沟通培训心得体会(实用9篇)。

老师在上课前需要有教案课件，因此就需要我们老师写好属于自己教学课件。与此同时老师写好教案课件，对自己教学情况也能有所提升。大家在写教案课件前考虑哪些问题？急你所急，小编为朋友们了收集和编辑了“沟通培训心得体会(实用9篇)”，相信能对大家有所帮助。

沟通培训心得体会(篇1)

12月10日，采购部经理Lily征询各位采购同事意见，组织了由Isaac老师授课的《团队建设及沟通能力培训》。Isaac老师的语言生动，通俗易懂，大家受益匪浅。同时他的培训内容及课件，也得到了在座参加培训同事的一致好评。以下我记录了一些令我印象深刻的培训内容及得到的收获。

1、团队建设之破冰运动

Isaac老师把我们分成两组，各7个人，要求各组员想办法都站在一张报纸上面，并要求双脚不能碰地。刚开始，我们组成员一起讨论，就可能存在的问题进行分析，实验并确定了一下姿势。最后决定由我们最可爱娇小的Cindy站中间，其余6个人对其面对面环绕，每个人的手都背到左右两个同事的后背，这样就可以相互扶持，相互借力。果然，这个方法实行起来，达到了老师要求的效果，但是对方团队也做得到老师的要求。于是乎，就到了考验大家持久力的时候了。我们组员卯足力气，坚持了几十秒。期间，可把我们Gary主管急坏了。作为我们组的男性队友，他一只脚踩在报纸上。一只脚悬到了半空，用以平衡整个团队力量。但他同时，却又一直鼓励各位组员。虽然如此，但是我们最后还是没有赛过对方团队。不过通过这个活动，我们深深的感到，团结协作的重要性。当任务来临时，要以目标的导向，发挥各个成员的优势劣势，团结合作，才能一起克服困难，才能完成任务。

2、“管理的全部在于沟通，管理的核心在于激励”

Isaac老师的这句话，让我印象及其深刻。沟通是一个过程，不是一味的说，说你自己的想说的，用你自己认为ok的方式。这样的沟通导致失败是必然的。我们要分析沟通中可能存在的障碍。首先屏蔽掉个人的先入为主的假设障碍，考虑对方的人物，环境，甚至文化背景等因素。用对方能够理解，可以接受的方式去进行有效的沟通。也就是己所不欲，勿施于人。基于这种互相尊重的前提，说服和激励他人，建立起基本的人际关系，我们才能收获我们到所需的沟通结果和效果。作为管理者，要有主动与下属进行沟通的胸怀。作为下属，也应积极与管理者沟通。作为同事，也应该相互沟通，理解和合作。这样才能打造沟通良好，理解互信，高效运作的团队。

3、总结实践活动—角色扮演

Isaac老师提前准备了三组案例供我们练习和发挥。“员工”扮演者通过在各个案例中的角色扮演，运用课上老师授予的沟通方法，试图有效的去沟通，描述讨论问题的目标，确定它的重要性，识别并澄清问题的根本原因。提出解决方法。其中，“主管”也要求提出有效的指引，为“员工”提供解决问题的方法，鼓励“员工”，双方明确信心和给予。最后“观察员”会针对实例中的两个角色，经行点评和肯定，同时对可能存在的不足，提供有效和直接的建议。这个实践活动，能让我们更快的学以致用。同时有也创造机会，让我们接受别人的点评和指教。因为在生活和工作中，如果刻意去找一个人来点评你，别人也不一定能够诚恳和无所顾虑地给予建议和意见。或者说，可能大多数人，已经习惯了我行我素的行为和沟通方法，根本不会去想或者根本不愿意别人给予指正。此次指正的机会，实在难得。

结语：

沟通技巧是我们无时无刻都需要进修的一门课程。因为我们是生活在一个共同体的社会。尤其作为公司采购部的员工，对内我们的日常工作几乎要对公司每个部门，对外，我们每天都要跟供应商对接订单事宜。如果没有一定的沟通技巧，跟供应商无法良好沟通，我们会有损公司形象。更重要的是，我们可能会导致物料无法按期到达，直接影响到当月的产出。最终，直接影响到公司更够提供给我们的福利待遇。只有有效的沟通技巧，我们才能事半功倍，我们才能更好的进行团队建设。我们才能加强团队的凝聚力，建立强大的企业队伍。提高生产，服务客户，最终实现个人价值。

