大客户服务方案
大客户服务方案五篇。
想要保质保量的完成工作。我们可能会被迫安排做一份方案,你在搜索方案模板吗?88教案网用心打造了这篇独一无二的“大客户服务方案”期待大家喜欢,欢迎您的到来我们希望我们的网站能为您带来乐趣并收藏!
大客户服务方案(篇1)
三一文库(其他范文/活动方案
一、活动时间:
20xx年11月18日
二、活动地点
上家属区中门2门岗
三、活动内容:
物业客服联系接待日主要服务内容如下:
1、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。
2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主,填写“业主、住户信息收集表”,以便建立业主档案。
3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议,填写“物业服务意见建议登记表”。
4、需要报修的,请填写“物业保修登记表”。
5接受、解释和传递其他意见。
四、场地安排
1、在上家属区中门2停车处拉“物流总部物业客服联系接待日”横幅,并摆放2幅宣传kt板(服务内容、宗旨及温馨提示)。
2门柱内设接待处,提供茶水和取暖设备。
物业管理中心
客户服务部
物流总部物业客服联系接待日
服务内容
为了加强与家属区客户联系沟通,收集客户意见,了解客户需求,不断提高物业服务质量,后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动,服务内容如下:
一、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。
二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主,填写“业主、住户信息收集表”,以便建立业主档案。
三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议,填写“物业服务意见建议登记表”。
4、 接受、解释和传递其他意见。
后勤总公司物业客户服务部
二00九年十一月十八日
后勤服务总公司物业管理中心
服务理念:
您的满意是我们的永恒追求
服务承诺:
优质、高效、专业、诚信
服务范围:
教学区、家属区物业
服务宗旨:
敬业奉献,诚信服务保证,追求卓越
温馨提示:
1、 防止家用电器发生故障。正确使用电源线,不私自拉、套线,不违章使用各种用电设备,确保安全用电。
大客户服务方案(篇2)
根据总行20xx年工作会议精神,结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》(苏银监发〔20x〕265号)和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》(苏信联〔20xx〕47号)的通知要求,总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动,现制定如下实施方案:
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,以争创“群众满意窗口服务单位”为主线,以改进工作作风、提高工作效率为重点,以创先争优、建立长效机制为根本,服务发展、服务客户,为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。
二、目标要求
通过开展“服务质量提升年”活动,力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求,即做到转变理念、提升管理,转变方式、提升效率,转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化,进一步提升综合服务内涵,赢得社会和客户的满意度,努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。
三、活动范围
“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展,各支行和机关各部室全员发动,全面部署,上下联动,整体推进。
四、组织领导
为加强组织领导,认真开展“服务质量提升年”活动,总行成立活动领导小组,刘加兵同志任组长,杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员,负责活动的组织领导,领导小组在人力资源部下设办公室,负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组,明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能,明确责任,在强化自身建设的同时,抓好督促落实。
五、主要内容
在目前金融行业竞争十分激烈的形势下,服务质量将最终影响银行的生存和发展,全面提升服务质量,是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的。重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容,更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变,从而全面提升服务质量和水平。
(一)增强服务透明度,向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限,并设立公示牌,开辟“绿色通道”,公示服务标准,规定文明服务用语;佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡,亮出身份;通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式,公布承诺内容;建立健全目标责任制,严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需求,强化自我约束,多渠道亮身份、全方位树形象,主动接受社会监督。
(二)以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手,加强岗位培训,提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训,内强素质,外树形象;着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围,组织岗位练兵、技能比赛,不断提高员工业务操作技能和服务效能;着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手,打造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点,提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度,自觉增强服务意识和服务能力,提升服务质效,发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用。
大客户服务方案(篇3)
