大堂经理年度个人工作总结
大堂经理年度个人工作总结。
教案课件是老师上课做的提前准备,每个老师都要认真写教案课件。要知道学生课堂反应也会在老师教案课件里体现出来。那好的教案课件应该包含哪些内容?下面是小编为你精心整理的“大堂经理年度个人工作总结”,供大家借鉴和使用,希望大家分享!
大堂经理年度个人工作总结 篇1
尊敬的领导、亲爱的同事们:
时光荏苒,转眼之间,2021年即将结束,对于这一年的工作总结,我深感内心激荡。作为大堂经理,我十分荣幸能够服务于这个伟大的团队,并且在这一年中积累了丰富的工作经验和成果。总结过去,展望未来,让一起回顾一下过去一年的工作,分享我个人的心得和收获。
在2021年,我主要负责酒店大堂的日常管理工作,包括制定和执行工作计划、指导员工实施各项工作任务、保持酒店形象和服务质量,以及有效应对客户投诉和问题等。在这个职位上,我常常面临各种挑战,但也有很多机会提升自己的能力和经验。
我在团队管理方面取得了一些重要的成就。通过制定明确的工作目标和分工,激励和引导团队成员,我成功地提高了团队的整体工作效率和绩效。我还注重培养团队合作精神,通过定期的团队建设活动和交流会议,增强了团队的凝聚力和团结性。在2021年,酒店大堂部门的客户满意度明显提升,客户投诉率大幅下降,这得益于整个团队的共同努力和我个人的领导能力提升。
我在客户服务方面也有了一定的突破。我始终把客户需求放在首位,通过对员工进行培训和指导,提高他们的服务水平和专业素养。我积极参与客户沟通,发掘他们的需求,并根据客户的反馈不断改进酒店的服务品质。与此同时,我还与其他部门和供应商保持紧密的合作关系,确保了酒店的一致性和优质性。在这一年中,酒店的口碑不断提升,客户群体不断扩大,这使我感到非常骄傲和满足。(Fw76.cOM 76范文网)
在危机管理和问题解决方面,我也有了一些突破。酒店经营中难免会遇到各种问题和困难,我能够迅速做出正确的判断和应对策略,有效地化解了一系列潜在的危机。我注重团队的应急培训和演练,提高了员工的处理能力和紧急情况下的反应速度。同时,我也加强了与相关部门的沟通和合作,确保各项危机处理工作能够高效顺畅地进行。
回首2021年,我深感荣幸能够作为大堂经理为酒店的发展做出贡献。这一年来,我在工作中积累了宝贵的经验和见解,提升了自身的管理能力和个人素养。同时,我也深感自己还有很多需要改进和提高的地方。未来,我将继续努力,在工作中保持高度的责任心和敬业精神,不断提升自己的专业能力和领导水平。
我要感谢所有在这一年中给予我支持和帮助的领导和同事们。感谢你们的信任和鼓励,让我有信心和动力去迎接各种挑战。我相信,在大家的共同努力下,的酒店团队会取得更加辉煌的成就!
大堂经理:XXX
日期:2021年12月31日
大堂经理年度个人工作总结 篇2
两年的经验告诉我,服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到宾至如归的感觉。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的准备工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的情况通报,每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。
今年行里进入大量实习生,作为一名“老”大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被x行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外,x月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有很多,这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工作上的失误,但在x行长和x行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航,感谢领导在工作和生活上的关心与帮助,使我不断成长,也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助,我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战!
大堂经理年度个人工作总结 篇3
20xx年是我在支行工作的第二个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作,可以说今年是我迅速成长的一年,在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下:
一、我的服务
两年的经验告诉我,服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到宾至如归的感觉。
因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事,避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
二、我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的准备工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的情况通报,每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料20xx年银行大堂经理工作总结5篇工作总结。
今年行里进入大量实习生,作为一名“老”大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外,11月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有很多,这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工作上的失误,但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航,感谢领导在工作和生活上的关心与帮助,使我不断成长,也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助,我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战!