我的心得总结虽然可能还是很肤浅的层面，但是我已深深认识到了此次培训的重要性。感谢公司和领导提供这个平台和机会，同时也感谢Isaac老师的认真授课。让我们学习和进修。我将用课堂上学到的知识和方法，去指导我的生活和工作。同时希望公司以后多组织类似的学习机会，让我们不断提升个人价值和业务水平，打造更加强大的年利亚团队。

沟通培训心得体会(篇2)

在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要

技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

品质部：李清明

篇三：《有效沟通》课程心得体会

行政部：

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。 其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的`明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。

而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支援下属员工，帮助他（她）们渡过他们的“困难期”，主动地去反馈下属员工的意见，需求。这样在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。

这次培训全课程包含6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的培训课程，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的公司管理工作中得到进一步的提升。

沟通培训心得体会(篇3)

第一段：引言(150字)。

在现代社会，高效沟通成为了人们职场和生活中必不可少的技能。在沟通中，能够有效地传递信息和理解他人的意思，是建立良好关系和取得成功的关键。然而，由于个体差异和语言表达的多样性，沟通容易出现误解和障碍。为了改善沟通效果，自然语言处理（NLP）应运而生。本文将探讨在日常沟通中应用NLP的心得体会。

第二段：积极倾听(250字)。

在高效沟通中，积极倾听是非常重要的技巧。倾听意味着全神贯注地专注在对方所说的内容上。首先，我们需要保持良好的眼神接触，这将表明我们的关注和尊重。其次，我们应该给予对方足够的反馈，以确保我们正确理解对方的意思。这包括用自己的话语总结对方所说的内容、提出问题以澄清不清楚的地方，并展示对对方观点的尊重。通过积极倾听，我们能够更加理解对方的需要和意愿，从而更好地回应和解决问题。

第三段：有效的语言表达(250字)。

为了有效地传达信息，我们需要注意自己的语言表达。首先，我们应该使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，以确保对方能够清晰理解我们的意思。其次，我们需要清晰地表达我们的观点和想法，避免含糊不清或模棱两可的表达方式。同时，我们还应该尽量避免情绪化的语言和负面词汇，以保持沟通的积极和有效。最后，我们要时刻关注自己的非语言表达，如面部表情、姿势和手势等，它们能够传达更多的信息和意思。

第四段：灵活运用NLP技巧(300字)。

NLP为我们提供了一系列的技巧，帮助我们提高沟通效果。例如，通过建立共鸣和共同体验，我们能够更好地与他人建立联系。我们可以使用类似的语言、姿势、音调或速度与他人建立共鸣，从而减少沟通障碍。此外，明晰个人目标和愿景也是NLP技巧的一部分。通过清晰地定义我们自己的目标和愿景，我们能够更好地理解和引导他人的行动。最后，NLP还提供了一些调整思维模式和消除负面情绪的方法，帮助我们更好地处理和回应他人的意见和反馈。

第五段：结论(250字)。

通过应用NLP技巧，我们能够在沟通中更加高效和有效地传递信息，并更好地理解和回应他人的意见和反馈。积极倾听、简洁明了的语言表达和灵活运用NLP技巧将成为我们实现高效沟通的关键。通过不断地练习和学习，我们能够不断提升自己的沟通能力，并取得更好的工作和生活效果。因此，我们应该牢记NLP技巧，积极运用它们，使我们的沟通更加高效和顺畅。

沟通培训心得体会(篇4)

现在有许多父母都是在感慨小孩子难教，实际上假如父母们认真观察和思索得话，便会发现问题大多数出在大家成年人的身上，而不是小朋友的身上。下边转一位老师的工作经验，大家共同学习一下：

1、蹲下

这不但指人体上的蹲下，只是指心理状态上的蹲下。有时你提的非常好的提议小孩子不接纳，一般的父母便会火冒三丈。实际上，你应该考虑一下你的提议针对小孩子而言是不是适合。何不换一个视角，从小孩子的视角去想一想。一般的妈妈都喜爱逛街，但小朋友不一定喜爱，为何？你蹲下看一看，你也就会发觉：你见到的是各色各样的产品，他（她）见到的是各色各样的腿。你假如抱怨他（她）不懂事，您有大道理吗？因此，在小孩不听话的情况下，最好是换一个视角去想，那样，文化教育的实际效果很有可能会更好一点！