面对日益严峻的老龄化形势,养老已成为一个刻不容缓的最大民生问题。为此,《xxx关于加快发展养老服务业的若干意见》已于20XX年9月13正式对外公布,《江苏省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》也已下发。南通市也将出台相关配套措施。因各级政府的重视,南通市养老业得到了快速的发展,但在快速发展过程中,还存在着许多问题。对养老服务缺少正确的认识,责任性不强,没有真正把养老服务作为一项崇高的事业来做,导致有些养老机构不能规范运作,少数养老机构以经济效益为目的,护理人员缺少科学的护理知识,致使老年人发生一些并发症,如压疮等。为了保护老年人的合法权益,推进养老服务领域规范化、标准化实施,对养老机构提高服务质量提出如下建议:
一是严格养老机构审批制。从硬件、软件方面加强验收,证件要齐全(如有无护理人员培训合格证),推进评估制,养老服务规范运作,形成标准花建设格局,真正满足老年人应有的需求。
二是加强培训。首先是管理层的培训,要对管理者进行养老服务业标准化规范化培训,并要进行人文素质和职业道德方面的培训,要树立替社会分优、替天下儿女尽孝的宗旨,创新机构管理,提高服务质量,让老年人安享地度过晚年。通过培训要颁发合格证书;其次对护理员进行培训,加强护理员培训很重要,要对他们进行老年性疾病常见病、多发病及卧床不起的老年人常规护理的培训知识,通过提高护理员水平,减少老年人的并发症的发生,提高老年人的生活质量。
三是深入到各养老机构定期检查指导。实行抽查、定期和不定期检查相结合,对查出问题的要提出整改措施。
四是定期召开研讨会或座谈会。针对养老业某个方面的问题进行研讨,也可交流各自的先进经验。
五是引入激励机制。主管部门要激励各单位及工作人员的工作积极性,激发他们的工作热情,通过开展安全诚信优质服务活动评选先进养老机构和先进个人。
六是加强部门间沟通,密切配合,结合自身职能,发挥部门优势,整合民政、人社、卫生、教育等公共服务资源,开成整体合力,多渠道、多形式、多方位开展服务,满足不同老人服务需求。
大客户服务方案(篇4)
一、组建大客户服务团队
大客户服务团队的构成如下表所示。
大客户服务团队构成表
团队构成具体内容
大客户经理带领团队完成对大客户的服务
销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导
市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持
技术支持对客户的相关技术问题进行支持,进行技术培训等
财务支持对客户进行财务管理方面的支持,保持其财务状况良好
培训支持对客户进行系统的培训,保证其成长中必要的学习和知识补充
二、服务内容
1.根据用户需求定制产品。
2.×年有限保修,×年上门,×年全保,实行特殊地区的保修承诺。
3.满足用户时间要求,实行加急供货。
4.有偿点对点送货上门。
送货至用户指定地址,满足客户特殊的质量、技术要求。
5.协调公司内部技术、质控等部门力量,体现综合优势产品及方案培训。
6.特殊的付款方式
本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。
7.针对具体用户具体需求,提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。
8.通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式,加强同客户的沟通等。
三、大客户服务申请的提出和审批
1.大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》,《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。
(1)对客户进行支持与服务的内容。
(2)客户信息
客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。
(3)申请日期和申请人员等。
2.大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核,并填写审核意见。
3.大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批,并填写审批意见。
四、大客户服务的实施
1.产品技术研讨会
通过技术讲座进行技术的交流,听取大客户对于公司产品的技术意见和建议,邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。
2.行业发展交流会
通过组织会谈、娱乐休闲等形式,同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。
3.用户答谢会
通过组织休闲娱乐活动,增进双方的交流,并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。
4.其他方式
采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。
五、大客户服务的评估
1.大客户服务人员根据大客户服务项目的情况,填写《大客户服务评估表》,对大客户服务的情况进行评估,大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批。
2.大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访,听取大客户对服务项目的意见和看法,以便改进。
大客户服务方案(篇5)
客户服务部工作职责
一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度,围绕公司经营和发展决策,落实各项工作计划和目标,坚持公司管理宗旨和服务理念。
二、负责服务中心行政人事部日常管理工作,执行行政人事部工作管理制度,保持办公环境的整洁有序,提高办公效率和自动化、清晰化水平。
三、负责服务中心的财务管理工作,作好服务中心的收入费用预算工作,执行公司财务管理制度,保证财务信息的准确清楚,为管理提供科学的财务数据,严格控制成本开支,努力提高物业管理费缴费率。
四、负责服务中心的物资管理工作,执行公司物资管理制度,及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作,保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。
五、负责服务中心的后勤管理工作,包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。
六、负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作,作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见,树立和建立良好的服务形象和服务关系,协调落实处理客户服务的要求和质量,不断提高服务质量。
七、负责服务中心的文书管理工作,作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作,保持文书规范。
八、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范,维护小区的环境管理秩序。
九、负责小区的日常宣传和文化建设,有计划、有步骤开展社区宣传和文化活动,塑造和建立良好的企业形象和文化环境。
十、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范,维护小区的环境管理秩序。
十一、按时按质完成工作任务,作好本部门的工作安排和计划,及时汇报工作情况,加强各部门和员工之间的相互协助和沟通,完成职责范围内和其他交办工作。
以上就是《大客户服务方案五篇》的全部内容,想了解更多内容,请点击客户服务方案查看或关注本网站内容更新,感谢您的关注!