大堂经理年度个人工作总结 篇4
时间如流水,转眼间分行下达的各项任务指标,并取得了优异的成绩。
回顾且思想不够成熟,对于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触,很快便掌握了各项业务。在工作中我始终严格要求自己,勤奋敬业尽职尽责,积极主动的做好客户服务工作。为客服提供最舒适的环境和服务。想客户所想,急客户所需。大堂经理是一个综合性非常强的职位,要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户,对内是做好各部门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅,第一个接触的就是大堂经理,大堂经理就是招行的门面,他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求,我们就要不断提供不同层次的产品,这需要我们不断的发现和不断的完善。我们所作出的努力,就是为了服务客服,最后得到客户的支持和认可。
我们必须认真面对每一个细节,谨记细节决定成败这一名言。例如,当柜面人员发现假币,客户暴跳如雷时,大堂经理就要上前劝阻、安慰并做好解释工作;当客户将储蓄卡丢失,办理挂失无法提供证件或埋怨解挂时间太长时,大堂经理就要及时为客户说明原因,倾听客户的怨言;当大厅客流量大,六、七个客户围着你,不分先后的问着不同的问题时,大堂经理要用目光以及微笑去照顾到每一个客户,确保能准确的回答上客户所提出的问题。
为了更好的做好我的工作,在平常工作中,我一般遇到问题都会及时的记录下来,然后及时的向上司反应,最后解决问题。我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利,不同类型的客户对银行做出的贡献是不同的。高端客户占一家银行存款份额的售中服务体系,还应该具有优良的售后增值业务,以稳定客户群。
我还是一名保管箱管理员,为了能够及时的通知客户办理退租或续租手续,方便客户正常使用保管箱,我建立了客户资料电子档案,并在保管箱到期日的前十天通知客户。经常有客户在开启保管箱时,需要记录一些资料,我便为客户准备好笔和便签纸。其实有很多的事情都是在细节方面做好的,只要自己兢兢业业做好了,就会得到客户的认可和好评。
在全年计划指标完成情况,7个月新增储蓄存款9,676,207.22元,金卡和白金卡共217张,长城久泰基金完成任务58万元,招商先锋基金完成任务42万元,各项外汇受托理财均超额完成任务。在分行“激情60天”活动中获得分行排名第28名;在“为支行行庆献礼活动”中,获得二等奖;并积极参加各种户外宣传和路演活动。
在20xx年的工作中,我通过自身的努力和各部门对于自己的支持,取得了不小的成绩,但我也清醒地认识到自己的欠缺和不足,还应不断提高自身素质,努力学习,我有信心在20xx年取得更大的进步。
大堂经理年度个人工作总结 篇5
随着学生们一天天的成长,时间也在不断的流逝,不知不觉间,一学年的时间就这么过去了。本学年内,我作为初一x班和xxx班的老师,在教学中担任着这两个班级的数学教学任务。
回顾这一年来的教学工作,在工作中,我积极的加强自身的学习和管理,让自身能在教育中不断的改进,不断的学习,成为一名学习型教师。此外,这学年来我在教育的方式上也在不断的反省,通过对学生的了解、认识,并引导学生们能认真的对待学习,并去适应他们的节奏,带领他们在学习上努力发展。
如今,一年过去,不仅仅是学生,我字在学习上也有不少的几部和提升,在此,我对自己的工作情况做如下总结:
一、做好基础教育工作,改进自身的教育方式
在这一年来的教育工作上,我积极的去了解学生的学习和心态,哦融入班级的,融入集体。并从中找出学生们在学习上懈怠的愿意。经过分析,其中不少学生在数学上消极的原因都是因为基础较差的问题!数学是一门环环相扣的科目,尤其在初中以后,不仅要学习新的知识,过去的知识和运用更不能少。
为此,我也积极的改进了自身在课堂上的教课方式,在课堂上多多回顾基础,并拆散难点,在把控好课堂节奏的同时,能照顾到一些基础较差的同学。
并且,在课堂上着重加强他们的管理和提问,刺激成绩较差学生的自觉性和主动性。从结果上来看,我的教育大大的提高了大家对数学的积极性,并且也提升了两个班级的数学平均成绩。
二、提高自我学习
在工作之余,我时时刻刻都不忘对自己进行充电和反省。在平时,我会严格的要求自己,加强自身的管理和改进。
在书写的教案前,我会加强自己对课本的分析,并根据班级的情况,对教育的方式和方法进行改进和要求。
此外,对于自身思想方面,我也一只在加强自己师德师风的培养。
还在这一年里阅读了不少关于教育和思想类的图书,并利用假期,参加了xxx教师培训,更进一步的加强了自己,更新了自己的教育思想。
总的来说,作为一名教师,在教育方面,我重视以不断的更新来加强自身的能力,并在教育中重视基础重视学生的兴趣和学习思想!
在接下来的一年里,我会继续努力,让自己的教学能更加的出色!
以上就是《大堂经理年度个人工作总结》的全部内容,想了解更多内容,请点击年度工作总结查看或关注本网站内容更新,感谢您的关注!
文章来源:http://m.jab88.com/j/187316.html
更多猜你喜欢
更多- 公安年度个人工作总结 作为老师的任务写教案课件是少不了的,老师还没有写的话现在也来的及。只要老师教案课件写得好,相信课堂教学情况也不差。你是否正在动笔写一篇教案课件吧?请阅读由小编为你编辑的公安年度个人工作总结,欢迎你收藏本站,并关注网站更新!一、队伍建设方面1、强化制度建设,努力提升对民警队伍管理规范化水平。大队通过加...