2、走以往

小孩子为何不肯与大大家沟通交流，不仅是啥隔阂的难题，更关键的是大家这种成年人一直以一种趾高气扬的姿势发生，不肯做她们做朋友。设想你一天到晚摆出一幅年长者的脸庞，以一种经验教训的一口气，不断的埋怨，不断的责怪。他为什么会听你的话呢？他开父母会的第一句话便是：请大伙儿合上手机上，用心的听两个小时；假如你连两个小时都坚持不懈不出来，你有什么样的资质来责怪你的小孩子，要了解他（她）每日在教室里要坐上八九个钟头，不用说学习培训，光仅仅坐都难受，但是大家有哪个父母能感受小孩子的苦楚呢？

我和自身的小孩子是好朋友。我从来不责怪他，自然有什么问题的情况下，我只是帮他剖析造成的缘故。因此我和小孩子的关联非常好，他也很愿意向我讲一些他的有趣的事或烦恼，与我讨论一些他这一年纪不明白的难题。那样做自然不足。我一星期，无论工作中多忙，一直要抽出来一两个夜里的時间与他一起主题活动主题活动。例如，打篮球，散散步，念书，看电视剧哪些的。因此要想小孩子与你沟通交流，做为父母，务必学好与他变成 盆友。

3、放开你的手

如今的小孩子绝大多数是独生子，日常生活自控能力差是不争的事实。如何导致的呢？还并不是大家大大家的缘故。在家里，你啥事都给他们帮穷了，它用哪些来煅炼自己的工作能力？而大家通常却为自己找一个托词：如果你学习培训做好了，别的事无需你操劳。这儿，大家刚好忽略了一个关键的难题：日常生活的工作能力与自学能力的互通性，换句话说互相促进性。一个自控能力强的人，便是一个办事条理清晰的人，也是一个逻辑思维有特性的人。这种素养主要表现在学习中，其发展潜力是无法想象的。所以我劝告父母们尽可能放开你的手去，让小孩子自身进行他自己的事。那样对小孩子是有百益而无一害的。

4、多激励

一个人的快乐成长一直离不了激励的。我觉得这一点父母们都了解。关键是怎样激励，以哪些方法激励，在什么时候激励。这种父母们不一定都十分清晰。这儿几个错误观念：第一，一味地注重物质鼓励。小孩子考好啦，他提哪些规定都能够，考砸后了很有可能哪些也无法得到了。第二，不适度的激励。有一些父母机械设备地觉得，倡导激励便是无论小孩子做得如何，全是一样的激励。到最终，很有可能你的激励对你自己来讲都没什么公诱惑力。第三，从不激励。觉得严格能够让小孩子更强的发展。

5、给随意

一般地说，随意的室内空间更有益于个性化专长的充分发挥。戴着脚铐舞蹈对小孩子而言有点过度严苛了。处在生长发育发育阶段的小孩子，因为生理学智商情商的逐渐完善，他的自我认同也在持续提高，他必须有大量的私密空间（尤其是13—18岁的中小学生）、大量的本人管理权。因而，父母除开不可以一一帮穷他的'日常事务管理以外，更要学会尊重他的自身室内空间，给他们一定的随意选择、随意分配的時间和权利。大家常常见到有一些父母窃听小孩子的电話，盘查与小孩子相处同学们的状况，操纵他学习培训的時间和学习内容，（例如夜里孩子学习时隔三差五地以往看他干什么）这些。这种个人行为，在一定水平上是对小孩子个人隐私的干预、是对他的不重视，实际效果通常会得不偿失。假如比较严重得话，很有可能会损害小孩子的自尊心，造成他的青春期叛逆。到这时候，再说拯救也许就很麻烦了。

6、作学员

妄自尊大是人的一同特性。不但成年人有，小孩子也是有。以往大家一直以指责的目光来对待妄自尊大，实际上一切事都是有正反面。在大家对小孩子的文化教育中，假如不错的应用人的这类妄自尊大的观念，文化教育实际效果很有可能连大家都意想不到。要提升 孩子学习的主动性，方式 是许多的。有时减少一下大家父母的真实身份，做好自己小孩子的一名学员，其乐简直无限呀！

沟通培训心得体会(篇5)

高效沟通是现代社会中人们最需要的一项技能，不仅对于工作和生活有很大的帮助，还能够帮助人们提高自身的交际能力。我最近参加了一次培训，学习了如何进行高效沟通的技巧和方法，让我受益匪浅。以下是我对这场培训的体会和心得。