文章来源:http://m.jab88.com/j/175725.html
更多猜你喜欢
更多- 服务方案10篇 计划是管理者进行战略与决策的工具,对于想要尽快达成的工作任务。合理有效的方案必不可少,撰写方案要具体问题具体分析,好的方案该怎么做你知道吗?这份“服务方案”是小编用心制作的希望能够达到您的预期,读书如同与自己的灵魂对话愿我们一起感悟生命的真谛和价值!...
- 2024客户接待方案3篇 面对即将开展的工作项目。常常需要预先制定活动方案,方案怎么写好看?栏目小编为您提供了“客户接待方案”相关的详细内容,我们兴奋地欢迎您来到我们的网站发现我们的内容!... 客户接待方案 07-08
- 服务方案七篇 88教案网为您准备了关于“服务方案”的重要内容,我们在事前做好了计划,但同时也保持灵活性,以便能高效地处理手头的工作。我们需要提前开始制定工作方案并确保方案的全面和细致。请相信只要您耐心阅读,您将能在这篇文章中找到您所需的答案!... 服务方案 01-12
- 客户服务工作总结模板 想必你此时正需要有关范文的吧?文档处理既需要考虑电子文档也需要考虑纸质文件的处理方法,范文模板为写作者提供了写作上的思路和框架。好的范文可以帮助我们掌握正确的写作思路和方法,想了解“客户服务工作总结”88教案网的编辑帮您搞定,阅读本文一定会让您有所收获!... 客户服务工作总结 03-29
最新更新
更多- 最新策划五一劳动节劳动的文案29句 经过整理88教案网小编准备了策划五一劳动节劳动的文案相关的专题报道。祝五一劳动节快乐你生活充满善良和快乐成就伟大人生,五一是平凡又闪耀的劳动者们的节日。快到劳动节啦,就让祝福蔓延在生活的各个角落吧。再次感谢您的光临!...