- 年度个人工作总结(12篇) 每个老师在上课前会带上自己教案课件,准备教案课件的时刻到来了。只有老师教案课件写的越好,在教学过程学生也更容易理解。优质的教案课件是在哪些地方有值得借鉴的地方呢?经过收集,小编为您献上年度个人工作总结,更多信息请继续关注我们的网站。一、对地方经济的信贷支持力度不断加大。指导全市银行业机构进一... 年度工作总结 12-22
- 客服年度个人工作总结模板 本网页为您提供了一篇非常出色的“客服年度个人工作总结”文章,相信您一定会对它感到满意。希望您能够将本网页的URL地址加入收藏夹,以方便随时阅读。高效地处理文档能够提高工作效率,而学习优秀范文则是其中最常见的写作工具之一。通过学习好的范文,我们可以更好地运用语言表达自己的思想和感受。... 物业客服年度工作总结 12-21
- 个人工作总结教师年度考核 制定一份详细的范文是怎样的呢?在撰写文章之前,我相信许多人都习惯先寻找一些范文作参考。背诵范文可以激发写作潜能,我已经为您整理了您需要的信息:“个人工作总结教师年度考核”。为了不遗漏,还请您收藏本页链接!... 工作总结教师年度考核 12-29
最新更新
更多- 清明节活动策划方案 为了确保活动科学有序进行,往往需要预先制定好活动方案,活动方案是为某一活动所制定的,包括具体行动实施办法细则,步骤等。活动方案要怎么制定呢?下面是小编帮大家整理的社区文明祭祀宣传活动方案,希望对大家有所帮助。清明节活动策划方案 篇1一、活动背景国家将清明节纳入国家法定节日,这充分体现了党...
- 2024顺口溜俏皮话(集合四篇) 2024顺口溜俏皮话 篇11、我怪自己太聪明,不该知道的都懂了。2、我是一个比较成熟的人,像赌气不吃饭这种事情,我都是吃饱饭以后再做。3、这不就是你梦寐以求的长大吗,你怎么不笑了。4、我每晚都会对自己说:熬夜会死,事实证明我真的不怕死。5、是敌是友,别是狗。6、你若安好,便是... 祝福顺口溜句子 10-09
- 2024新年作文素材内容(汇总12篇) 在平凡的学习、工作、生活中,大家对作文都再熟悉不过了吧,作文是一种言语活动,具有高度的综合性和创造性。你知道作文怎样写才规范吗?下面是小编整理的2025新年第一天作文400字,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。2024新年作文素材内容 篇1回首一年,有欢笑,有泪水;有认真,有懒惰;有烦... 述职报告内容 10-09
- 钱堆里的男孩读后感 写一篇有质量的读后感是怎么样的?当我读完了作者写的作品,里面的剧情真的精彩绝伦。 读后感可以帮助我们更加深入地了解自己的文化和历史背景,我们听了一场关于“钱堆里的男孩读后感”的演讲让我们思考了很多,经过阅读本页你的认识会更加全面!... 钱堆里的男孩读后感 10-09
- 幽默笑话爆笑短句 经过搜索的结果88教案网小编整理了一些与幽默笑话爆笑短句相关的信息,我衷心希望这些句子能够为你们提供一些实用的指导。为了避免无聊的日子,幽默搞笑是必须的,只是,你知道幽默到底是怎样表现出来的吗。幽默是我们面对内在冲突时,一种自我解脱的方式。... 幽默笑话爆笑短句 10-09
- 个人催款通知13篇 公告通知从哪些角度来写好呢?公告通知就像我们的“熟人”。 单位主体发出的公告通知更加具有官方性和权威性,我们听了一场关于“个人催款通知”的演讲让我们思考了很多,经过阅读本页你的认识会更加全面!... 催款通知 10-09
- 重阳节敬老活动方案小学 古时民间在重阳节有登高祈福、拜神祭祖及饮宴祈寿等习俗。传承至今,又添加了敬老等内涵。登高赏秋与感恩敬老是当今重阳节日活动的两大重要主题。下面是小编帮大家整理的小学重阳节敬老活动方案(精选13篇),仅供参考,大家一起来看看吧。重阳节敬老活动方案小学 篇1一、指导思想:农历九月初九是我国古老... 重阳节活动教案 10-09
- 结束即是开始的哲言39句 “在结束的边缘,总会有一丝希望,带领我们走向新的开始。”沟通可以帮助人们解决情感问题,微博里也能看到好句分享。很多悠长的句子让人深深地感动,经过搜索的结果88教案网编辑整理了一些与结束即是开始的哲言相关的信息,我衷心希望这些句子能够为你们提供一些实用的指导!... 结束开始哲言 10-09
- 九年级语文小学教案分享十五篇 我们听了一场关于“九年级语文小学教案”的演讲让我们思考了很多,经过阅读本页你的认识会更加全面。老师会对课本中的主要教学内容整理到教案课件中,所以老师写教案可不能随便对待。教案是评估学生学习效果的有效依据。... 九年级语文小学教案 10-09