二段：积极参与并尝试。

在参加这场培训之前，我对于高效沟通的理解比较简单和肤浅。但是当我进入课堂，看到老师们的认真讲解和互动式的教学方式时，我逐渐从中体会到学习的重要性，并积极的参与到课堂中来。通过老师的授课和互动练习，我不仅学习到了更加科学的高效沟通方法，也更好的了解到如何运用这些方法，获得更多的交流价值。

三段：学习思维和表达。

在培训中，我受益最大的是学习到了如何改变思考模式和表达方式，让自己更有效的传递信息。老师们教授的思考技巧让我更加明确了自己的观点，让自己的表达更具条理性和逻辑性。同时，我也加深了对情商和领导力等方面的理解，并且学会了如何运用这些技能。

四段：加深团队沟通协作理解。

一个团队的成功，离不开成员之间的沟通和协作，而我在这次培训中还学习到了如何提高团队沟通的技巧和方法。老师通过案例分析和实践演练，让我们清晰的了解到如何处理不同人的情绪和需要，让整个团队能够更加顺畅的沟通和协作。这不仅有助于团队的高效运作，也能够提高员工的责任和所有权感。

五段：展望未来。

通过这场培训，我不仅学会了高效沟通的技巧和方法，也在实践中加深了理解和掌握。在以后的工作和生活中，我会不断的加深这些技能的应用，让自己的工作成果更加优秀，让交际能力更加出众，实现自我价值的同时也为公司做出更多贡献。

总结：

这次培训让我对于高效沟通这个领域有了更深刻的认识和理解，并且通过实际的演练和实践，掌握了许多实用的技巧和方法。我相信，只有通过不断的学习和实践，才能够让自己拥有更好的人际交往能力，提高自身的沟通效果和营销价值。

沟通培训心得体会(篇6)

沟通是我们日常人际关系中最重要的内容，不同的想法、信息，通过传递、解释、理解，通过我们的行为习惯方式表现出来，让对方与你相互接受，真实的反应各自的感受，达到双方一致的目的，而表达是将我们的思维用语言等方式表现出来。

本周二，我们采购组主管董文丽以“表达与沟通”为主题，为我们进行了一次培训。通过此次培训也让我们受益匪浅。

采购岗位涉及到沟通方面的工作很多，不论是公司内部与各部门同事之间沟通，还是在公司外部与不同的供应商沟通，都需要我们能够通过有效的表达与沟通，最终达成我们预定的目标。

本次培训，董主管主要给我们讲解了6个方面的内容：

1、表达与沟通的定义

表达与沟通是为了设定目标，把信息、思想、情感等在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2、表达与沟通的基本概念

此部分又细分为三方面内容：

沟通的要素：即要有明确的目标，达成共同协议，沟通信息、思想和情感。

沟通的方式：主要分为语言沟通和肢体语言沟通，通过语言和肢体语言两种方式来达到我们最终需要达成共同的协议。

沟通的行为：则包括说、听、问三方面，通过语言或肢体语言来表达我们自身的信息、通过聆听来理解对方想要表达的信息，再通过提问来了解对方是否理解我们表达的信息，最终达成双方共同理解的目标。

3、有效沟通技巧及原则

沟通技巧方面主要分为：沟通的基本技巧、沟通中识别对方是接受还是抗拒信息、以及如何消除对方抗拒的技巧。

沟通基本技巧：表达时应简洁、清楚、自然、诚恳，发问时则应尽量使用开放式的问句，此外通过专心聆听、平和心态来理解对方表达的信息。

此外通过对方的语言、肢体语言来判断对方是否接受还是抗拒我方所表达的信息：如是否有足够的眼神接触、是否专注聆听我方表达的观点、话语中是否有支持我方观点的文字等等信息。

如果发现对方有抗拒的意向时，这是就需要我们通过一些技巧来消除对方的抗拒意向。如直接说明对方是否抗拒某些内容，或说出对方的感受，再则建议一致的想法意见，还可以找出隐藏的一些理由或需要，提出共同解决的办法。

通过这些方式来使对方明白：我明白你的意思、我了解你的感受、我们也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通过这些方式来最终达成双方一致的目标。

沟通的原则包括有：谈行为，不谈个性；明确沟通的目标；积极聆听。

以上的几个方面主要是指，表达与沟通针对的事件而非人，只针对事件来分析原因，找出解决办法，而不对执行者个人如何评价，此外需要明确沟通的主题目标，准备齐全的资料内容提升说服力，整理清晰的思路及条理。

