、提升用户体验，为公司健康稳定发展奠定基础，此文将从分拨中心规章制度的必要性、规章制度的内容和实施效果三方面展开阐述。

二、规章制度的必要性

1.规范员工行为

制定规章制度能够规范员工的行为，让员工知道什么是可以做的，什么是不能做的，避免因个人行为导致的错误和问题，避免因员工操作失误导致货物的丢失或损坏，提高员工工作严谨性和规范性，使员工在进行分拨工作时更加有序。

2.提高分拨效率

规章制度能够建立科学的工作流程和标准，明确各员工在分拨业务中的职责和权限，有效的协调各部门、协同作业，在提高分拨效率的同时，在分拨中心经济效益的增长方面具有重要的作用。

3.加强员工安全保障

制定规章制度，则能够加强员工安全保障，为员工的身体安全和财产安全提供保障。制定合理的安全规章制度，规范员工操作行为，杜绝安全事故的发生，从而加强员工安全保障，提升员工的安全意识。

4.提升用户体验

规章制度能够建立规范的服务流程和操作标准，减少出错率，从而提高服务质量，提升用户体验。同时，通过完善的规章制度，加强调度、监控和信息反馈，能够最大限度的提升快递公司的服务水平和形象。

三、规章制度的内容

快递公司分拨中心的规章制度，首先要明确各岗位职责和权限，各个环节之间的协调配合、每个员工的操作规范，其中包括物流运输、货物分拣、进出仓库管理、作业流程、安全操作和应急预案等重要内容。

1.各岗位职责和权限

每个工作岗位所对应的职责和权限要明确。从最基层的搬运工到经理，每个员工应该明确自己的工作职责，遵守相关规定。

2.物流运输

物流运输环节应该明确渠道、环节、时限等方面的规定，避免因运输不到位或时限的浪费问题。

3.货物分拣

货物分拣环节应该确保每个货物的信息准确、分拣正确，快速分配到每个地点。

4.进出仓库管理

进出仓库环节应该严把门禁，保证物品的安全性，避免货物丢失和被盗等问题的发生。

5.作业流程

作业流程应该包括作业流程图、作业经验、作业规范等方面内容，从而规范员工的操作行为。

6.安全操作

安全操作环节应加强员工的安全意识，通过规章制度严格监督员工及操作环节，确保员工操作安全。

7.应急预案

应急预案环节应明确应急情况如何应对，员工应对。通过应急预案中详细的应急处置步骤，可以提升员工的应急反应能力。

四、实施效果

制定规章制度后，须通过有效实施来保证规章制度的执行。根据规章制度中具体要求，对员工的行为进行监督，对制度执行情况进行逐步完善，通过规章制度来推进员工的态度、意识、思维、习惯、行为的全面改进。同时随着规章制度的不断改进，工作效率和服务质量也随之不断提升。

五、结语

快递公司分拨中心规章制度无论对于员工、用户还是公司自身，都是至关重要的，各方需要合作共同制定合理的规章制度，并遵循执行，规范员工的操作行为，提高分拨效率，加强员工安全保障，最终提升用户的快递服务体验，为公司将来的健康发展打下坚实的基础。

快递公司规章制度 篇12

快递公司分拨中心规章制度

随着电子商务的发展，快递业务得到了飞速的发展。而快递公司作为这个行业的核心驱动力之一，其分拨中心也承担着重要的角色。为了更好的管理和保障分拨中心的正常运转，制定一套规章制度非常必要。

一、分拨中心的基本职责

为了明确分拨中心的职责，需要制定相关规定。分拨中心的主要职责包括：收件、分拣、派件以及信息录入。同时，分拨中心还需要定期进行设备维护和卫生清理，确保设备功能正常，场地整洁。

二、收件流程规定

快递的核心环节之一是收件，因此制定相关规定非常重要。在分拨中心，收件需要按照规定的流程进行。首先，收件员需要核实寄件人的寄件信息，并按照系统要求进行登录。接下来，收件员需要对快递进行严格的验收，确保件重、体积、数量等信息无误。最后，收件员将快递放置在指定位置，等待后续的分拣和派件。

三、分拣环节的规定

分拣是一个非常关键的环节，因此需要严格制定相应规定。首先，分拣员需要对快递进行分类，按照城市、区域进行分组。接下来，分拣员需要对快递进行扫描，确保快递信息与录入信息相符合。最后，分拣员需要将快递放置在指定的运输工具中，等待后续处理。

四、派件环节的规定

派件是快递公司的重要服务之一，因此需要制定相关规定。在分拨中心，派件需要按照固定的流程进行。首先，派件员需要对扫描后的快递进行核对，确保快递信息无误。接下来，派件员需要按照单号和地址进行派送，确保派件及时到达。最后，派件员需要将派件情况录入系统，确保数据的真实性和准确性。

五、设备管理和卫生制度

设备管理和卫生制度也是分拨中心必不可少的一部分。在设备管理方面，需要对设备进行定期维护和检修，确保设备的正常运转。在卫生方面，需要保持场地的整洁和清洁，避免灰尘和垃圾对设备的影响。

六、安全管理

快递业务属于物流业务，因此在安全方面需要高度重视。分拨中心需要制定相关安全管理规定，包括对人员和设备的安全保障。例如，需要定期组织安全培训和演练，加强对设备和场地的监管，落实明确的安全责任。

七、总结

上述规章制度是快递公司分拨中心必备的一些规定。通过制定相关制度，不仅可以规范分拨中心的行为，还可以保障分拨中心的正常运转和客户的服务质量。因此，快递公司需要认真制定这些规章制度，并加强实施和管理，以确保分拨中心的良好运转。

快递公司规章制度 篇13

第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求:

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语:

“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心

第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。

第九条快递车辆服务质量标准:

一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

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