- 初中生入团申请书正规范文1200字(精选五篇) 中国共产主义青年团(简称共青团)是中国共产党领导的先进青年的群团组织。以下是小编精心整理的初中入团申请书范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。初中生入团申请书正规范文1200字 篇1尊敬的校团委:我是初一xx班的xxx,通过学校的教育,家长的引导,媒体的教育,我深深地认识到中国共产主义青年团是党... 初中生主题班会 08-31
- 很甜很撩的句子合集 人这一生总会遇上那么一个人,她不论做什么都能让你牵肠挂肚,她难受你比她还难受,她痛你比她还痛,她不是别人,她是老天派下来专门收拾你的人。~~我想你对这样一句话感兴趣?也许"很甜很撩的句子合集"就是你要找的,欢迎你收藏本站,并关注网站更新!... 很甜早安句子 08-31
- 入团申请书范文1000字左右 作为祖国的花朵,大家要努力学习知识本领,申请加入共青团时要写入团申请书,那么优秀的入团申请书是什么样的呢?下面是小编整理的大学入团申请书1000字范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。入团申请书范文1000字左右 篇1敬爱的团组织:我是一名大学生,我志愿加入共青团,我想在优秀的组织中... 仲裁申请书 08-31
- 妇女节说给长辈的祝福语200句 “三八节女儿祝妈妈节日。妈妈祝女儿节日快乐!”在采编的过程中我们结合了妇女节说给长辈的祝福语的不同报道来源,相信您会在本文中发现一些有趣和有价值的收获。三八妇女节是一个为了宣扬和保护妇女权益的节日,妇女节当天,我们最少都会想一些说给女性的祝福。愿所有女士敢想敢做,世界是你们的。... 妇女节长辈祝福语 08-31
- 会议工作方案10篇 老师的部分工作内容就有制作自己教案课件,我们需要静下心来写教案课件。而写出优秀的教案课件,也能提升老师教学水平。我们应该从什么方面写教案课件?小编特别编辑了“会议工作方案10篇”,欢迎阅读,希望你能阅读并收藏。简报一:为了加强对未成年人的思想政治工作,使学校的德育工作能更上一个台阶,9月5日下午,盐... 会议工作方案 08-31
- 三年劳动教案 每个老师都需要在课前有一份完整教案课件,教案课件里的内容是老师自己去完善的。设计教案需要结合教师教学风格和特点。这是我从网络上搜索到的一篇“三年劳动教案”文章,如果您正在寻找更多关于这个话题的内容请关注我们的网页!... 三年劳动教案 08-31
- 政教处年总结 无数篇文章中88教案网编辑认为“政教处年总结”最值得一看,请相信您会从这篇文章中得到解决方案。文档处理帮助我们更加清晰地表达自己的思路,在确定文章的知识框架之前,我们都会翻看范文,更多地借鉴写作架构尤为重要。... 政教处总结 08-31
- 大客户营销心得体会8篇 策划书范文网精选了一篇有关“大客户营销心得体会”的好文愿您收获颇丰。为了将自己的所想表达出来,这个时候就可以用文字表达自己的感情。一般来说,心得体会就是总结我们对某些事物表达出来的感想和领悟。建议您将此页加入收藏以便随时学习!... 客户营销心得体会 09-29
- 客户服务演讲稿5篇 怎么才能把主题演讲稿写得出彩呢?为了可以突出演讲主题,写演讲稿可以让演讲者更好地纠正和改进自己的不足和缺陷,一个好的演讲稿可以帮助演讲者更好地把握自己的语言风格,基于您的需求,工作总结之家编辑为您整理一篇“客户服务演讲稿”,如果这个网站对你有所帮助请务必动手收藏一下!... 客户服务演讲稿 08-27
- 小吊兰作文必备 欢迎来到我们为您准备的“小吊兰作文”汇总,写作文是学生提升表达能力的重要途径,写作可以激发我们对周围的探索和发现的兴趣和热情。经过打磨和推敲的作文是非常优秀的,怎样才能写好自己的作文呢?... 小吊兰作文 08-31
热门推荐
- 检讨300字万能检讨违反纪律(通用9篇)
- 检讨书1000字反省自己上课讲话
- 去学校考试文案(通用138句)
- 教师最新入党申请书3000字以上
- 成型技术员述职报告
- 大班科学教案(汇集十二篇)
- 2024年大学生入党流程图及时间间隔(通用三篇)
- 入团申请书2024最新版部队
- 大学单人主持稿推荐3篇
- 入团申请书最新版模板3000字(热门十一篇)
- 实用!小班音乐活动小红花教案4篇
- 小班教案《认识前后》反思范例210字
- 编辑精选: 吹泡泡教案体育通用6篇
- 幼儿园春天来了教案6篇
- 花儿朵朵开教案合集340字
- 小编推荐: 分数的意义教案360字
- 推荐!幼儿园大班教学设计范文简短 650字
- [精品]中班教案元旦(90字)