而积极主动的聆听则是强调要设身处地的聆听，来理解对方表达的信息，以此分析对方的目标与我方目标的差异，再通过沟通来达到双方一致的目标。

4、电话沟通技巧

电话也是我们日常工作中重要的沟通工具。而电话沟通也是有一定技巧的，此次董主管为我们讲解了电话沟通的一些技巧，归纳为以下几种：

一、桌子上放钟表以便控制通话时间。

二、运用“等候电话”功能来提高效率。

三、若你说过要回电话，则必须遵守前言。

四、沟通时面带笑容，对方能感觉得到。

五、建议复杂的问题不要用电话来沟通。

六、需使用礼貌用语，声调要保持平和，切勿大呼小叫。

以上这些内容，在我们平时电话沟通时，也会经常使用到，特别是第6条。通过此次学习掌握这些技巧会提升我们日常工作中的沟通效率

5、会议沟通技巧

6、怎样与上级、同级、下属沟通

此次培训内容中第5、6条，因为日常工作中我们涉及到应用场景相对较少，且培训时间有限，因而仅做了一些简短的讲解。

通过参与此次“表达与沟通”培训，让我们理解到只有做到有效的“表达与沟通”，减少一些无效的沟通，才能提升我们日常工作效率。此次培训让我们收获满满，期待后期还有更多类似的培训内容。

沟通培训心得体会(篇7)

在过去的两天里，我有幸参加了学校组织的家长沟通培训。这次培训给我留下了深刻的印象。我们不仅学到了有关沟通的理论知识，还通过实践操作，让我们有机会将这些理论知识应用到实际生活中。

这次培训的主题是如何与孩子建立更有效的沟通。我们了解到，沟通不仅仅是说话，它涵盖了听、理解、回应和接受。我们作为家长，需要耐心倾听孩子的想法，理解他们的感受，并做出积极的回应。通过这样的方式，我们能够建立更深入的联系，并帮助孩子更好地理解和处理他们的情绪。

我特别喜欢培训中的一项活动，那就是角色扮演。我们分成小组，每个小组都需要扮演家长和孩子的角色。通过这样的角色扮演，我们更深入地理解了孩子和家长在不同情境下的感受和需求。

这次培训让我意识到自己在沟通中的不足之处。我以前可能过于强势，希望孩子按照我的意愿行事。但是，通过这次培训，我明白了这样的做法可能会让孩子产生抵触情绪。现在，我更加注重理解和接纳孩子的感受，这对我们之间的关系有了更积极的影响。

总的来说，这次培训给我带来了很多启示。我明白了沟通的重要性，学会了如何更有效地与孩子沟通。我非常感谢学校组织这样的培训，希望以后还有更多这样的机会。我相信，通过持续的学习和反思，我能成为一个更好的家长。

沟通培训心得体会(篇8)

高效沟通在今天的社会中显得尤为重要，尤其是在工作和学习环境中，良好的沟通能力是成功不可缺少的要素。最近参加了一次培训，学习了关于高效沟通的技巧与方法，让我深刻认识到了沟通的重要性，并对自己的沟通能力有了更深入的理解和反思。

高效沟通在无论是在私人生活中还是职场中都是至关重要的，成功的人士大多都具备良好的沟通能力。无论是团队合作还是项目推进中，沟通都是至关重要的一环。高效沟通能使得每个人都能清楚地了解他们要做什么、如何去做，以及如何与其他人合作以取得成功。

为了获得高效的沟通，我参加了一些培训以提高自己的沟通能力。培训的主题集中在交流技巧方面，包括有效的听取和理解对方的想法、使用肢体语言的方式等。在培训中，我们进行了一些有趣的练习以帮助我们练习更好地听取和回应他人。我认为对方的观点和想法很重要，让对方感到受到尊重也是至关重要的，同时也能够使得沟通更加顺畅。

第四段：如何在职业生涯中获得成功。

高效沟通是获得成功的关键因素，在职业或者生意中，提高交流技巧可以为自己带来重大的好处。了解如何沟通并增强自己的对话技能可以促进与同事、客户和供应商的合作，从而推进项目的进展，并提高自己在职场中的影响力。

第五段：总结。

在今天的快节奏的社会中，高效沟通能力显得尤为重要，而提高沟通能力并非难事。通过不懈努力和参加培训，提高交流技巧并学会根据情况进行有效沟通可以帮助自己在职场和个人生活中获得成功。总之，良好的沟通能力是实现成功的关键因素之一。

沟通培训心得体会(篇9)

7月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。

一、 要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。

二、 沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。

三、 沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。

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